获得使用Jetpack产品所需的支持。
我们通过付费计划和服务为客户提供优先支持。如果我们无法提供帮助，我们将尽力为您指明一个方向，让您找到适当的帮助。
我们的产品是为大多数WordPress网站设计的。如果您不确定我们的产品是否适合您的网站，请联系我们! 我们很乐意帮助您决定我们的产品是否适合您。
我们通过电子邮件提供所有支持。我们发现，电子邮件是解决大多数Jetpack问题的最有效方式，而不是电话或实时聊天。Jetpack主要提供英语支持。如果您用其他语言与我们联系，我们将翻译您的信息并以英语回复。
Jetpack支持涵盖哪些内容
我们为我们的产品提供支持，包括Jetpack飞机，VaultPress出版社、和阿基斯梅特。我们不能就我们不拥有的插件或服务提供建议。支持包括但不限于：协助安装、标准配置和使用。我们还鼓励您阅读我们的支持文档Jetpack飞机，VaultPress出版社、和阿基斯梅特。您可能会发现您的问题已经在那里得到了回答！
我们可以为运行的站点提供支持Jetpack飞机和WordPress（文字新闻）支持的最低版本，通常在当前版本之前发布两个版本。要检查您的网站是否运行支持的版本，请检查WP Admin中的仪表板和插件页面。
我们如何支持您
期间我们的故障排除过程，我们可能会要求您禁用第三方插件，或暂时切换到默认的WordPress主题之一。这有助于排除与Jetpack和其他插件或主题的冲突。如果我们发现问题与Jetpack或我们的其他产品无关，我们通常可以指导您找到解决问题的最佳地点。
对于一些疑难解答，可能会出现我们请求许可登录WordPress站点的情况。但是，除了WP管理员之外，我们无法登录其他帐户或平台。这包括但不限于：托管帐户、域注册帐户和cPanel。
Jetpack支持无法解决的问题
我们无法协助解决与您的web服务器或主机相关的问题，例如：网站优化、.htaccess规则、网站速度或性能、DNS、电子邮件传递或接收问题、与我们的产品无关的错误、SSL证书和/或HTTPS实现、防火墙设置、崩溃/无响应的网站、，或对Jetpack代码进行定制，超出我们公共支持文档中提供的范围。
与Jetpack的已知冲突可在此处找到尽管随着WordPress生态系统的不断发展，这些可能会发生变化。
VaultPress和Jetpack备份：备份和恢复
我们可以帮你安装连接和配置VaultPress，并建议最佳实践。我们还可以帮助您开始恢复并调查失败的备份和恢复。在某些情况下，我们可能会要求您提供FTP、SFTP或SSH凭据，以便我们可以访问您的服务器（具有您的明确权限）。您无需向我们提供这些凭据，但如果没有此允许的访问权限，我们可能无法解决某些问题。
我们无法配置、排除或修复可能会影响成功备份或还原的服务器配置、防火墙或数据库问题。手动恢复方面的帮助也超出了我们可以提供的支持范围。
VaultPress和Jetpack:恶意软件扫描和安全修复
我们可以帮助您了解我们的安全扫描程序报告的安全威胁。当检测到威胁时，我们为大多数问题提供一键修复。在某些情况下不可用，在这种情况下，我们建议遵循以下步骤清理黑客网站指南.
VaultPress和Jetpack不是旨在成为清理已被黑客攻击或恶意软件感染的网站的服务。虽然我们有时可以在购买后修复一些被黑客攻击的文件，但我们确实依赖于网站在购买时没有被感染，并且有一个干净的版本来比较任何更改的文件。
Akismet垃圾邮件保护
我们可以建议如何使用您的API密钥安装、激活和注册Akismet插件。我们还可以建议您或您网站上的用户是否被Akismet不当标记为垃圾邮件。
我们无法帮助配置Akismet与第三方插件和平台的集成，也无法建议进行代码定制。我们确实有公开的开发人员级文档，它是作为-is提供的。
关于定制的一些细节
定制是指改变Jetpack、JetpackBackup、VaultPress或Akismet外观或功能的任何东西。虽然我们可以帮助您在每个插件的预期功能和功能范围内配置我们的产品，但我们不帮助定制产品，也不能帮助解决自定义代码的问题，或正式认可第三方定制解决方案。
如果你想雇佣WordPress开发人员或设计师，网上有很多可用的资源。
我们在文档中提供了一些自定义片段：例如，自定义相关帖子。强烈建议在实现任何自定义代码之前备份您的网站。对于那些善于使用代码的人，我们提供Jetpack开发人员文档。这些教程和文档仅作为指导，但我们很可能无法提供超出指南中所述内容的建议。
我们无法协助您对网站进行外观更改。这包括但不限于：主题设计或建议、自定义CSS代码、菜单结构以及颜色或字体更改。对于Jetpack中包含的主题每个主题在WordPress.com上都有详细的文档，我们可以提供与此文档相关的基本配置问题的一般答案。
支持渠道和报告问题
联系我们时，请：
- 提供错误的详细描述，包括您看到的任何错误消息。
- 通过向我们提供屏幕截图和重现问题的详细步骤，加快获得支持。
您也可以在中浏览已知问题公共Jetpack存储库在GitHub上。您的问题可能已经确定！如果你发现了一些新的东西，请随意创建一个新的问题。
如何编写一个很棒的GitHub问题
对于增强请求，请具体说明您希望看到什么，以及为什么它可以帮助您的站点取得成功。
关于经典编辑器的注释
经典编辑器在整个WordPress生态系统中逐渐被淘汰，取而代之的是块编辑器（a）这里有关于它的简要历史). 因此，Classic Editor更有可能与插件和主题冲突，包括我们的产品。
有鉴于此，我们强烈建议用户切换到块编辑器。作为Jetpack，我们使用Classic Editor为站点提供的支持非常有限。
我们鼓励所有Jetpack用户寻求支持。如果我们无法提供帮助，我们通常可以为您指出谁可以提供帮助。
从我们的联系人表单.
付费用户将被引导填写我们的联系表格。免费用户将被导向WordPress.org上的公共论坛。
