邓世明;王，田;常、兴建 预算限制下的客户满意度激励。 （英语） Zbl 1420.91214号 国际事务处理。操作。物件。 1973年至1995年（2018年）第6期第25号. 摘要：我们研究了基于顾客满意度（CS）调查的奖励预算限额激励合同的设计。我们扩展了委托代理模型，以考虑预算约束、调查响应率以及CS度量和需求之间的相关性。我们推导了最优激励合同，并研究了这些因素对合同绩效的影响。与客户未来价值是CS激励的驱动因素这一普遍观点相反，我们表明，即使在客户没有带来未来价值的单周期环境中，CS激励也能使委托人受益。在不增加总回报的情况下，可以实现改进，因为CS激励计划揭示了代理人服务努力的额外信息，并分散了他们的风险。在现有的CS研究中，这种影响被忽视了。考虑到销售和CS指标之间的相关性，我们提供了一个指标选择规则，说明哪些奖励（CS、销售佣金或两者兼有）应包含在激励计划中。我们还研究了基于常用平均CS度量的累积激励方案，并表明此类激励方案可能无法激励代理人增加服务努力。因此，设计适当的奖励方案是CS有效管理的关键问题，值得进一步研究。 引用于2文件 MSC公司： 91磅42 消费者行为、需求理论 关键词：客户满意度;激励设计;回报风险分散;委托代理模型 PDF格式BibTeX公司 XML格式引用 \textit{S.Deng}等人，国际翻译。操作。第25号决议，第6号，1973-1995（2018年；兹bl 1420.91214） 全文： 内政部