Deze网站gebruikt cookies voor网站分析en om het mogelijk te maken inhoud te delen。尊重隐私。我们是怎么做到的lees je in ons私密.盖布鲁伊克·特布利伊文·德兹的门德兹(Door deze melding weg te klikken)使范德兹(van deze)的遗址干耶尔梅(stem je hiermee in)。
公司板块verandert continu。在政治上,欧洲人对公司的处理方式持怀疑态度。瓦克·盖伯特·达特·霍格·蒂兹德鲁克·恩(Vaak gebeurt dat onder hoge tijdsdruk en)与贝佩克特·米德尔恩(beperkte middelen)会面。科尔托姆;即使是waarin je je het niet kunt veroorloven om de wijziging niet goed door te voeren。Een integrate veranderaanpak是daarom essentieel,vertellen董事Woningcorporaties Rob Nas van P5COM en业务开发经理Alex Veen van Be Informed。在gesprek会见了CorporateGids.nl leggen ze uit wat dit precies In hudt en wat het corporaties oplevert。
De meeste veranderingen kennen een aantal vaste组件,begint Rob het gesprek:“Denk aan een process-of een ICT组件。een minstens zo belangrijke derde组件–de gedragscomponent–blijft in de implementatie vaak onderbelicht。En dat terwijl dit van groot belangis,omdat medeweres de veranderingen moeten omamen.Gebeurt dit niet,dan kan de verander ing ook niet slagen。”
维兰德林根die niet van de grond komen “Een voorbeeld是一家大公司,它将huurder和meer zelf te laten doen分开,”vervolgt Alex说道。“De huurder kan bijvoorbeeld het plannen en laten uitvoeren van kleine repaaties zelf organizeren of zelf rechtstreeks afspraken maken meet een contractor partner van De corporatie。Dat是程序组件。在veel gevallen wordt daar通过ICT een vorm van自助服务沃尔·安格博登(voor aangeboden)。Denk bijvoorbeeld和在线huurdersportaal。数据是信息通信技术的组成部分。此外,梅德韦克斯公司(van de corporatie bij telefonische aanvragen de huurders geen uitleg geven over de mogelijkheden van een digital aanvarag)、亨尼特·维尔莱登(hen niet verleiden een didigitale aanvlaag te doen)、马尼尔·德·恩瓦格(maar de aanvaraaag op de traditionele manier zelf blijven uitvoeren voor de huurder)、苏伦·德·胡尔德(zullen de hu。德维尔贝特德,自助服务迪恩斯特弗林林·科特·乌泰因德里克(dienstverlening komt uiteindelijk)关于沃尔多恩·范德格隆德·恩·德沃瓦赫特·弗贝特林根·布利伊文·丹·纳图利伊克·奥基特(voldoende van de gronde en de verwachte verbeteringen blijven
积分veranderanpak 对veranderanpak betekent dat je als corporatie alle drie elementen evenveel waarde geeft、vat Rob samen进行积分。“在实践中,重点关注的是公司的运作,而不是公司的运作。Logisch,想让daarmee halen ze在惠斯的theorie voor elk onderdeel de beste kennis en kunde。Maar verschillende partijen hebben vaak ook allemaal hun eigen belangen,planningen en processen(马尔·维尔希连德党人赫本·瓦克)。Bovendien是通信工具的领导者vaak zeer beperkt。通信工具是echter wel nodig om de verschillende elementen van een eindproduct opimaal op elkaar te laten aansluiten。Het ontbreken van die samenwerking tussen杠杆手maakt Het traject vaak foutgevelig,langdurig en kostbaar。门与轨道集成满足了专业人员van verschillende学科和技术要求,voorkom je dit en lever je snellerén een veel beter en geborgd eindresultaat op.”
Overzichtelijker公司 Door als leveranciers samen te werken en gecombineerd diensten aan te bieden,wordt het veranderen ook voor de corporatie een stuk overzichtelijker en makkelijker te coördineren,vertelt Alex:“我们在孤立无援的plaatsvindt成立了van levernancers。Het kwaliteitsniveau vermandert daardoor,de doorloptijd neemt toe badgeie bij alle partijen。Als je echter de diensten在samenhang afneemt,geeft dat corporatie de mogelijkheid om Het project eenvoudiger en doelmatger te organizeren。”
Betere afsteming公司 在de praktijk betekent dit dat de verschillende fasen van een项目beter op elkaar worden afgestemd中,gaat Alex verder:“我的信息和通信技术活动是一个很好的信息和通信技术产品。在公司的一次会议上,我们遇到了kopen vaneen nieuwe汽车。Het bouwen hiervan en deze afleveren遇到了instructie van hoe de auto werkt是niet voldoende;je hebt een rijbewijs nodig om echt goed aan het verkeer te kunnen deelnemen。Autofabrikanten——信息和通信技术杠杆——是一名技术人员,拥有丰富的专业知识。Maar welen的专业知识是je nodig hebt om een auto te kunnen gebruiken。”
泰根-赫利希特-霍顿加工厂 Een integrate veranderananpak heeft grot gevolgen voor systemen,zegt Alex:“公司使vaak gebruik van Een groot aantal systemen die der Een klein deel van Een-process ondersteenne,maar in feite in isolatie van elkaar werken。Daarnaast zijn processen vaak maar beperkt beschreven公司。在过去的一段时间里,我们看到的是从ookje processen tegen het licht te houden到ook die waarin jaren niets veranded的数字化进程。Vanuit zo'n helder处理了kun je pas甚至是有效的ICT部署。Hiertoe是hetóók op dit vlak belangrijk dat je de mensen die het uiteindelijk moeten doen meenemt。Anders loop je het risico dat er op papier een strak process staat en eren fantatisch stuk gereed schap is ontwikkeld,maar dat niet iedereen ermee aan de slag gaat”(安德斯环路)
动态案例管理 “Een goed voorbeeld van het integraal aanpakken van systemen hebben我们最近成立了uidgevoerd bij Een tweet公司,waarbij we hun在Een overkopelend systeem hebben ondergebracht:Een Dynamic Case Management(DCM)中的程序系统。Daarin hebben we het处理数字opgenomen,包括alle uitzonderingen en gewenste afhandelingen per hurder。这是一个现代的效率模型。在gebruik had的公司系统中,使用了DCM-systeem op het goede moment aangestuurd。佐·沃登(Zo worden)在阿夫根菲尔德的胡尔德奥普(maat afgehandeld)进行加工。Voor medewerkers van betreffende公司在werkwijze甚至出现了格鲁特事件。”
漂亮的惠斯巴斯 Alex legt dit uit aan de hand van een voorbeeld:“Neem een aanvraag voor een niet werkende verwarming。een huurder van 26 jaar kan zelf een cv-installatie bijvulen,maar van een huurder凡80 mag je dat niet verwachten。een DCM-systeem houdt daar rekening mee。De zaak rondom De verwarming-wordt op dezelfde manier ingedied,maar bij De huurder凡·26 jaar geeft het systeeme instructie hoeje de installatie zelf kunt bijvullen公司。Bij de oudere huurder wordt door het systeem een oproep gedaan voor een vakman公司。在beide gevallen ziet de corporatiemedewelker de aanvragen wel,maar hoeft zich niet te bemoeien会见了de uitvoering。alles goed blijft gaan的Die hoeft alleen nog te kijken,de huurder van 80的jaar inderdaad geholpen wordt en grijpt als het nodig在om-de afhandeling vlot te laten verlopen。Bijvoorbeeld door proactive contact op te nemen meet de huurder of de contract partner van de corporatie om de aanvraag to ch weer snel op de rit te krijgen公司的主动联系人。Zo worden de process-,de ICT-en gedragscomponent tegelijkertijd aangepakt,kan een corporatie veranderinge goed laten landenén heeft de huurder meer regie op de processen。Op zo'n moment wordt er efficiánter gewerktén ervaren huurders创作了范·德·公司的积极建设。Dat heeft uiteindelijk tot gevolg Dat de corporatie zelf wordt gezien als een prettige‘huisbaas’。”
沃克内默斯-梅内曼 奥普·德夫拉格(Op de vraag wat een integrate veranderaan pak vraagt van medewerkers),vertelt Rob:“Het vraagt om een groter besef van de plaats van je functie en je verantwoordelijkheden in Het hele process,een goed beeld van water verandert en met welk doel dat gebeurt。Werkeners专注于zich vaak op hun eigen take,zonder in zicht in Het process eromheen。Denk in Het eergenemde voorbeeld aan een eerker KCC die altijd verantwoordelijk是voor het telefonisch ontvangen,coördineren en afhandelen van repaatieverzoeken。万奈尔·戴·梅德韦克(Wanneer die meedewerker on voldoende meekrijgt dat huurders)在《新世界形势》(de nieuwe situate)中饰演了莫伊德·沃登·比杰赫特·泽尔夫·阿芬德伦·范·范赫特·维尔佐克(gaat het al-mis)。De medewerker moet bij De implementatie van De veranderingen op De werkvloer begeleid worden bij zijn taakverandering。Omdat dese medewerker-heel kennis heeft van het proces,kan juist hij of zij De huurder perfective begeleiden om De aanvraag zelf te doen。Zodanig dat de huurder dat na verloop van tijd helemaal zelf kan。Diezelfde medewerker kan op dat de eigen aanvraagprocedures van de huurder-volgen en eventueel ingrijpen wanneer iets lang duurt of niet goed gaat。”Wat betreft de implementatie geeft Rob aan dat dit in de praktijk regelmatig wordt onderschat of zelfs wordt overgeslagen。“值得注意的是,我们发现自己的特征是,所有的手都是手。”
布利耶·胡尔德 流程、ICT en gedrag and de corporatiekant vormen dus een drie-eenheid、,斯莱特·罗布af:“整合的门是在一个更高的层次上进行的。医学工作者们都在努力——他们都在努力——他们都在努力实现系统的最佳状态。”我们是来自特夫雷登海德的霍格雷。在安德烈·伍登:《企业效率》,瓦伦德林根·斯拉根·杜斯·埃希特(veranderien slagen dus echt)。”