阿丹·杜安和杰森·芬尼根(2005)管理和控制电子邮件系统:跨案例分析。国际电子商务研究杂志,1(4)。第24-40页。
本文对电子邮件系统监控进行了多案例研究。该研究考察了先前研究人员确定的电子邮件控制关键要素之间的相互作用,并考虑了这些控制在不同实施阶段的作用。