概述
- 编辑：
-
-
托马斯·弗里德利
-
瑞士圣加伦圣加伦大学技术管理学院
-
菲利普·奥斯蒂利德
-
瑞士圣加伦圣加伦大学技术管理学院
-
莫里茨分类
-
瑞士圣加伦圣加伦大学技术管理学院
- 利用研究洞察力，帮助公司成功管理工业服务
- 提供实际操作建议，以改进制造公司的当前最先进技术
- 将基本管理实践与实际案例研究相结合
目录（17章）
-
-
理论考虑因素
-
-
- 托马斯·弗里德利（Thomas Friedli）、菲利普·奥斯蒂利德（Philipp Osteriderer）
第3-5页
-
-
- 托马斯·弗里德利（Thomas Friedli）、菲利普·奥斯蒂利德（Philipp Osteriderer）、克里斯托夫·廷肯（Christoph Tienken）
第15-29页
-
- 菲利普·奥斯蒂利德（Philipp Osteriderer）、托马斯·弗里德利（Thomas Friedli）
第31-52页
-
-
-
-
- 乔纳森·罗斯勒、菲利普·奥斯蒂利德、托马斯·弗里德利
第99-114页
-
-
-
实践中的见解
-
-
- 托马斯·弗里德利（Thomas Friedli）、菲利普·奥斯蒂利德（Philipp Osteriderer）
第145-146页
-
-
- Jost J.Bendel、Matthias Schiller
第159-172页
-
-
-
-
关于这本书
工业服务和快速数字化对智能和远程服务的重要性与日俱增，这给制造业带来了机遇和挑战。本书提供了对工业服务管理的整体理解，并指导公司构建智能和远程服务的能力和管理实践。通过将研究和实践的见解结合起来，它为制造业公司的核心活动和促进服务业务增长的活动提供了独特的视角。
本质上，第一部分涵盖了关于服务战略、组织设计、服务创新、服务销售、服务运营和客户关系管理的基于行动的研究结果，以及对价值网络的洞察。第二部分介绍了领先制造公司在工业和智能服务领域的杰出实践。本书最后总结了成功驾驭工业和智能服务管理领域的关键信息和建议。
关于编辑
Thomas Friedli是瑞士圣加仑大学技术管理学院的生产管理教授。他领导一个由15名研究人员组成的团队，处理制造公司在当今商业环境中面临的挑战。弗里德利教授在几本期刊和书籍上发表了大量文章，其中五本是与斯普林格合作出版的。
Philipp Osterieder毕业于德国慕尼黑技术大学机械工程专业，并在瑞士圣加仑大学技术管理学院获得博士学位。他的研究重点是制造企业中智能服务活动的组织整合。
Moritz Classen毕业于德国卡尔斯鲁厄理工学院工业工程与管理专业。他目前是瑞士圣加仑大学技术管理学院的研究助理。他的研究重点是智能服务的营销、销售和定价方法。
