Michael Heneghan先生(2019)网络社会影响在个人经常账户转换中的调节作用。沃特福德理工学院博士论文。
摘要
这项研究考察了在线社会影响在英国和爱尔兰的活期银行账户转换中对客户转换行为的调节作用。这项定量研究是在金融危机后零售银行业面临挑战的背景下进行的。在线社会影响的概念是通过网络舆论领袖和与Web 2.0完全整合的当代社会中的eWOM探索出来的，它是利用关于社会网络和社会影响的现有文献进行研究的。此外，对21项关于银行消费者转换行为的研究、2015年的行业报告和关于客户转换的开创性工作的分析，确定了客户参与银行转换行为意向背后的共同因素。选择计划行为理论作为理论基础。代表这些假设的概念框架是从这篇文献综述中发展出来的。非营利性抽样用于确保关键数量的英国和爱尔兰零售银行客户的参与。数据收集采用自选的网络调查方法进行，该方法基于新建的专门研究网站。构建量表是为了测量每个变量对切换意图的影响。本调查是在对文献中329个相关结构测量项目进行分析后进行的。结果生成了最终的预测性银行转换模型，证实了在线社会影响对银行转换行为的调节作用。随后的讨论还对替代银行转换研究模型的测试结果发表了评论，其中一个研究模型为文献预测的研究模型中的关系指明了新的方向。本研究是早期研究之一，旨在评估在线社会影响对计划行为理论各要素预测能力的影响，以及该理论对银行业客户转换的预测能力。它帮助零售银行经理更好地了解在线社会影响对经常账户客户转换的影响。它也为越来越多的关于网络社会影响力和客户转换行为的文献做出了贡献。关键词：社会影响、在线社会影响、意见领袖、eWOM、产品、在线社交网络、态度和行为、理性行动理论、计划行为理论、社交银行、转换行为、银行转换、社交媒体、增长战略、消费者转换行为、客户转换、网络调查
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