作者
摘要
Contact Solutions LLC为许多政府赞助的预付卡计划提供第三方联系中心支持，包括美国财政部？的Direct Express。这些计划的明确目标之一是将以前没有银行账户的个人与电子银行服务联系起来。这些个人之前几乎没有银行消费者的经验，他们展现出了不同于更熟悉金融服务的客户的使用和行为模式，包括他们对客户服务的消费。这给联络中心带来了一些新的挑战。Contact Solutions的高管主持了一次支付卡中心研讨会，会上他们描述了其中的一些挑战，并讨论了联系中心是如何应对的。
建议引用
Susan Herbst-Murphy，2014年。"改善预付卡行业的经验：客户服务研讨会,"消费金融协会讨论文件费城联邦储备银行14-1。手柄：RePEc:fip:fedpdp:14-01
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