通过我们的战略客户服务专注于实现您的目标

Question 1

1.什么是战略客户服务？

Answer

战略客户服务是一系列客户管理计划，通过市场顾问为销售合作伙伴提供指导和建议，以在亚马逊上拓展业务。我们最近将亚马逊销售合作伙伴360重新命名为战略客户服务（Pro Plan）。

Question 2

2.基本计划和专业计划之间的区别是什么？

Answer

我们的计划致力于满足您的特定需求。Essentials Plan针对寻求轻量级触摸服务的中小型企业，通过市场顾问为您的Amazon marketplace业务组件提供指导。在每两个月进行一次的业务审查中，您的市场顾问将与您一起审查您的业务绩效和既定行动项目的进展，并告知您当月的热门话题。在此期间，您的市场顾问将通过电子邮件联系您。

Pro Plan是我们更大的端到端整体服务，由专门的市场顾问提供更高接触度的服务，包括整体咨询、访问分析和报告、每月业务审查以及根据您的需求支持全球扩张。此外，一名专门的故障排除专家将在操作问题上为您提供支持。在此期间，您的市场顾问将通过电话或电子邮件联系您。

Question 3

3.计划的资格要求是什么？

Answer

我们在将每个申请纳入战略客户服务计划之前都会对其进行审查。我们考虑了亚马逊的业务成熟度和收入等因素。如果您的申请最初没有获得批准，您可能会在未来的亚马逊旅程中获得资格。

Question 4

4.如果我不是品牌所有者，战略客户服务可以帮助我吗？

Answer

是的，这些计划旨在帮助品牌所有者和分销商在亚马逊商店开展业务。您的市场顾问将帮助您根据业务需求确定战略计划并确定其优先级。

Question 5

5.战略客户服务是否涵盖我的英国和欧盟客户？

Answer

是的，我们的计划为英国和所有欧盟门店的扩张和增长提供市场顾问支持。

Question 6

6.如果我在多个市场销售，我将如何收费？

Answer

如果您有一个统一的账户，无论您在多少家欧盟/英国门店上销售，您的固定费用部分都将收取一次。如果每个门店都有单独的账户，您可以选择我们支持的账户，并且您将为所选账户单独收取费用。

Question 7

7.战略客户服务会支持我在英国和欧盟以外的发展吗？

Answer

亚马逊在多个地区运营，拥有分布式账户管理结构，以支持在各自国家的销售。如果您参加专业计划，并且符合资格标准，您的市场顾问将能够向您传达新的市场机会，并让您与支持您在英国和欧盟以外扩张的团队联系，与全球销售团队密切合作。扩张完成后，您必须与客户经理合作，从各自的地理位置注册本地销售合作伙伴计划（如果可用），以扩展业务。参与其他地区的其他销售合作伙伴计划可能会收取单独的费用。这不适用于基本计划。

Question 8

8.我有多个销售账户。我可以与单个市场顾问合作，帮助我处理所有帐户吗？

Answer

销售合作伙伴必须在战略客户服务计划中分别注册每个客户。根据市场顾问的能力，您可以或不可以在您的客户中与单个市场顾问合作。我们将与您密切合作，以确定如何最好地管理您的多个帐户。

Question 9

9.我已经在亚马逊与几个客户经理合作。我为什么要为这项服务付费？

Answer

通过加入我们的战略客户服务，您的市场顾问将根据您的需求为您提供有关重点主题的建议。您将1）在整个期间（不受时间限制）共同制定您的战略，2）在一个以上的特定计划或功能中获得支持，3）如果您的客户有增长机会（例如市场营销、目录优化、定价、品牌工具），您将积极接受投入，4）能够访问广泛的分析和报告（仅限专业计划），5）了解最新的测试版和试点（仅限专业计划）。在专业计划中，您将与一名专门的故障排除专家进一步合作，在您的市场顾问与您就战略主题合作的旁边，为您提供运营问题方面的支持。

Question 10

10.我如何知道战略客户服务可以成功发展我的业务？

Answer

我们不断跟踪销售合作伙伴的增长和满意度，并以此来塑造我们计划的未来。我们鼓励您通过点击阅读其他销售合作伙伴的积极体验案例研究在这里.

Question 11

11.我的亚马逊账户有问题；我在入学前能得到支持吗？

Answer

无论您的注册状态如何，您都可以使用您对销售合作伙伴支持的访问权限，因此如果需要，请使用此服务。一旦加入其中一个计划，您将获得市场顾问的帮助，以促进您的发展。具体而言，Pro Plan还包括一项高级服务，由专门的故障排除专家帮助解决特定的操作问题（有关详细信息，请参阅常见问题12）。

Question 12

12.如果我注册了一项战略客户服务，在亚马逊的政策方面，我能得到不同的或优惠的待遇吗？

Answer

不可以。亚马逊的政策对所有销售合作伙伴都是一样的，并且同等适用，无论您是否加入我们的计划。所有销售合作伙伴都可以获得销售合作伙伴支持，并且无论是否注册了其中一个战略客户服务计划。

Question 13

13.我可以在程序之间切换以获得不同级别的支持吗？

Answer

我们将根据您的需求向您推荐最合适的计划。如果您正在参与一个计划，但您需要进一步的支持，或者希望在当前计划下提供的行动点之外制定更多的行动点，我们可能会在合适的情况下将您切换到另一个计划。如有任何疑问，请咨询您的市场顾问。

Question 14

14.我参加基本计划的第一个月是什么样的？

Answer

在基本要素计划，您的市场顾问将在您开始安排介绍电话和业务启动会议之前与您联系，您可以在会议中定义您的主要增长领域。之后，我们将为您提供培训并与您共享分析报告，从而为您的客户提供战略建议和具体的行动要点，从而在您关注的领域为您提供指导。我们将继续合作，提高您的亚马逊业绩，并每两个月在我们的业务审查中审查您的进展(基本要素计划). 在这两者之间，您的市场顾问始终可以通过电子邮件联系。

Question 15

15.我参加职业计划的第一个月是什么样子的？

Answer

在专业计划，您的市场顾问将在您开始与您建立欢迎会议之前致电您。在这次会议中，您将了解彼此以及我们专门的故障排除专家。您将收到一份欢迎包，其中包含最重要的信息、网络研讨会和节目指南。在您的第二周之前，我们将评估您的亚马逊帐户的当前性能，并确定我们将在未来几个月重点关注的优先领域。在此之后，我们将通过与您共享分析报告，并通过具体的行动点为您的客户提出战略建议，深入了解您的重点领域。我们将继续合作，提高您的亚马逊业绩，并每月在我们的业务审查中审查一次您的进展(Pro计划). 在此期间，您的市场顾问将通过电话或电子邮件联系您。

Question 16

16.我的市场顾问能否帮助我解决两个计划中的现有运营问题？

Answer

您的市场顾问的目标是为您提供战略建议，而不是处理运营问题。当您参与专业计划时，您将在市场顾问旁边收到一位专门的故障排除专家，为您提供运营问题方面的支持。

Question 17

17.我的市场顾问会为我们的供应商中心账户提供支持吗？

Answer

不，计划的范围仅包括您的卖家帐户。

Question 18

18.Marketplace Consultants是否为亚马逊员工？

Answer

是的，所有市场顾问都是亚马逊的员工。

Question 19

19.MC接受哪些培训以支持战略客户服务中的卖家？

Answer

我们的所有市场顾问都接受了深入的培训，并可以与内部专家团队接触，以最好地帮助注册的销售合作伙伴战略客户服务包括履行和库存、选择和转换增长、商品和广告等主题。此外，我们的市场顾问将深入您的客户，以找到最适合您具体业务需求的战略。

Question 20

20.您如何选择分配给我的市场顾问？

Answer

作为销售合作伙伴，您不能选择您的市场顾问。然而，我们的市场顾问将在对其投资组合进行审查后分配给销售合作伙伴。我们确保所有Marketplace顾问都按照相同的高标准进行培训，并且他们的销售合作伙伴组合受到限制，以确保他们能够持续提供优质服务。

Question 21

21.在我们的计划期限内，我们是否会有一个人继续担任我们的市场顾问？

Answer

我们不能保证您的市场顾问不会更换，但在可能的情况下，我们的目标是确保销售合作伙伴与其市场顾问保持连续性。

Question 22

22.如果我对服务水平不满意怎么办？

Answer

让销售合作伙伴满意是我们的首要目标。每季度您都会收到一份满意度调查，您可以在其中标记出您的任何顾虑。这些结果由项目负责人密切检查，以确保我们提供的服务是一流的。您还可以随时请求与经理通话，以更详细地了解任何问题，并讨论我们如何解决这些问题。

Question 23

23.我可以亲自会见我的市场顾问吗？

Answer

欢迎您和您的市场顾问亲自会面，审查您的业务计划，并就未来几个月的行动达成一致，即在我们的一个办公地点。

Question 24

24.我们将获得何种营销（促销）协助？

Answer

您的Marketplace顾问可以向您的帐户建议现有的亚马逊交易类型，包括优惠券、闪电交易、最佳交易和每日交易。交易不保证作为您参与的一部分战略客户服务因为费用可能仍然适用于适用的交易类型。您在参加战略客户服务.

Question 25

25.我的市场顾问可以帮助我建立交易吗？

Answer

是的，您的市场顾问可以指导您如何建立交易和各种类型的交易。在某些情况下，根据资格，您的市场顾问可以为您设置每日交易。它们还可以帮助您根据业务目标制定交易战略，并提供战略指导，从而提高交易获得批准的可能性。

Question 26

26.您分享的报告将提供哪些见解？

Answer

根据您的需求，我们在Essentials和Pro Plans中提供各种定制分析和报告。这些报告涵盖目录优化、产品选择和扩展、广告和促销、实现、品牌管理和可持续性。

Question 27

27.我应该在什么时候付款？

Answer

您将在每月的前五个日历日收到账单。您的月费是根据英国和亚马逊商店上一个月的营业额（基于上一个日历月的总销售额）计算的。月费为适用税后净额，不可退还。

Question 28

28.我的费用是如何支付的？

Answer

费用通过您的账户余额支付。如果账户余额不足以支付每月账单，剩余费用将记入存档的信用卡。

Question 29

29.我可以花更少的钱获得更少的服务吗？

Answer

两者战略客户服务是捆绑包和服务，此时无法分离。

Question 30

30.计划承诺多长时间？

Answer

我们要求销售合作伙伴承诺提供至少六个月的战略客户服务。您可以在6个月结束时至少提前30天发出通知，选择退出。亚马逊保留随时终止您的服务的权利。没有最大承诺。

通过我们的战略客户服务专注于实现您的目标

您的市场顾问可以为您做什么

专家战略指导

个性化建议

通过我们的一项增长计划努力取得成功

要素

计划

每月625英镑
+月营业额0.7%

专业

计划*

每月1440英镑
+月营业额0.3%

大土豆

我们的战略客户服务提供什么

自推出以来，我们取得了很大成就

+3,000

+950

+750

定价

£60,000

£625

+

0.7%

£1,045

£500,000

£1,440

+

0.3%

2940英镑

常见问题解答

想加快业务增长吗？

选择您的首选语言

通过我们的战略客户服务专注于实现您的目标

您的市场顾问可以为您做什么

专家战略指导

个性化建议

通过我们的一项增长计划努力取得成功

要素

计划

每月625英镑+月营业额0.7%

专业

计划*

每月1440英镑+月营业额0.3%

大土豆

我们的战略客户服务提供什么

自推出以来，我们取得了很大成就

+3,000

+950

+750

定价

£60,000

£625

+

0.7%

£1,045

£500,000

£1,440

+

0.3%

2940英镑

常见问题解答

想加快业务增长吗？

选择您的首选语言

每月625英镑
+月营业额0.7%

每月1440英镑
+月营业额0.3%