2020浙（51）

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题目：一位患者和他的家属对医院的治疗结果不满意，非要见医院领导，引来众人围观。你作为该名患者先前的主治医生，听到了这个消息后，正在忙着手头上的紧急工作。你会怎么办?

【参考答案】

作为一名主治医生，热情地服务患者，及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对患者的质疑，以及由此产生的不理性行为，我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。

首先，病患及其家属不当的行为方式，引来其他看病群众的围观，破坏了医院正常有序的看病秩序。并且该名患者的行为，又与我有直接关系，虽然当下工作多，我也应暂时放下手头工作，向其他患者做好解释说明，在条件允许的前提下，协调其他医生暂时顶替我的工作，自己优先劝说该名患者，维护医院正常秩序。

其次，我会及时赶到现场，将患者和家属引领到接待室内，避免医疗大厅人员过多，影响其他患者看病。对于患者及家属反映的治疗结果不佳的情况，我作为主治医师，一定会明确我的责任，积极处理。

再次，认真倾听患者治疗后的结果反馈，并做好相关解释。一方面，告诉患者家属药物进入体内发挥药效都要有一定的时间，并且一些因素也可能影响药物疗效，比如饮食的影响、药量药剂的摄入、患者自身对于药物的吸收能力等，一切不要太操之过急。另一方面，在询问病人相关情况，确定确实是药物治疗没有起到效果的情况下，我会及时向患者及家属道歉，向其解释药物不能起效的原因，并及时根据患者的病情变化，做出药物调整，并在后期及时跟进病人的治疗效果。

最后，协调完此事之后，我会及时赶赴自己的岗位，继续替前来就医的患者进行诊治。同时，这件事的发生也让我积累了一定的经验，今后在制定治疗方案时，一定要充分与患者沟通，让患者清楚治疗的过程和效果，以免病人产生误会，造成不良影响。