2023年11月21日—人性化：在当今的数字时代，企业往往会失去个人接触，而个人接触曾经是客户满意度的基石。Michelle强调了与客户保持人际关系的重要性。这包括真正的沟通，避免非个人的电子邮件交互，并允许客户与真实的人联系。人性化可以建立牢固的客户关系并培养忠诚度。

投资于工具和人员：现代技术提供了各种工具来支持客户的成功，而不需要传统的电话系统。Michelle建议投资Aircall.io等工具，以实现客户与客户成功专家之间的高效沟通。这些工具有助于维护可访问性、自动化和个性化支持。

谨慎选择单词：Michelle建议不要过度使用“谢谢”这样的通用短语，因为这可能会被忽视。相反，她建议使用能够激励和强化客户与贵公司合作的语言。精心设计传达兴奋和热情的信息有助于与客户建立持久的关系。

适当道歉：虽然必要时道歉是必要的，但Michelle建议在处理客户问题时使用微妙的语言。她建议用“I'm sorry”这样的短语来代替简单的“I’m sorrey”，“it’s successful”表示同情，但不一定要承认错误。这种方法有助于在解决客户问题的同时保持专业性。

米歇尔·弗雷谢特（Michelle Frechette）演讲的核心信息是，通过关注客户的成功和忠诚度，企业可以获得许多好处，包括更轻松的销售、更稳固的客户关系、更顺畅的续约、更多的推荐以及更高的底线结果。要做到这一点，至关重要的是要创造有价值的产品，在互动中真正人性化，投资于正确的工具和人员，仔细选择你的措辞，并在需要时适当道歉。归根结底，团队致力于客户的成功，可以为组织的整体成功做出重大贡献。

2023年10月4日，加入Michelle Frechette，她将领导关于开源社区对社区三个不同成员意味着什么的对话。我们从哪里来？我们如何导航？未来会怎样？我们如何将成功定义为个人和全球社区？

这对WordPress意味着什么？

Michelle Frechette主持

2023年10月2日——这就是我在2019年推出WPCoffeeTalk时对自己的想法。我通过实践学习。（这意味着我通过犯很多错误来学习。）

从那以后，我发布了更多的播客，更多的是做客，还联合主持了一些。

发布播客是一件令人惊叹的事情，但有很多事情需要考虑，还有很多问题需要在开始时问自己。

加入我的课程，学习当你决定成为播客的时候该做什么，不该做什么。

2023年9月10日，在逆境中寻找好东西已经成为我的生存策略之一。在糟糕的情况下寻找好的东西——比如寻找一只从灰烬中崛起的凤凰——常常帮助我在感觉世界在燃烧时保持积极。

过去几年感觉很像。从全球疫情到洪水、供应链问题、政治动荡、战争、活动取消以及个人斗争，这对我们中的许多人（如果不是大多数人）来说都是一个艰难的时期。

我们已经改变了很多，而且经常感觉到我们一直在重塑我们自己、我们的企业和我们的社区。

那么，自这一切开始以来，我发现了什么好东西？WordPress一直保持不变。我发现我对WordPress和我想象中的WordPres社区有了更深的爱。

与我一起分享艰难时期的美好经历，以及我认为我们如何继续以全球积极、面向社区的方式向前迈进。

2022年8月16日，听取为WordPress贡献工作的志愿者小组的发言。5.6版本。了解更多关于如何志愿参与WordPress.org项目以及如何让新志愿者感到受欢迎的信息。

2022年8月8日，为了让WordPress和WordPres生态系统真正可用，它必须对每个人都可用。

无障碍意味着残疾人无障碍（我们经常关注屏幕阅读器等），但BIPOC、LGBTQ+和神经分化社区的人往往发现通往成功的道路上布满了障碍。

本次演讲分享了我们社区中的人们在寻求成功方面所经历的斗争，以及我们可以如何相互倡导，为每个人腾出空间。

2021年10月10日-为了WordPress真正可以访问，它必须对每个人都可用。这意味着不仅向残疾人士开放，也向BIPOC、LGBTQ+、神经发散型和老年社区的其他人开放。

本演讲探讨了我们社区中的人们在数字体验中遇到的一些鲜为人知的无障碍挑战。它建议我们如何成为彼此的拥护者，并为更多的网站访问者提供更好的体验。

2021年5月29日-你可以通过围绕你的产品、服务和代理建立一个社区来建立你的品牌，同时提高销售额、推荐率和忠诚度。

这篇演讲分享了构建社区的一些最佳实践。它包括有关Facebook群组、社交媒体战略、社区参与度和客户成功团队角色的信息。

2021年3月20日——在糟糕的情况下寻找好的一面——比如寻找一只灰飞烟灭的凤凰——可能会帮助你在感觉世界正在燃烧时保持乐观。

2020年对你来说是这样吗？从全球大流行到谋杀黄蜂，到活动取消，再到个人斗争：2020年对我们许多人来说都是艰难的一年。

我们如此频繁地改变着自己，我们的企业和社区都在不断地重塑。

这次演讲承认了2020年艰难时期的一些好处，并建议我们如何以全球积极的方式向前迈进。

2020年10月21日，WPCoffeeTalk播客向100多名嘉宾提出了相同的问题，以了解他们、他们的工作以及他们的社区参与情况。这次演讲分享了数据、轶事、剪辑和对话，这些不仅是客人的特征，也表明了我们作为一个社区的身份。

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