我在亚马逊履行中心工作了16年。以下是我们支持员工的一些方式。

在我在亚马逊的16年任期内，我见证了我们的运营网络的显著扩张，以更好地满足员工和客户的需求。这些年来，我很幸运地与数千名员工会面、领导并共事，在数百栋大楼的地板上行走，帮助塑造我们为支持团队和为客户提供服务所做的许多事情。我经常收到来自亚马逊外部的问题，问我在这里工作的感觉如何，所以我想分享我对我最喜欢的一个主题的看法，以及我们在整个网络中花了很多时间关注的一件事：为所有员工创造一个安全和支持的工作环境。

亚马逊的安全性能逐年提高

我们正在为运营网络共享2023年全年数据，这表明我们正在全球范围内继续取得逐年进步。

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作为一家公司，我们多年来一直在共享有关安全数据和计划的信息（例如，您可以阅读我们的2023年安全性能和我们的业界领先的散热策略)，但这里有更多关于我们支持团队的四种工作方式。

与任何企业一样，我们对所有团队都有绩效期望，但这些期望是基于多个因素，包括整个团队、整个现场的绩效。我们的方法确保每个人都是平等的，他们的绩效评估与员工控制之外的事情隔离开来，例如业务、库存、货运组合或季节性影响的变化。我们的员工可以随时看到自己的表现，如果他们在查找信息时遇到困难，可以与经理交谈。这种方式，如果有员工可能遇到困难的情况，我们可以与他们合作，了解他们面临的挑战，并为他们提供额外的培训或指导帮助他们取得成功。

我们希望亚马逊成为一个员工可以建立职业生涯的地方，也是一个他们可以学习技能以在亚马逊之外取得成功的地方。我最喜欢的节目之一是职业选择它为我们的计时员工提供预付学费和技能培训。该计划为员工提供了开始或完成大学学位、获得高中文凭、提高语言流利性或获得行业认证的途径。我们已经看到员工使用此计划在亚马逊内部晋升经理和现场领导级别，或在公司外部晋升到具有专业证书的熟练岗位，如长途卡车驾驶和机器人。

亚马逊员工如何通过我们的职业选择计划在交通领域获得新职业

通过“职业选择”提供的卡车驾驶培训计划为亚马逊和其他地区的运输和物流提供了新的机会。

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职业选择旨在支持每个人的个人旅程，无论他们是想学习一项新技能以在当前角色范围内提升，还是探索职业中心我们已经看到员工使用此计划在亚马逊内部晋升经理和现场领导级别，甚至在公司外晋升到具有专业证书的熟练岗位，例如长途卡车驾驶。例如，28000多名亚马逊员工参加了通过职业选择提供的卡车驾驶培训计划，以获得商业驾驶执照（CDL），并成功过渡到商业驾驶角色。2023年，我们还增加了几个新的福利项目，包括新的紧急储蓄计划和财政援助试点项目这有助于为客户履行和运营员工节省近2000万美元&所有这些都是从就业第一天起可用的。在全球范围内，自2012年推出以来，近20万亚马逊员工参与了“职业选择”活动，去年的参与人数创下历史新高，我听说我们团队的成员说这是他们最喜欢的福利。看到它的发展并帮助我们的员工更好地改变职业生涯，我感到非常激动和值得。

除了提供职业选择等独特技能培训外，我们还大力投资提供丰厚的薪酬和福利，我们知道这是帮助我们的团队过上健康生活的重要组成部分。我们的全职运营员工平均每小时工资超过20.50美元，并可随时获得赚取的工资；工作第一天起的健康、视力和牙科保险；401（k）与公司匹配；亲生父母最多可享受20周的带薪怀孕/育儿假（合格的赡养父母可享受6周）；以及亚马逊的“生活资源”计划，这是一项免费福利，为员工及其家人提供心理健康和金融服务以及支持。

我最喜欢亚马逊的一点是，我们不断创新、发明和投资，以确保团队的安全。从高度可调的桌子等较小的技术进步到改善人体工程学第一类机器人，我们一直努力帮助员工在身体和精神上都能轻松工作。

亚马逊如何在运营中部署协作机器人以造福员工和客户

75万台亚马逊机器人正在为我们的员工做繁重的工作，以便他们能够为客户提供服务。凭借最新的人工智能，我们的技术使我们的网站更加安全，并使员工能够提高技能。

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今天，我们有超过75万机器人遍布全球补充员工的工作，创造一个更安全的环境，帮助减轻体力劳动，如走更长距离或弯腰捡拾包裹。例如，我们最近部署了一项我们称之为红杉属在德克萨斯州的一个地点。红杉是一个新设计的人体工学工作站，容器被交付给员工，这样他们可以在人体工学“动力区”（肩部和大腿中部之间的区域）中完成更多工作。我们很高兴能在我们网络中的其他站点推出红杉，因为这有助于最大限度地减少员工必须越过头顶或蹲下挑选客户订单的频率，从而有助于防止受伤。

我们的机器人不仅能支持员工目前的工作，还能创造新的就业机会。自从我们开始将机器人引入我们的网站以来，我们已经创建了700多个新的工作类别，并雇用了数十万名员工担任这些新角色。为了帮助我们的团队利用这些机会，我们制定了技能培训计划，教员工如何培训和修复机器人，他们可以在这里或其他公司使用这些技能来发展自己的职业。

我是亚马逊的工作场所安全副总裁。以下是我在制定愿景和有效执行愿景方面学到的3个教训。

海军老兵兼亚马逊执行官莎拉·罗兹分享了他作为海军战斗机飞行员12年的服役经验和观点，以及十多年来亚马逊的领导地位。

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我们知道，支持我们团队的很大一部分是创造一种文化，让每一位员工都能轻松地表达自己的想法，让别人听到自己的声音，而员工的反馈是确保我们不断进步的最有效方法之一。这就是为什么我们提供各种各样的反馈机制,包括匿名选项。一个例子是蜻蜓。该工具可用于员工的设备和现场信息亭，让他们轻松分享安全问题和建议，并立即通知现场经理，以便他们采取适当的行动。我们有超过110万名员工在运营中工作，小规模的安全流程改进可能会产生巨大影响，仅在2023年，我们就成功解决了20多万只蜻蜓的观察结果，以帮助我们的网站更加安全。

除了蜻蜓之外，每一次轮班都从安全启动会议开始，员工可以向我们的员工之声董事会发表评论、问题或建议，由经理直接回答，我们利用匿名调查收集直接反馈。

这些只是我所看到的一些东西，我很幸运地帮助构建了这些东西，并为我们的整个运营感到自豪。我想向所有相关团队和参与这些计划的员工表示感谢，并向我们提供反馈，使我们每天都变得更好。

如果你想见见我们的团队成员，看看我们其中一栋建筑的内部，我鼓励你你自己来看看-我们向公众提供旅游，我们很想在那里见到你。