消费维权简报（2023年12月11日-2024年1月10日）-东北新闻网

消费维权简报（2023年12月11日-2024年1月10日）

2024-01-12 07:40:17 来源：东北新闻网分享到:

1、[24-01-10]宽带未到期断网报修，自称鹏博宽带的电话告知：网线升级续费才可使用(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1745067649788211201

名称：

[2024-01-11 08:11:18] 已审核

[2024-01-11 11:27:55] 已受理

[2024-01-11 11:28:02] 投资人

[2024-01-11 12:02:12] 已办结

请注意：

[2024-01-11 12:03:13] 投资回报批复：1月11日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户断网问题因所在地址老旧小区改造导致，为了提升网络质量，我司会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，用户表示再做考虑，有需求再与我公司联系，用户满意。

[2024-01-11 14:02:52] 回访，多次拨打投诉人电话均已拨通但暂时未接听，请投诉人在方便接打电话的时间联系我们。维权热线：(024)23187235。谢谢！

2、【2009年1月24日】鹏博宽带欺诈消费者强制续费（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1744710866146095106

名称：

[2024-01-10 08:44:24] 已审核

[2024-01-10 10:38:29] 已受理

[2024-01-10 10:38:35] 投资人

3、【2008年1月24日】长城宽带网络中断，沟通无结果不予退费（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1744329901893562370

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[2024-01-09 08:33:50] 已审核

[2024-01-09 10:59:05] 已受理

[2024-01-09 10:59:11] 投资人

4、[24-01-06]鹏博士宽带诱导消费（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1743531883686604801

名称：

【2024年01月08日07时39分15秒】

[2024-01-08 11:34:19] 已受理

[2024-01-08 11:34:26] 投资人

5、[24-01-06]沈阳鹏博宽带欺骗消费者未到期断网强制要求提前续费（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1743464411884351489

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[2024-01-08 08:31:22] 已审核

[2024-01-08 11:34:49] 已受理

[2024-01-08 11:35:04] 投资人

6、[24-01-05]“恋上鸭肉制品”散货系列过期多天大润发铁西店不了了之（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1743164309764501505

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[2024-01-05 15:06:11] 已审核

[2024-01-08 09:36:11] 已受理

7、[24-01-05]鹏博宽带欺骗消费者提前续费，宽带到期日与实际不符(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1743107623070658562

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[2024-01-05 13:37:30] 已审核

[2024-01-05 14:27:30] 已受理

[2024-01-05 14:28:31] 投资人

[2024-01-09 10:54:07] 已办结

请注意：

[2024-01-09 10:54:53] 投资回报批复：1月6日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户退费已原路返回，用户表示满意。1个月8日回访用户并致歉，用户表示已查到退款，金额准确，用户表示满意。

[2024-01-10 14:40:26] 回访，投诉人反馈：投诉后，投诉人已于周一收到商家1823元退费。负责沈阳业务的客服人员已告知，宽带到期日为2029年9月15日日。投诉人对调解表示满意、感谢！感谢投诉人的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

8、[24-01-03]投诉鹏博宽带拖欠消费者退网剩余网费（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1742445862340456449

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[2024-01-03 15:36:23] 已审核

[2024-01-04 09:51:08] 已受理

[2024-01-04 09:51:28] 投资人

9、[24-01-02]沈阳鹏博士网络服务有限公司外包电销打电话强制缴费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=17421342738849794

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[2024-01-03 08:35:38] 已审核

[2024-01-03 10:38:01] 已受理

[2024-01-03 10:38:09] 投资人

[2024-01-05 13:51:54] 已办结

请注意：

[2024-01-05 13:52:36] 投资回报批复：1月4日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

10、[23-12-31]熊喵来了火锅店就餐存安全隐患致孩子撞到护角(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=17413731739326683266

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[2024-01-02 09:05:16] 已审核

[2024-01-09 11:20:20] 已受理

[2024-01-09 11:20:44] 您好！收到您反映“熊喵来了火锅店就餐存安全隐患致孩子撞到护角的问题”的来信后，我们非常重视及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1调查情况：接到投诉，立即展开调查。此件投诉人在2023年10月16日就到我局来访过，五三二市场监管所收到局里的来访件后，执法人员立即与涉事熊猫来了火锅店负责人取得联系。 2处理情况：经调查了解，情况如下：投诉人在2023年9月15日晚上一家三口在涉事火锅店就餐，期间孩子的父亲先起身去拿甜品，随后孩子也起身追过去，在孩子追父亲的路上发现走的方向不对，就立即调转方向两腿相碰就摔倒了，额头磕在餐区的拐角处。当时周围并无任何客人及服务人员，地面也无油渍水渍，周围也没有遮挡物，以上事实火锅店有监控视频为证。孩子发生意外时，火锅店管理组三人马上陪同投诉人去医院处理伤口，一直陪护到凌晨。该店负责人认为此次意外店家无责任，当时是处于人道主义主动承担了医药费。投诉人身为孩子的监护人把全部责任都抛给了店家，在治疗结束后多次到店家要求十万元赔偿，涉事火锅店明确拒绝支付投诉人的巨额赔偿金及后续费用，不接受调解。依据《《投资指南》(三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；我局依法终止调解。消费者主张赔偿问题不是市场监管部门职能，建议投诉人向司法部门提起诉讼。有关处理情况已于2023年10月18日电话告知投诉人。并工作人员在2024年1月4日9点20分、1月5日8点59分、1月8日9点13分连续三天与诉求人电话联系，但工作人员多次电话联系诉求人均未能接通。三。回复：024-83779962，地址沈阳市浑南区世纪路22号，我们将继续为您办理。

[2024-01-09 11:21:08] 已办结

请注意：

[2024-01-09 13:43:44] 如需法律援助，辽宁消费维权网法律顾问辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

【2024年1月9日14:03:05】回访，多次拨打消费者手机均已拨通，但消费者暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢！

11、[23-12-31]鹏博宽带欺骗消费者提前续费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1741279378117423106

名称：

[2024-01-02 08:43:49] 已审核

[2024-01-02 09:35:21] 已受理

[2024-01-02 09:35:30] 投资人

[2024-01-03 15:01:06] 您好！收到您关于“鹏博宽带续费问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1调查情况。接到您的来信，我们高度重视。 2处理情况。经与诉求人了解，诉求人是通过长城宽带公众号缴费，没有明确的投诉主体及地址。依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第九条“投诉应当提供被投诉人的名称(姓名），地址… …”已告知诉求人待明确上述信息，再进行投诉。三。回访情况。我们已通过相关方式进行解释说明，感谢您的信任！

[2024-01-03 15:02:04] 已办结

请注意：

[2024-01-04 15:21:24] 投资回报批复：1月4日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理。用户表示已收到退款，金额准确无误。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

[2024-01-04 15:49:30] 回访，投诉人反馈：投诉后，商家已于昨天下午为投诉人退费1925元。感谢投诉人的信任！日后，如有消费维权问题，投诉人可以再来东北新闻网消费维权频道。

12、 [23-12-28]鹏博宽带以不续费就停网方式欺骗消费者提前续费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1740285333770416129

名称：

[2023-12-29 07:32:55] 已审核

[2023-12-29 10:24:30] 已受理

[2023-12-29 10:24:40] 投资人

【2024-01-08 10:58:27】

请注意：

[2024-01-08 10:59:13] 投资回报批复：12月31日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退费，已帮用户协调处理，用户表示满意。1月6日回访用户并致歉，已向用户解释，用户退款已到账，用户表示已收到退款，金额准确，用户表示满意。

[2024-01-08 15:55:50] 回访，投诉人反馈：投诉后，投诉人于1月3日已收到商家2316人2030年。投诉人对调解帮助表示感谢！感谢投诉人的信任！日后，如有消费维权问题，投诉人可以再来东北新闻网消费维权频道。

13、[23-12-28]沈阳易诚金软科技有限公司虚假宣传(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1740282755334615042

名称：

[2023-12-29 07:40:41] 已审核

[2024-01-03 09:22:36] 不予受理

请注意：

[2024-01-03 13:16:48] 信息网址：http://ms.nen.com.cn/

[2024-01-03 14:57:15] 投诉人提交的维权情况，维权网已转发消协帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

意见反馈：

[2024-01-03 10:48:09] 为什么不予受理，中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

14、[23-12-28]开发商和施工单位拒绝修补墙体裂缝乳胶漆(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1740251279264133122

名称：

[2023-12-29 07:43:30] 已审核

[2024-01-02 16:05:41] 不予受理

请注意：

[2024-01-03 08:37:36] 信息网址：http://ms.nen.com.cn/

15、[23-12-27]予臣装修合同已超期一个半月 3万多元不退还(已受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739985633930457090

名称：

【2023-12-28 08:10:21】

[2023-12-28 10:59:45] 已受理

[2023-12-28 11:00:03] 如需法律援助，辽宁消费维权网法律顾问辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信““信息”

16、[23-12-26]过户后需要交商业险发现车辆为事故车(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739605046132551682

名称：

[2023-12-27 08:01:03] 已审核

[2023-12-27 15:05:44] 不予受理

[2023-12-27 15:05:54] 沈北新区民意诉求事项确责清单（2023年11月）：机动车管理由公安局负责。

请注意：

[2023-12-27 15:31:42]信息网址：http://ms.nen.com.cn/

17、[23-12-26]沈阳易诚金软科技有限公司根据软件选出来的股票，基本都亏损(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739560224758886402

名称：

[2023-12-27 07:56:25] 已审核

[2023-12-28 15:04:58] 投诉已撤回

18、 [23-12-26]五星4S店在保时间出现的问题没有处理（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739522178193747970

名称：

[2023-12-26 14:04:18] 已审核

[2024-01-09 14:52:54] 已受理

[2024-01-09 14:58:30] 根据辖区管理规定，消费者的消费地在龙城区，请消费者拨打3816243龙城区消协电话进行投诉。

19、[23-12-26]鹏博宽带以网络升级为由不续费就断网(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739516078242213890

名称：

[2023-12-26 13:22:19] 已审核

[2023-12-27 09:37:15] 已受理

[2023-12-27 09:37:27] 投资人

[2023-12-28 10:51:40] 已办结

请注意：

[2023-12-28 10:52:04] 投资回报批复：12安装27日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

20、[23-12-25]鹏博士宽带交费后无人回应十余天无人安装(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1739108237256880130

名称：

[2023-12-25 10:26:58] 已审核

【2023-12-26 09:53:18】

[2023-12-26 09:53:24] 投资人

[2024-01-08 13:55:22] 已办结

[2024-01-08 13:55:55] 宽带问题不在和平市场局管辖范围。

21、[23-12-24]特急送快递邮丢了不予赔付(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1738917481679237122

名称：

[2023-12-25 07:58:15] 已审核

【2024-01-11 14:46:19】

[2024-01-11 14:53:50] 邮政快递，快递服务等依据《邮政法》第六十五条《邮政业消费者申诉处理办法》第四条《快递市场管理办法》第六条，第二十一条，第二十三条，第四十五条，该案件应有邮政管理部门受理，不在我局监管范围之内。

请注意：

[2024-01-11 14:57:36] 信息网址：http://ms.nen.com.cn/

22、[23-12-24]鹏博长城宽带办理时说是十年宽带结果是5年宽带5年电视服务(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1738754072706887682

名称：

[2023-12-25 08:04:38] 已审核

[2023-12-26 09:53:41] 已受理

[2023-12-26 09:53:46] 投资人

[2024-01-04 14:45:05] 已办结

请注意：

[2024-01-04 14:45:33] 投资回报批复：1月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

23、[23-12-24]壹佰便利店售卖过期啤酒(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1738660300035796994

名称：

[2023-12-25 08:11:01] 已审核

[2023-12-25 14:08:45] 已受理

[2023-12-29 14:51:46] 收到您的来信，工作人员于12月29投资回报率：一、投资回报率：2023年12月29日，由于您的电话无法接通，无法电话告知。若问题还未解决，您可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，我们将继续为您办理。

[2023-12-29 14:51:55] 已办结

24、[23-12-22]鹏博宽带欺骗诱导消费者续费(已办结)

http://xiaofi.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1738085131461521410

名称：

[2023-12-22 16:18:43] 已审核

[2023-12-26 09:54:08] 已受理

[2023-12-26 09:54:15] 投资人

[2023-12-29 11:05:43] 投诉已撤回

请注意：

[2024-01-02 09:33:34] 12月30日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户表示已收到退款，金额准确无误。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

25、[23-12-22]多次拨打长城宽带客服电话没有给出具体退款时间(已办结)

http://xiaofi.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1738049775529816065

名称：

[2023-12-22 13:40:43] 已审核

[2023-12-26 09:54:33] 已受理

[2023-12-26 09:54:45] 投资人

[2023-12-27 09:28:10] 已办结

请注意：

[2023-12-27 09:28:34] 投资回报批复：12月26日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司预计在15个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

[2023-12-27 10:56:54] 投诉人提交的维权反馈，维权网已转发商家帮核实。请投诉人手机保持畅通，留意后续反馈结果。谢谢！

[2024-01-04 15:15:15] 长城宽带回复维权网：2023年12月27日17点02分已经退费给用户留的指定账户。已告知用户并确认收到退款了。

意见反馈：

[2023-12-26 14:31:18] 投诉后，长城宽带没人和我取得联系，我主动拨打客服电话，无人受理，请求消费维权网工作人员，介入处理退费，谢谢了

[2023-12-27 15:57:42] 长城宽带客服来电了，答应今天退费，但到目前为止退费依然没有到帐！

[2023-12-27 17:38:05] 已退款，感谢帮助，谢谢！

26、[23-12-21]沈阳鹏博宽带退费多次协商多次无果(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737815419095805953

名称：

[2023-12-22 08:12:16] 已审核

【2023-12-22 10:32:53】

[2023-12-22 10:33:01] 投资人

[2023-12-25 10:43:06] 已办结

请注意：

[2023-12-25 10:43:46] 投资回报批复：12月22日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司预计在45个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

27、[23-12-21]锦(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737756061666308098

名称：

[2023-12-22 08:07:36] 已审核

[2023-12-22 10:32:30] 已受理

[2023-12-22 10:32:37] 投资人

[2023-12-27 11:24:28] 已办结

请注意：

[2023-12-27 11:24:43] 移动回复维权网：客户您好，因兴隆台长安华府小区属于三方分成小区，该小区存量宽带迁入需办理指定专属的资费。客户原有宽带资费无法直接迁移至兴隆台区长安华府小区，但可以变更为符合要求的宽带资费后办理，或直接使用其他移动号码办理新装。

[2023-12-27 15:42:46] 回复：，但可以变更为符合要求的宽带资费后办理，或直接使用其他号码按要求资费办理新装。

[2023-12-28 08:18:05] 如需法律援助，辽宁消费维权网法律顾问辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

[2024-01-03 09:18:00] 投资人

意见反馈：

[2023-12-27 16:48:45] 我对中国移动处理意见不认可。2023年9月22日我在中国移动盘锦赵家营业厅办理宽带迁移手续并收取100元迁移费用，同时产生业务工单。当时业务员没有说三方分成及专属资费。上述证据表明2023年9月22日以前中国移动盘锦分公司在该小区网络工程验收合格准许在各个营业厅办理网络业务。产生业务工单就与我有合同约定，如今中国移动盘锦分公司种种说辞不履行原先合同，属于单方面违约。违约方必须改正错误，履行原来合同。

[2023-12-30 16:20:11] 我咨询法律律师事务所得知：中国移动通信盘锦分公司撕毁合同(昨天与营业厅人员沟通没有合同，9月22日在营业厅平板电脑电子版合同签下我名字同时在你们内部系统生成业务工单。你们删除合同工单但我有当时100元V信付费及迁机费字样的证据，店大欺客、混淆是非）单方面违约行为，违反《中华人民共和国民法典》中《《圣经》《中华人民共和国民法典》中《消费者权益保护法》。作为消费者郑告中国移动通信盘锦分公司停止违法行为，重新履行合同，否则消费者将行使媒体曝光、法律诉讼权利。

28、[23-12-21]鹏博宽带欺骗消费者，退费遥遥无期(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737667114417074178

名称：

【2023-12-21 15:41:52】

[2023-12-22 10:31:58] 已受理

[2023-12-22 10:32:05] 投资人

[2023-12-25 10:35:28] 已办结

请注意：

[2023-12-25 10:35:36] 12月22日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司预计在45个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

[2023-12-25 10:41:38] 投资回报批复：12月22日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司预计在45个工作日内给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。

29、[23-12-21]市场(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737660265433214978

名称：

[2023-12-21 10:44:02] 已审核

[2023-12-22 10:31:09] 已受理

[2023-12-22 10:31:30] 投资人

[2023-12-27 11:25:17] 已办结

请注意：

[2023-12-27 11:25:23] 移动回复维权网：客户您好，因兴隆台长安华府小区属于三方分成小区，该小区存量宽带迁入需办理指定专属的资费。客户原有宽带资费无法直接迁移至兴隆台区长安华府小区，但可以变更为符合要求的宽带资费后办理，或直接使用其他移动号码办理新装。

[2023-12-27 15:43:13] 移动回复维权网：经查证，长安华府小区不存在垄断问题，联通公司、移动公司均已实现宽带接入。移动公司通过与第三方合作的方式实现的长安华府小区宽带接入，所以该小区宽带资费与大市场不同。客户如果原来已经有移动宽带，无法直接迁移至长安华府小区，但可以变更为符合要求的宽带资费后办理，或直接使用其他号码按要求资费办理新装。

[2023-12-28 08:18:35] 如需法律援助，辽宁消费维权网法律顾问辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，微信公众号“劳动消费权”私信联系。

意见反馈：

[2023-12-28 09:00:37] 我说的是小区手机套餐被运营商限制和垄断，那为什么联通宽带可以迁移，移动不能。国家出台的相关文件“提速降费”你们移动为什么不执行。根据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》第一条移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。第二条同一移动电话归属地内(俗称"移动电话本地网")，信息产业(已停止发展用户的除外)。根据《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》第四条电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。第五条电信企业要严格执行有关政策，履行社会责任，建立健全电信资费内部管理制度，自觉规范经营行为，努力降低经营成本，为用户提供更优质、更低廉、更透明的电信服务。各省(自治区、直辖市)通信管理局和同级价格主管部门按各自法定职责加强对本地电信企业的指导、监督，加强事中事后监管，切实保护用户合法权益，遇到新情况、新问题应及时报工业和信息化部、国家发展改革委。

30、[23-12-20]财咨道不退款购买后发现软件指标不全面，承诺不兑现(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737328181723459585

名称：

[2023-12-20 15:01:41] 已审核

[2024-01-02 16:00:41] 已受理

[2024-01-02 16:00:52] 您好！收到您关于“退费纠纷的问题”的来信后，工作人员及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1、调查情况：接到投诉后，工作人员第一时间展开调查，经调解，双方无法达成一致。 2、处理情况：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（三）、(四）项的规定，遂终止调解。建议您通过司法程序解决相关争议。关于盗取通信录问题建议您向公安部门反映。三。回访情况：工作人员向您说明相关情况，您表示理解。我们已通过短信方式向您推送了办理结果，您可以按照短信提示及时对办理情况进行评价。

[2024-01-02 16:01:08] 已办结

请注意：

[2024-01-03 08:39:28] 信息网址：http://ms.nen.com.cn/

31、[23-12-19]卫生间注胶补漏施工后漏水反而严重(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1737080483183259649

名称：

[2023-12-20 08:18:29] 已审核

[2023-12-21 15:04:52] 不予受理

[2023-12-21 15:07:02] 2023年12月21日，9点41分，10点08分，15点03分三次分别致电投诉人确认被诉方地址，均无人接听。请投诉人确认被投诉方准确地址后再进行投诉维权。

32、[23-12-19]鹏博士霸王条款各种业务无法代办(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=17370200873383437313

名称：

[2023-12-20 08:11:09] 已审核

[2023-12-21 10:48:00] 已受理

[2023-12-21 10:48:22] 投资人

[2023-12-25 10:38:06] 已办结

请注意：

[2023-12-25 10:39:23] 投资回报批复：12月22日回访用户并致歉，已向用户解释，用户如需办理暂停可以到门店办理，代办人办理需要持机主身份证原件和代办人身份证原件办理，50元/次，用户咨询退费，已告知退费手续并发送短信，用户表示满意。

33、[23-12-19]・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1736999785207246850

名称：

[2023-12-19 16:01:48] 已审核

[2023-12-25 10:44:54] 不予受理

[2023-12-25 10:45:58] 根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条第一款规定消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的县(或县级市，下同）以下(主页，主页024—46853652,13194145081。

34、[23-12-19]海米信息科技有限公司收取押金退房后不退费(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1736786073027538945

名称：

[2023-12-19 07:53:20] 已审核

[2023-12-21 10:11:25] 不予受理

[2023-12-21 10:11:36] 根据《沈阳市城市房地产中介服务管理规定》第三条，该投诉应由房地产部门管理。

请注意：

[2023-12-21 10:50:26]信息网址：http://ms.nen.com.cn/

35、[23-12-18]鹏博宽带以不续费就停网方式欺骗消费者提前续费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1736580312352501761

名称：

【2023-12-18 13:20:19】

[2023-12-18 15:07:42] 已受理

[2023-12-18 15:07:53] 投资人

[2023-12-20 11:12:28] 已办结

请注意：

[2023-12-20 11:13:05] 投资回报批复：12月19日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。续费款项已经退还给用户，退费金额1823元金额准确。用户网络现可以正常使用，建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

意见反馈：

[2023-12-22 17:17:47] 已退款，宽带可继续使用。

36、[23-12-18]2019年的电脑维用科技大厦亮维鸿志电子商行卖我8200元(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1736530630225096705

名称：

[2023-12-18 09:28:17] 已审核

[2023-12-21 10:15:23] 已受理

[2023-12-21 10:16:16] 经和投诉人了解情况，投诉人说已经和商家协商解决。

[2023-12-21 10:16:30] 已办结

请注意：

[2023-12-21 13:43:33]雷帕内利18号下午双方已达成和解，消费者已收到商家全额退费8200元。电脑，消费者也已退还给了商家。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

37、[23-12-17]不符合要求(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1736349786467282946

名称：

[2023-12-18 09:09:54] 已审核

[2023-12-18 09:23:40] 不予受理

[2023-12-18 09:24:18] 依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第“十七条”第十款，法律。法规或者政策明确规定由指定部门处理的。根据《商品房销售管理办法》第五条，直辖市、市、县人民建设行政主管部门房地产行政主管部门(以下统称房地产开发主管部门)按照职责分工，本行政区域内商品房的销售管理工作，建议投诉人到房产局投诉。

请注意：

[2023-12-18 14:12:23] 信息网址：http://ms.nen.com.cn/

38、[23-12-16]鹏博宽带无故断网(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1735851874720346114

名称：

[2023-12-18 08:43:02] 已审核

[2023-12-18 15:07:12] 已受理

[2023-12-18 15:07:19] 投资人

[2023-12-20 11:02:55] 已办结

请注意：

[2023-12-20 11:04:09] 投资回报批复：12月18日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网，为了提升网络质量，我司会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫。待用户网络恢复后给予网时补偿。用户要求退费，已告知退费流程并发送短信，用户表示要考虑。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

39、[23-12-15]沈阳鹏博士宽带欺诈消费者提前续费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1735585296775720961

名称：

[2023-12-18 08:52:21] 已审核

[2023-12-18 15:06:32] 已受理

[2023-12-18 15:06:39] 投资人

[2023-12-25 10:46:41] 已办结

请注意：

[2023-12-25 10:47:13] 投资回报批复：12月21日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

40、[23-12-15]鹏博宽带没到期私自断网(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1735583664133566465

名称：

[2023-12-18 08:54:19] 已审核

[2023-12-18 15:05:43] 已受理

[2023-12-18 15:05:49]投资人

[2023-12-20 11:06:32] 已办结

请注意：

[2023-12-20 11:07:14] 投资回报批复：12月18日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。现网络可以正常使用，建议用户再做观察，有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。

41、[23-12-15]鹏博宽带欺骗消费者提前续费（完）

http://xiaofi.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1735580745925586946

名称：

[2023-12-18 08:56:25] 已审核

[2023-12-18 15:05:09] 已受理

[2023-12-18 15:05:18] 投资人

42、[23-12-12]长白唯瑜伽长期停业私教课不给上强制消费不予退费(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1734456656150327298

名称：

[2023-12-12 15:00:52] 已审核

[2023-12-15 10:00:46] 已受理

【2024-01-08 13:57:21】

[2024-01-08 13:57:27] 您好！收到您的来信 1210102002023121596012744、1210102002023121544442698、1210102002023121525801134、1210102002023121500463279、1210102002023121504586660、1210102002023121543991698、1210102002023121507088045，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1、调查情况。您是因自己的房产被冒用为公司的住所而进行的举报。 2、处理情况。我们已经与您沟通，请您配合我们提供相关证据材料，我们会依证据情况依法依规做出相应处理。3、回访情况。2023年12月15日15时45分，通过电话23754106将以上情况向您进行解释和说明。感谢您对12315的信任和支持！

43、[23-12-12]铁岭县艾伦二手车商卖调表车不承认(已办结)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1734404627159773185

名称：

[2023-12-12 10:58:13] 已审核

[2023-12-12 11:30:45] 已受理

[2023-12-12 11:32:33] 经调解经营者同意给予消费者4000元的补偿，消费者表示满意。

[2023-12-12 11:33:30] 已办结

请注意：

[2023-12-13 10:52:07] 回访，消费者反馈：经铁岭市场局调解，商家已与昨天上午为消费者补偿4000元。双方已和解。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

[2023-12-14 10:01:13] 瑞普森，瑞普森：瑞普森资讯“民生帮”入口，进入东北新闻网，找到了消费维权频道，进行了网上投诉信息提交。东北新闻网就投诉人提交的汽车维权问题，向铁岭市场局领导转发了投诉人的维权求助信息，提交当天，铁岭消协市场局已帮助投诉人调解并解决了问题，对此投诉人表示非常感谢。感谢投诉人的留言反馈和对东北新闻网的信任和支持。

意见反馈：

[2023-12-13 12:29:10] 感谢新北方栏目，感谢铁岭市场监督管理局的领导，是您们在第一时间帮助我解决了这个购车纠纷，我非常满意，您们是为群众办实事的好平台，是为百姓作主的好领导。希望您们能够帮助更多的需要帮助的人，也希望大家伙在购车的时候一定要注意合同，避免被商家套路。

44、[23-12-11]沈阳鹏博宽带无故断网（完）

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1734092843472203778

名称：

[2023-12-11 15:39:04] 已审核

[2023-12-12 09:39:12] 已受理

[2023-12-12 09:39:19] 投资人

45、[23-12-11]碧桂园云顶精装房交付未开通燃气导致我们不能入住(不予受理)

http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html？id=1734067425691234306

名称：

【2023-12-11 14:08:05】