TL；博士
在防止垃圾邮件方面，风险总是很高的。但对于像ConvertKit这样的平台来说，风险更大。ConvertKit为超过428000名创作者提供了联系表格、电子邮件营销自动化和电子商务工具。
他们的计费模式、客户的电子邮件声誉以及ConvertKit自己的声誉都处于危险之中。他们实现了Akismet，这是一种智能过滤垃圾邮件的高级人工智能，用于自动防止垃圾邮件。
长话短说——这个计划取得了回报。在这个案例研究中，我们与ConvertKit团队的Jon Lunsford和Romane Dagain坐下来，他们负责监督Akismet的实施。
你可以学习：
- 如何保护您的公司和客户不受大规模垃圾邮件的影响，以及如何遵循类似的剧本，找到ConvertKit现在所享受的那种平和心态。
- ConvertKit实现Akismet作为垃圾邮件问题的解决方案的过程。
- 使用Akismet for ConvertKit的好处包括通过自动化节省时间、提高声誉以及为最终用户提供零摩擦的联系方式。
- 使用Akismet的结果包括提高了客户满意度，通过消除摩擦提高了转换率，以及能够专注于为客户提供更好的功能。
完整案例研究
ConvertKit是创意经济的营销中心。作家、音乐家、播客、教练和许多其他创作者选择ConvertKit来：
- 增加电子邮件订户的受众。
- 自动化电子邮件营销，将受众变成粉丝。
- 向那些狂热的粉丝销售数字产品。
我想说，到目前为止一切都很顺利。超过428000名创作者正在使用ConvertKit与超过5.65亿粉丝在线联系。它被广泛认为是创作者建立受众、与他们联系并最终在网上谋生的社交平台。
问题
“是我，嗨，我是问题，是我。”–垃圾邮件
垃圾邮件毁了一切，不是吗？
垃圾邮件发送者需要关注，需要快速、轻松地接触到大量受众的能力。这就是为什么ConvertKit等平台是垃圾邮件发送者的目标。想想看，联系人表单、电子邮件自动化、电子商务，到处都有垃圾邮件的机会。
在ConvertKit的案例中，“无所事事的成本”太高了。垃圾邮件的影响，尤其是如果没有得到适当的解决，将渗透到他们业务的几乎每个部分。
如果我们允许表单提交完全公开，最终会发生一堆虚假的订户或电子邮件地址最终会出现在客户帐户中。这对下游产生了非常显著的影响。”
约翰·伦斯福德，ConvertKit高级工程师
| 演员表 | “这会影响我们的客户——我们的计费模式是基于帐户的大小。我们不想为他们的垃圾收费。我们只想为真正的用户收费，所以这是一个重要因素。” |
| 创建者的电子邮件声誉 | “另一个下游影响是他们发送到这些电子邮件列表。如果列表不好（包括虚假/垃圾邮件订户），那么他们的发送声誉就会下降。而且可交付性声誉是巨大的。这对业务有巨大影响” |
| ConvertKit的声誉 | “如果我们的客户的发送声誉下降（因为垃圾邮件），ConverKit的声誉也会下降。因此，如果我们什么都不做，就会产生一些非常显著的影响。” |
| 到处都是小火 | “我们有点在灭火。突然间，我们的一些IP地址没有很好地传送，客户注意到了。他们看到他们的电子邮件以垃圾邮件的形式登陆，这对他们来说很可怕。那时候我们会抓住它，在损坏发生后。有一段时间，这种情况发生得比我们想象的要多。所以，这就是我们想要的。”当我们开始实施Akismet时。” |
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解决方案
*扰流板-是Akismet
自从垃圾邮件出现在尿布中以来，Akismet一直在屏蔽垃圾邮件。很明显，那是2005年。在此期间，Akismet以惊人的99.99%准确率屏蔽了5000多亿条垃圾邮件。怎么用？Akismet通过每一个受保护的站点变得更加智能，它的高级AI已经从超过1亿个站点中学习到了这一点。
它也是由Automatic、WordPress、WooCommerce、Tumblr和许多其他工具背后的团队构建的让网络变得更好。
但在寻找解决方案时，准确性和可靠性并不是ConvertKit的唯一因素。考虑到他们所服务的受众，保持表格上的转换率也至关重要。
没人喜欢Captcha
在客户表单中添加Captchas意味着增加摩擦，从而降低转化率。这并不是ConvertKit的意思。他们希望他们的创建者能够访问转换率最高的表单，同时也不受垃圾邮件的影响。以一个换取另一个根本不是一个选择。
“单击还是不单击？”
高级产品经理Romane Dagain解释道：“我们真正想做的是找到一个解决方案来解决所有这些问题。所以当你考虑这个问题时，创作者会重视转换。”
ConvertKit需要一个解决方案，在不阻止客户转换的情况下阻止垃圾邮件。它在幕后智能地工作，不会增加摩擦或产生令人沮丧的用户体验。
“嗯……使用Captcha并不理想。我认为这里的每个人都同意这一点。”
Romane Dagain，高级产品经理
一个解决方案适用于所有人
由于ConvertKit的受众非常多样化，他们需要一个适用于所有人的解决方案，而不仅仅是他们收入最高的客户。罗曼尼解释道：“我们有非常广泛的人。我们有非常精通技术的人。你有刚刚起步的人。有些人的电子邮件列表很小，而你有真正的大牌明星。因此，我们需要为所有人提供易于使用且安全的东西。我认为，对我们来说，适应性和声誉非常像一种竞争资产。”
结果
“我们不再担心垃圾邮件。”
ConvertKit从频繁的垃圾邮件攻击所留下的“扑灭火焰”发展到了一个让他们领先垃圾邮件发送者一步的解决方案。使用Akismet的高级人工智能智能查找和过滤垃圾邮件是完全可能的。
“有了Akismet，我们真的不必考虑垃圾邮件预防，这让我们可以做其他事情。它使我们能够为客户提供他们关心的、他们可以看到的更好的功能。我们之所以能够做到这一点，是因为Akismet在幕后所做的事情。”
约翰·伦斯福德，ConvertKit高级工程师
自动化
Akismet客户平均每月节省20个小时，用于手动筛选用户提交的文本。正如他们所说的那样，设置它并忘记它。
乔恩说：“我们从一个灭火的地方搬到了现在，一切都是自动化的。我们在跟踪东西，对东西发出警报。所以现在我们知道了整个表面区域是否有机器人攻击。”
ConvertKit包
到目前为止，Akismet给ConvertKit带来的最大好处是嵌入到他们的产品中。他们希望提供一个平台，让任何人都可以轻松地在网上谋生，而添加Akismet正是让他们能够提供这一点。
Romane解释说， “我们现在已经到了一个让我们感到自豪的地方，我们正在努力保持这一点。所以我认为Akismet现在基本上只是‘转换工具包’的一部分，它只是一个安全使用的概念。我们的客户知道我们会照顾你，我们会照顾这些东西。你甚至不必考虑你所要考虑的就是写你的内容，发送你的电子邮件，我们会把它发送出去，我们会确保它发送给合适的人。”
“我们只是为了你”
如果每家公司都能像ConvertKit那样照顾好自己的客户群，就会有更多满意的客户。他们需要保护客户不受垃圾邮件的影响，但在某种程度上不会破坏客户为自己构建的内容。通过添加Akismet，ConvertKit现在提供了一种产品，允许创作者在线构建、参与并谋生，而不会看到垃圾邮件的任何下游影响。ConvertKit受Akismet的保护，他们的客户也是如此。
Jon说得很好：“从ConvertKit的角度来看，我们可以自信地告诉我们的客户默认情况下，比如说，‘我们只是为您做这件事’。没有额外的成本。您不需要做任何事情。默认的情况下，您的表单中正在进行垃圾邮件预防。”
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