成功案例

联盟银行使用数字平台提供客户体验

概述

联合银行马来西亚有限公司及其子公司联合投资银行有限公司和联合伊斯兰银行有限公司是一家充满活力的综合金融服务集团，通过其消费银行、中小企业银行、企业和商业银行、伊斯兰银行、，投资银行和股票经纪业务。联盟银行与Red Hat合作，使用敏捷方法构建了一个开放式体系结构容器平台，简化了银行服务，提高了安全性，并实现了流程标准化。

钻石图标

2020年红帽创新奖荣誉奖

我们加强了数字能力，增强了系统、控制和安全功能，并提高了客户参与度。

乔尔·科恩雷奇
联盟银行集团首席执行官
联盟徽标

工业

金融服务

地区

亚太地区

总部

马来西亚吉隆坡

大小

3621名员工

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挑战

差异化客户参与

联盟之路是为了同情客户的需求，并提供他们所需要的快速、简单、响应迅速的创新数字解决方案。该银行的分支机构平板电脑解决方案就是这样一种创新。它允许个人使用平板电脑在15分钟内开立储蓄账户并激活借记卡、互联网和手机银行。同样，企业客户可以在1天内，在1次访问中，以数字方式开立商业帐户。该计划是该行整体战略的一部分，该战略旨在利用技术简化运营，以提高效率。

解决方案

构建数字银行平台

通过与Red Hat Consulting合作，联盟银行使用基于微服务的体系结构在一组专用硬件上创建了一个大型项目，而不是多个单独的项目。为了支持其敏捷战略，联盟银行选择了一个开放容器平台，以允许跨团队协作。该平台允许该银行将所有分行产品和服务放在平板电脑上，供其员工与客户一起使用。

软件和服务

业务成果

比以前更快地创新

联盟银行现在能够快速创新和扩展其数字创新，以满足客户的需求。分支机构项目减少了70%的开户时间，并增加了75%的客户可用员工。敏捷实践需要2-6个月的项目交付时间，而以前的瀑布方法需要6-18个月。联盟银行发展了一种敏捷协作和快速创新的文化。通过删除需要物理空间的冗余流程，联盟银行改善了客户在其分行使用新社区空间的体验，同时还降低了运营成本。

凭借Red Hat开源软件，我们能够快速创新和扩展，以提供快速响应的客户体验。它使我们能够通过有利于客户的增值主张来实现我们的业务目标。Red Hat OpenShift平台使银行能够接受向外部和内部利益相关者提供价值和速度的敏捷原则。

肯·永（Ken Yong）
马来西亚联合银行集团转型办公室主任

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