这是一个巨大的组成部分，begint Rob het gesprek：“Denk aan een process-of een ICT组件。een minstens zo belangrijke derde组件–de gedragscomponent–blijft in de implementatie vaak onderbelicht。En dat terwijl dit van groot belangis，omdat medeweres de veranderingen moeten omamen.Gebeurt dit niet，dan kan de verander ing ook niet slagen。”
维兰德林根die niet van de grond komen
“Een voorbeeld是一家大公司，它将huurder和meer zelf te laten doen分开，”vervolgt Alex说道。“De huurder kan bijvoorbeeld het plannen en laten uitvoeren van kleine repaaties zelf organizeren of zelf rechtstreeks afspraken maken meet een contractor partner van De corporatie。Dat是程序组件。在veel gevallen wordt daar通过ICT een vor van selfservice voor aangeboden。Denk bijvoorteeld aan是在线huurdersportaal。Dat就是ICT-组件。此外，梅德韦克斯公司（van de corporatie bij telefonische aanvragen de huurders geen uitleg geven over de mogelijkheden van een digital aanvarag）、亨尼特·维尔莱登（hen niet verleiden een didigitale aanvlaag te doen）、马尼尔·德·恩瓦格（maar de aanvaraaag op de traditionele manier zelf blijven uitvoeren voor de huurder）、苏伦·德·胡尔德（zullen de hu。De verbeterde，自助服务dienstverlening komt uiteindelijk on voldoende van De grond en De verwachte verbeteringen blijven dan natuurlijk ook uit。”
积分veranderanpak
对veranderanpak betekent dat je als corporatie alle drie elementen evenveel waarde geeft、vat Rob samen进行积分。“在de praktijk focussen corporaties zich nog vaak opén van de elementen en schakelen ze voor de verschillende elementen telkens een andere partij。Logisch，想让daarmee halen ze在惠斯的theorie voor elk onderdeel de beste kennis en kunde。Maar verschillende partijen hebben vaak ook allemaal hun eigen belangen，planningen en processen（马尔·维尔希连德党人赫本·瓦克）。Bovendien是通信工具的领导者vaak zeer beperkt。通信工具是echter wel nodig om de verschillende elementen van een eindproduct opimaal op elkaar te laten aansluiten。Het ontbreken van die samenwerking tussen杠杆手maakt Het traject vaak foutgevelig，langdurig en kostbaar。门与轨道集成满足了专业人员van verschillende学科和技术要求，voorkom je dit en lever je snellerén een veel beter en geborgd eindresultaat op.”
Overzichtelijker公司
Door als leveranciers samen te werken en gecombineerd diensten aan te bieden，wordt het veranderen ook voor de corporatie een stuk overzichtelijker en makkelijker te coördineren，vertelt Alex：“我们在孤立无援的plaatsvindt成立了van levernancers。Het kwaliteitsniveau vermandert daardoor，de doorloptijd neemt toe badgeie bij alle partijen。Als je echter de diensten在samenhang afneemt，geeft dat corporatie de mogelijkheid om Het project eenvoudiger en doelmatger te organizeren。”
Betere afsteming公司
在de praktijk betekent dit dat de verschillende fasen van een项目beter op elkaar worden afgestemd中，gaat Alex verder：“Je ICT-activiteiten kunnen bijvoorbeeld niet meer afgerond worden als het ICT产品已投入使用。het gedrag van de werknemers en het gebruik van het nieuwe product op het juist moment is immer even belangrijk als het product zelf。在onze gezamenlijke sessie op de CorporationGids LIVE Kennisdag maakten中，我们遇到了het kopen vaneen nieuwe汽车。Het bouwen hiervan en deze afleveren遇到了instructie van hoe de auto werkt是niet voldoende；je hebt een rijbewijs nodig om echt goed aan het verkeer te kunnen deelnemen。Autofabrikanten–de-ICT-Levernancers–zijn-echter geen rij-instructors，这是一个非常专业的公司。Maar welen的专业知识是je nodig hebt om een auto te kunnen gebruiken。”
泰根-赫利希特-霍顿加工厂
Een integrate veranderananpak heeft grot gevolgen voor systemen，zegt Alex：“公司使vaak gebruik van Een groot aantal systemen die der Een klein deel van Een-process ondersteenne，maar in feite in isolatie van elkaar werken。Daarnaast zijn processen vaak maar beperkt beschreven公司。在过去的一段时间里，我们看到的是从ookje processen tegen het licht te houden到ook die waarin jaren niets veranded的数字化进程。Vanuit zo'n helder处理了kun je pas甚至是有效的ICT部署。这是一个很好的例子。Anders loop je het risico dat er op papier een strak process staat en eren fantatisch stuk gereed schap is ontwikkeld，maar dat niet iedereen ermee aan de slag gaat”（安德斯环路）
动态案例管理
“Een goed voorbeeld van het integraal aanpakken van systemen hebben我们最近成立了uidgevoerd bij Een tweet公司，waarbij we hun在Een overkopelend systeem hebben ondergebracht:Een Dynamic Case Management（DCM）中的程序系统。Daarin hebben we het处理数字opgenomen，包括alle uitzonderingen en gewenste afhandelingen per hurder。这是一个现代的高效管理系统。在格布鲁克的公司系统中，DCM系统一直在运行。佐·沃登（Zo worden）在阿夫根菲尔德的胡尔德奥普（maat afgehandeld）进行加工。Voor medewerkers van betreffende公司在werkwijze甚至出现了格鲁特事件。”
漂亮的惠斯巴斯
Alex legt dit uit aan de hand van een voorbeeld：“我很高兴看到过度变暖。我26岁的时候就开始安装了，我80岁的时候就开始安装了。我的DCM系统已经重新启动了。过度变暖的时代已经到来，我26岁的时候就开始安装了。”je de installatie zelf kunt bijvullen公司。Bij de oudere huurder wordt door het systeem een oproep gedaan voor een vakman公司。在beide gevallen ziet de corporatiemedewelker de aanvragen wel，maar hoeft zich niet te bemoeien会见了de uitvoering。alles goed blijft gaan的Die hoeft alleen nog te kijken，de huurder van 80的jaar inderdaad geholpen wordt en grijpt als het nodig在om-de afhandeling vlot te laten verlopen。Bijvoorbeeld door proactief contact op te nemen会见了de contract partner van de corporatie om de aanvraag toch weer op de rit te krijgen的de huurder。Zo worden de process-，de ICT-en gedragscomponent tegelijkertijd aangepakt，kan een corporatie veranderinge goed laten landenén heeft de huurder meer regie op de processen。Op zo'n moment wordt er efficiánter gewerktén ervaren huurders创作了范·德·公司的积极建设。Dat heeft uiteindelijk tot gevolg Dat de corporatie zelf wordt gezien als een prettige‘huisbaas’。”
沃克内默斯-梅内曼
奥普·德夫拉格（Op de vraag wat een integrate veranderaan pak vraagt van medewerkers），vertelt Rob：“Het vraagt om een groter besef van de plaats van je functie en je verantwoordelijkheden in Het hele process，een goed beeld van water verandert en met welk doel dat gebeurt。Werkeners专注于zich vaak op hun eigen take，zonder in zicht in Het process eromheen。Denk in Het eergenemde voorbeeld aan een eerker KCC die altijd verantwoordelijk是voor het telefonisch ontvangen，coördineren en afhandelen van repaatieverzoeken。万奈尔·戴·梅德韦克（Wanneer die meedewerker on voldoende meekrijgt dat huurders）在《新世界形势》（de nieuwe situate）中饰演了莫伊德·沃登·比杰赫特·泽尔夫·阿芬德伦·范·范赫特·维尔佐克（gaat het al-mis）。De medewerker moet bij De implementatie van De veranderingen op De werkvloer begeleid worden bij zijn taakverandering。Omdat dese medewerker-heel kennis heeft van het proces，kan juist hij of zij De huurder perfective begeleiden om De aanvraag zelf te doen。Zodanig dat de huurder dat na verloop van tijd helemaal zelf kan。Diezelfde medewerker kan op dat de eigen aanvraagprocedures van de huurder-volgen en eventueel ingrijpen wanneer iets lang duurt of niet goed gaat。”Wat betreft de implementatie geeft Rob aan dat dit in de praktijk regelmatig wordt onderschat of zelfs wordt overgeslagen。“我们是否已经与温尼恩见面了？范尼乌？汉德林根？艾伦？卢克特？阿尔斯？德？汉德林根？格杜伦德？朗格雷？蒂德？沃登？赫哈德。”
布利耶·胡尔德
流程、ICT en gedrag and de corporatiekant vormen dus een drie-eenheid、，斯莱特·罗布af：“门与门的整合aanpak正在对神父volledig helder进行彻底调查。梅德韦克斯kennen hun taak–ookals die regelmatig verandert–en hun gedrag zorgt ervoor dat ze hun systemen optimaal kunnen gebruikenén precies weten welke huurder wat en wanneer nodig heeft。Zo'n corporatie gaat daardoor veel proactiever会见了haar huurde我们是来自特夫雷登海德的霍格雷。在安德烈·伍登：《企业效率》，瓦伦德林根·斯拉根·杜斯·埃希特（veranderien slagen dus echt）。”
