我们的目标是让您的商标申请体验更轻松、更高效，以便您有更多的时间专注于打造品牌和发展业务。
为此，我们的客户体验团队进行了研究，以便我们能够直接从您那里听到您的需求和期望。我们的研究方法包括访谈、与客户测试原型和反馈会议。我们还进行调查，包括提交初始申请、致电商标援助中心或参加商标基础训练营后发送的调查。
使归档体验现代化
目前，我们的客户体验团队专注于重新设计提交初始申请的流程。最初的申请是我们所有客户的共同体验，无论您是一个自己申请的小企业主，还是代表数十个客户的美国注册律师。
我们从对当前备案系统（即商标电子申请系统（TEAS））的调查中了解到，申请过程可能是一种更好的体验。在阅读您的反馈时，我们确定了几个关键点，包括：
- 登录身份验证和会话超时太频繁
- 应在整个应用程序过程中提供保存功能
- TEAS中的一些信息在视觉上令人难以理解
我们的团队已经将这些反馈纳入了初始应用程序的重新设计项目中。提高您的经验也会改善申请本身，这反过来有助于我们的商标审查律师提供高质量的审查服务。
如何参与并提供反馈
如果你想自愿参加未来的研究，例如面试、原型可用性测试或反馈会议，请注册为商标客户志愿者。
志愿者
透明度和我们改善您体验的承诺
每年，我们都会评估我们过去的绩效和当前的改进能力。这项工作为我们的年度客户体验行动计划，发布在Performance.gov上，它指导我们的工作，为您建立更好的归档体验。
