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Abcam上海分公司总经理杰德告诉我们,“老实说,现在回想起来,这一切看起来像是一部电影,但它发生在现实世界中。”“是在中国新年的前一周,每个人都突然谈论新冠肺炎。”。当时,它没有唯一的名字;我们就叫它病毒。我们知道武汉的病例在增加,专家警告我们不要前往该地区。但农历新年是最繁忙的节日,人们回家与家人团聚时,国内旅行最频繁。政府面临着巨大的挑战,要求人们不要在中国日历上最重要的节日去看望家人。”
尽管如此,在中国新年公共假日的前一天,随着新冠肺炎病例的迅速增加,中国政府发布了封锁令并延长了公共假日的数量,以阻止病毒的传播。与其他雇主一样,阿布坎也同意了。
禁闭三天后,在假期中间,Abcam China收到了中国一家传染病医院的紧急订单。作为他们快速应对新疾病的一部分,医院需要ELISA试剂盒来检测新冠肺炎相关的细胞因子。
“那天早上,我们的团队迅速动员起来处理订单,物流团队成员在下午早些时候开车去办公室取订单并打包,以便尽快将这些试剂盒送上他们的路上。作为中国公民,我们遵循指导减少户外活动,外出时戴口罩。作为Abcam的员工,我们致力于为生命科学研究人员服务,以更快地完成他们的任务。”
中国新年封锁首先延长至2月2日,然后无限期延长。2月3日,Abcam中国员工的“新常态”开始了。物流团队在社交距离限制下开始在我们的办公室分班工作,大多数团队在家工作。杰德说,在这段时间里,她的团队发现阿布卡姆“以这种方式支持我们在家工作,是非常宝贵的”。
Abcam在大流行期间继续在全球范围内运作,对支持科学家重要研究的查询和运输订单作出回应。Jade说,“Abcam内部的所有功能协同工作,提供了大量支持。尤其是物流和供应链,致力于完成订单并按时向客户发货。新产品开发和制造团队的同事努力加快流程,以满足特定产品的需求。
中国的Abcam团队很快适应了禁闭状态下的生活。Abcam Marketer John告诉我们,“作为一个团队,这种情况迫使我们以不同的方式思考和行动,并迅速利用可以改善在线团队合作的工具。”他们的工作方式和应对方式随后激励了居住在已进入封锁状态的国家的Abcam全球团队的其他成员。
杰德说:“封锁或社交距离限制了几乎所有将人们聚集在一起的活动。”为了支持科学界了解和讨论这种新病毒,我们迅速将会议和活动过渡到数字平台,并推出了新的新冠肺炎数字内容。超过10000人注册参加了我们的在线研讨会。”
因此,阿布坎中国扩大了社交媒体渠道的使用,包括增加微信作为服务渠道的使用量,以确保维持客户服务水平。该团队在2月中旬至3月中旬期间开展了13次新的培训和以新冠肺炎为重点的网络研讨会。当需要额外的容量来帮助客户查询时,来自香港、美国和英国的Abcam团队介入提供帮助。随着世界其他地区的封锁,这些工作方式已被全球团队采纳;美国和英国团队已致力于开发有关SARS-CoV-2病毒的新数字内容,目前已将44项活动转换为数字平台。
尽管在封锁中生活有困难,但他们注意到了这些经历带来的积极影响,杰德说,“封锁让你有更多的时间与家人相处,看孩子成长和做饭,”约翰补充道,“而且每天坐在车流中也不会浪费时间。”
到3月初,新冠肺炎病例数已降至一位数,我们在上海和杭州的团队开始返回办公室和实验室。尽管不断采取社交疏远措施,需要在室内戴口罩,但Abcam中国团队正在享受回归正常生活的过渡,近350名团队成员现在回到了办公室,我们的制造业生产几乎达到了全员水平。
杰德告诉我们,在谈到Abcam China团队如何应对新冠肺炎时,“整个公司都在一起支持中国团队,支持我们的家人和客户。在见证了Abcam过去两个月的反应后,它证实了我在六年前加入Abcam的决定是正确的。能为这样一家负责任的公司工作,我感到很幸运。”