总结
有效的电子商务实现战略可以帮助客户保持满意，同时为您的企业带来竞争优势。有很多选择，从内部履行到亚马逊（FBA）完成，重要的是要知道哪一个最适合您的业务需求。这样做可以确保您能够高效运作，将精力集中在对公司最重要的事情上，并确保您了解订单的履行情况。 交付速度可能意味着销售和收入损失之间的差异。现在，客户甚至会看到几天的等待时间太长，Sitel Group调查的43%的人表示，在一家公司里，仅仅一次糟糕的购物体验就足以让他们完全停止与他们做生意。
只有具备强大的电子商务订单履行策略，才能提供这些交付选项。我们的指南介绍了如何使用现有的选项帮助您的企业在扩展能力的同时提供卓越的客户服务。
什么是电子商务实现？
电子商务实现是让客户获得他们订购的产品的过程。它是电子商务运营的重要组成部分，包括存储库存、拣选和包装订单、发货以及处理退货。从客户完成订单的那一刻到他们打开产品的那一刻，每一步都必须协调一致。即使在某一阶段出现轻微延迟，也可能导致客户无法按预期收到订单。履行过程中的故障也可能导致货物损坏。如果其中任何一个变得司空见惯电子商务可能会遇到不满意的客户，他们随时准备通过在线评论发布投诉。鉴于73%的网上购物者表示，评论在选择购物地点方面起着重要作用，你可能很快就会感受到没有良好的订单履行流程所带来的连锁效应。此外，能够尽快交付物品，尤其是如果这意味着他们比竞争对手更快到达，可以提高客户忠诚度。 为了更好地理解整个履行链是如何运作的，让我们看看关键方面。
电子商务实现的5个步骤
接收库存：订购您希望销售的产品
第一步是向您的配送地点订购产品。根据您选择的订单履行方式，这可以是您营业场所的仓库、电子商务仓库或配送中心。订购库存后，您需要考虑所售产品的最佳存储选项。
库存存储：您的产品存储、销售和发货的地方
库存存储包括如何存储销售的产品。企业的规模通常决定使用哪种库存存储选项。例如，需要满足大量订单的公司可以使用仓储。仓储会带来额外的成本，但通常是有效存储和处理大量库存的唯一方法。
另一方面，那些刚刚开始从事电子商务的人通常会在他们的营业场所甚至在家里储存产品。这减少了资金紧张时的开支，但一旦订单数量增加，就需要重新考虑。
订单处理：准备向客户发货的产品
一旦交易完成，就可以处理订单。一旦一件物品被挑选和包装好，就可以发货了。在此阶段选择正确的包装至关重要。这样做可以防止产品在运输过程中受损，这意味着它们与客户一起到达时状态良好。
运输：将产品发送给客户
产品包装好后，就可以发货给客户了。同样，企业首选的方式通常取决于其规模。对于小公司来说，所有订单通常都可以通过访问当地邮局来发货。然而，大型电子商务企业的订单可能直接从其库存存储位置发货，或由履行服务处理。
退货处理：流程的正常部分，需要专业的客户服务
回报是经营电子商务的重要组成部分，在尼尔森互联商业调查（Nielsen Connected Commerce Survey）中接受调查的英国在线购物者中，有49%在去年寄回了一些东西。无论你使用哪种实现策略，你都需要一个有效处理回报的流程。这还应包括补充缺陷产品和发放退款。
高回报率对某些行业的影响大于其他行业。销售时尚商品通常会产生最高的回报，大约30-40%的在线购买商品会被退回。因此，如果你销售这样一个行业的商品，从一开始就有一个稳健的回报过程，这可以带来红利。
有哪些不同的电子商务履行选项？
为您的业务选择最佳方法取决于几个因素。通常，这些是您的业务规模、需要处理的订单数量、销售的产品类型。下面我们将研究内部履行、第三方物流、电子商务履行服务（如FBA）、多渠道履行和托运，以帮助您决定哪种服务最适合您的电子商务需求。
现场履行
这是你自己处理整个实现过程的地方。存货的接收、储存、提取、包装和运输都在同一屋檐下进行。通常，这里可以是你的办公地点或家。小规模或不太成熟的电子商务企业通常选择内部实现，因为这有助于降低成本，并且对于较低的订单量来说是可以管理的。但随着业务的增长，您可能不得不放弃内部实现。这是因为以这种方式完成许多订单非常耗时，而且往往不切实际。因此，选择电子商务履行服务或者，随着订单容量的增加，使用第三方物流可能会更加有益。 第三方物流（3PL）
第三方物流方法涉及将部分或全部履行过程外包给外部公司。这可以是从库存管理到退货流程的任何内容。如果实现过程中的每一步都是外包的，那么你可以只专注于销售产品。
选择第三方物流意味着您可以从能够让客户及时收到产品的专业知识中受益。这一切都不需要额外的员工费用。只有将履行过程中的关键领域外包，才意味着你可以保留对运营的控制，同时依靠专家为他人服务。然而，任何外包都会带来控制权的丧失。虽然这通常对增长至关重要，但在采用第三方物流模式时值得考虑。
由于前期成本，3PL通常受到更大、更成熟的企业的青睐，尤其是因为这些企业的订单量大，需要外包。
亚马逊（FBA）完成
FBA是亚马逊挑选、打包和运送您订单的地方。首先，在将您正在销售的产品打包后，再将其发送到英国约40个亚马逊履行中心。销售后，这些产品将通过亚马逊物流网络联系客户，亚马逊也会处理由此产生的任何客户服务查询。
多通道实现（MCF）
这与FBA的运作方式相同，但包括非亚马逊销售的产品。如果您已经在使用FBA，那么您在亚马逊履行中心存储的现有库存是用于服务亚马逊的客户以及其他销售渠道。订单可以通过三种主要方式标记为可用于MCF： - 快速创建订单允许您一次手动创建一个履行订单，这意味着它非常适合那些只想测试MCF是否适合他们的销售合作伙伴。
- 批量订单创建是一次生成多个履行订单的地方，非常适合那些不想为MCF使用API集成或拥有大量重复订单的客户群的人。
- API集成通过将销售渠道与FBA库存直接连接，消除了任何手动操作。它最适合于订单太多而无法手动创建的销售合作伙伴以及在多个在线市场上销售的合作伙伴。
因此，亚马逊的物流网络可以为您的任何销售渠道的电子商务订单履行提供支持。
直接发货
使用时空运，企业可能永远不会持有任何产品的库存。相反，您可以从供应商处购买库存，然后在下订单时直接发货给客户。这意味着您可以单独充当供应商和客户之间的中间人，从而有更多的时间专注于其他业务操作，如营销和增强产品供应。放弃运送是一种履行方式，因为它可以减少管理费用。此外，许多供应商都有现成的产品，您可以开始将其挂牌出售，这意味着您可能不必在制造上花费任何时间或金钱。直运也很容易扩展，因为即使订单量增加，额外的工作量也可以由您的直运合作伙伴处理。相反，与第三方物流（3PL）一样，直运可能会减少对供应链的个人责任。这意味着您可能无法直接解决客户对订单速度和退货等关键要素的投诉。几个竞争对手可能会像你一样销售产品，往往导致价格竞争，以吸引销售。 如何帮助为您的企业选择最佳的电子商务订单履行选项
为您的业务选择最合适的电子商务实现方法可能会决定您的客户是否满意并想再次与您一起购物，或者是否不满并可能准备发布负面评论。
对于满足以下条件的企业来说，就地履行可能是正确的：
- 才刚刚开始。这是因为它可以节省外包成本，而新企业在寻求增长时往往无法承担这些成本。这些企业可能也没有太多订单要完成，这意味着全部由内部处理可能会太耗时。
- 需要大量定制订单。如果每个订单都需要针对该客户，那么内部履行可能是实现这一点的一种有用方法。外包可能会失去控制权，从而冒着不满足客户要求而惹恼客户的风险。
- 销售季节性很强的产品，这可能会导致全年的高存储成本。如果大多数企业的年度交付都是在季节性窗口中进行的，那么跳过存储费用并选择内部完成可能更有意义。毕竟，如果您的销售几乎都是在一年的最后三个月完成的，那么支付全年存储圣诞装饰品的费用可能是不值得的。
第三方物流可能是以下企业的理想选择：
- 体验如此高的产品要求内部实现不再具有商业可行性。将部分或全部物流责任移交给第三方有助于确保大宗订单能够按时完成，客户也会感到满意。在家履行义务可能是一个很好的初始履行选择，但随着企业规模的扩大，可能会变得势不可挡。你可以通过外包来避免这种情况，腾出时间专注于更有价值的任务。
- 开始看到客户的负面反馈。不断增长的订单数量可能很快就会对内部履行方式产生太大影响。如果出现这种情况，可能是时候考虑第三方物流选项了，尤其是如果您的内部方法所承受的压力导致客户体验不佳。这些很快就会成为负面评论，劝阻顾客与你一起购物。
- 库存存储空间不足。如果客户需求意味着你必须订购太多的产品，以至于无法再储存，那么也许是时候考虑使用第三方电子商务仓库了。这样，您可以获得的收入不受存储空间的限制；随着业务的增长，您支付的金额也在增加。
在以下情况下，像FBA这样的履行服务可能是理想的：
- 您希望为客户提供亚马逊Prime体验：当您选择FBA时，使用FBA完成的合格优惠也会带有Prime徽章，这将为亚马逊带来快速交付和值得信赖的客户服务的承诺。亚马逊以亚马逊欧洲商店的当地语言为查询、退货和退款提供全天候客户支持。
- 您想要访问亚马逊物流网络：使用FBA意味着您可以快速访问亚马逊的整个物流网络。这样做可以带来更好的客户体验，从而通过提高转化率来促进销售。
如果出现以下情况，您可能希望使用直运：
- 你的预付资金很低。直运可能是这些企业的理想选择，因为这可能意味着资金不会被库存所束缚。此外，它还可以减少管理费用，这意味着商店不必支付库存存储费用。
- 纸质或气泡式邮件
- 包装材料，如气泡膜或空气填料
选择履行选项时要考虑的企业因素
您可以对业务的几个关键方面进行评估，以帮助确保您使用最合适的实现方法。这些因素包括运营因素，比如你需要完成的订单数量，以及扩张计划，比如你是否打算在国际上销售。
下面我们概述了一些关于您的业务的要点，您可以在决定电子商务实现选项之前考虑这些要点。通常，只需评估您的业务需求，而不是尝试适合您认为对尚未准备好的企业来说很有吸引力的实现方法，就可以明确方法。
企业规模：
- 企业的规模决定了其经营范围，包括其完成的订单数量。
- 因此，这些信息有助于确定履行方法。例如，内部履行可能不适合一个每天处理数千份订单的企业，就像3PL可能不适合每周发送10份订单的公司一样。
销售的产品类型：
- 你所销售的产品的性质也可以决定使用哪种实现方式。并非所有产品都能以相同的方式储存，尤其是那些可能需要特殊处理才能以正确的方式送达客户的产品。
- 大小也是一个因素。例如，笨重的物品可能非常适合3PL或FBA，因为它们可能需要库存存储和管理专业知识。相反，定制产品或较小的订单可以在内部处理，特别是如果它们是在运输过程中容易损坏的精致产品。
您使用了多少销售渠道：
- 并非所有电子商务履行服务都能跨所有零售渠道运作。公司在选择要使用的服务之前需要检查这一点，这意味着可能需要多个服务来覆盖所有渠道。虽然这可能导致必须管理几个不同的履行合作伙伴，但通过开始新渠道销售，这可能是扩大客户群的一个好方法。
- 此外，这也是评估您需要优先考虑哪些零售渠道的好时机。例如，如果一个渠道没有被主要的履行服务覆盖，那么值得继续在那里销售吗？同样，如果你为针对特定渠道定制的履行服务付费，而这并没有带来任何销售，你需要继续保持该渠道吗？打这样的电话可以节省资金，同时使销售更加集中。
企业是否进行国际销售：
- 国际扩张可以促进业务增长。只需与新的履行服务合作，您就可以从仅向您所在地区销售到全球数百个国家。然而，并非所有的履行服务都提供国际运输，因此您需要检查您的计划是否走向全球。
- 一旦找到一家提供国际航运服务的公司，企业可能会想了解该服务如何管理国际订单。
履行服务的价格：
履行服务伴随着一系列相关成本。其中包括电子商务仓库中产品的库存存储费用、收货成本和产品成本。
业务是否需要实现软件：
- 小型企业通常可以使用电子表格等工具手动处理履行过程。然而，这可能无法扩展，而且随着订单数量的增加，可能很快就会变得无效。
- 在这种情况下，可能需要专业履行软件。这可以自动化库存管理，生成拣选列表，并允许电子商务零售商跟踪客户订单的状态。
- 更好的跟踪有助于确保履行过程顺利进行，没有任何问题。公司可以对其库存和客户订单的位置进行更大的监督，帮助在潜在问题成为客户投诉或未完成订单之前发现并纠正这些问题。
有了正确的履行流程，您可以满足客户和业务增长
对于您的企业来说，正确的电子商务实现方法可以作为增加销售额从而实现增长的跳板。无论您是在内部管理订单还是将订单外包给第三方，都必须确保您的履行方式与您的业务需求以及未来的扩张计划相匹配。如果是这样的话，您可以通过提供优质客户售后服务支持的更快交付选项，获得相对于竞争对手企业的竞争优势。
如果不这样做，可能会浪费来之不易的收入，其连锁效应很快就会显现出来。此外，电子商务订单履行过程中的任何故障都可能导致等待接收产品的客户延迟，或导致不正确和损坏的商品。这不仅可以减少重复购买的机会，还可能导致负面的在线评论。这样就可以阻止新客户选择与您一起购物，这可能会导致错失销售额，并使收入输给竞争对手。
FBA可以帮助您的业务增长
使用FBA在Amazon上销售意味着您的订单得到了Amazon物流网络的支持。此外，您的产品可以列为Amazon Prime，次日与客户免费到达。因此，您可以将注意力集中在对您最重要的业务部分，从库存存储到退货，一切都会得到妥善处理。
FBA概览
- 让亚马逊处理您的电子商务实现过程，从存储到发货到客户退货。
- 为亚马逊Prime会员提供次日和当天免费送货的产品。
- 您可以将产品发送给亚马逊的履行中心没有最低金额，因此您可以按照自己的速度进行扩展，同时仍然可以从亚马逊物流网络中受益。
- 通过现收现付定价将成本降至最低，这意味着您只需要为使用的存储空间付费。
履行服务的费用是多少？
这取决于您的业务需求，例如您需要完成多少订单以及您销售的产品类型。费用从几百英镑到几千英镑不等，履行过程中的每一步通常都会产生单独的成本。
什么是电子商务的实现？
在电子商务中，履行是让客户获得他们订购的产品的过程。它是电子商务运营的重要组成部分，包括接收库存、存储和包装产品、发货订单、处理退货和客户服务。
电子商务的完成率是多少？
电子商务中的完成率是一种计算您外包给的物流公司所提供服务的费用的方法。履行服务将收取不同的费用，这取决于产品类型、订单位置和其他因素。由于他们处理的发货量很大，订单履行服务通常具有快速且负担得起的运费。您可以查看亚马逊（FBA）费率卡在这里. 我应该外包订单履行吗？
电子商务的实现没有一刀切的方法，正确的方法取决于企业的运作方式。在外包或使用订单履行服务之前，您可能需要考虑以下几点：
- 你经历过季节性销售高峰吗？短期转向履行服务可能是解决这些问题的理想选择。
- 你看到订单增加了吗？这可能很快就会淹没您当前的订单履行流程，而履行服务可能会弥补这一点。
- 完成订单是否占用了您太多的时间？使用履行服务意味着您可以从订单履行过程中解脱出来，让您有时间专注于对您的业务最重要的事情。
为什么订单履行如此重要？
订单履行是管理公司物流的基础。通过成功的订单管理，您可以帮助您的业务发展并接触到更多的客户。
拥有正确的订单履行服务可以帮助您消除履行难题，保持库存并进行存储，涵盖客户服务和退货，提供跟踪信息，能够快速交付数百万件商品，让您可以自由定制战略，以满足电子商务业务的需要。
完成订单需要多长时间？
履行订单所需的时间因产品类型、所选履行选项或外包服务而异。对于亚马逊， 卖家完成的优惠符合条件的商品能够通过从您自己的仓库快速一天交付数百万件商品来完成订单。对于已经存储在亚马逊履行中心并符合Prime两天发货条件的项目，可以在两个工作日内完成订单并发货。 物流电子商务是如何运作的？
物流公司可以通过提供各种服务来简化零售流程，例如库存管理、物流以及退货和换货管理，从而帮助电子商务企业扩大规模。其他可用服务包括：
-仓库空间
-运输协调
-订单履行
-零售分销
第三方物流公司提供不同的服务和履行流程，因此流程会因您选择的流程而异。
物流电子商务服务平均运营情况如下：
1.您从存储空间或直接从制造商处向物流公司发送库存。
2.物流公司接收并组织其仓库中的每个SKU。
3.客户下订单后，您可以手动向物流公司提交订单，也可以通过软件自动接收订单。
4.物流公司的一名工人挑选订购的物品，并将其与收据一起放在箱子中进行装运。
5.物流公司将货物转发给当地的运输服务提供商。
