效果
从一开始就认为Tayori和电话、传真的对应各占一半就足够了。防止了最想防止的“电话线路全部不能使用”的事态。
为了让冈山县的观光气氛高涨，在观光素材的开发和信息发布上奋斗的是“公益社团法人冈山县观光联盟”。为了向住在县外的人传达“冈山的魅力”，与旅行社、当地的企业、创作者合作，提供了丰富多彩的内容。
在这样的情况下，为了支援因疫情而痛苦的观光业、旅行业，活用国家的补助金，承担了冈山县企划的旅行社对象的补助事业的申请窗口。
为了实施之前没有经验的业务，公益社团法人冈山县观光联盟邀请客人促进组主干池田隆文和该联盟同组主任松本陆幸决定导入Tayori。经过怎样的经过导入了Tayori，导入了的结果怎样。我详细地问了两个人。
通过视频、报道内容、SNS等丰富多彩的手段展现冈山县的魅力
请告诉我“冈山县观光联盟”的事情。
池田为了激活冈山县内的观光事业，面向住在县外的人开展了冈山县的观光宣传活动。具体来说，与旅行社合作策划旅行和体验等旅行商品。详细情况可以从冈山县观光联盟的主页上确认。
另外，也会接受教育机构的教育旅行咨询。当时，与县内市町村和经营者合作，制定了冈山县内的观光计划。制作了总结设施概要和参观时间等的《冈山县教育旅行指南》，用册子和电子版提供。
并且，通过主页和SNS进行县内的信息发送。“当地作家”在报道中总结了冈山县魅力的“御宅旅行”，用动画介绍了观光景点和体验的情况等，准备了各种各样的内容。
担负着没有经验的事务局的职能，为了整顿体制决定导入Tayori
导入Tayori的契机是什么？
松本导入Tayor的契机是，被任命为面向旅行社的县的补助金事业的申请窗口。由于日本国内所有地区的旅行社都是申请补助金的对象，所以预计全国范围内关于补助金的咨询会蜂拥而至。
但是，对应的职员和电话线路是有限的。我想尽量简化申请手续，减少用电话应对的机会，创造有限的职员能应对的环境。
在被任命为助成金事业的申请窗口之前，有担任“事务局”功能的机会吗？
池田没有。在助成金事业中首次承担了“事务局”的功能。没有从很多人那里接受什么并回复联络、寻求报告等业务经验，从调查运营方法开始。
据调查，也有不少组织通过电话、传真等方式运营。对于我们来说，在拥有促销等本来的业务的情况下，用电话和传真来应对一切是很困难的。
平时是怎样应对顾客的呢？
松本主要用电话应对。邮件也对应着，不过，因为顾客和各担当者直接交换难把握全体的状况是难点。另外，由于客户对应不存在手册，因此各负责人都依赖于对应方法。如果每个负责人的应对方法不同，就不能进行适当的跟踪，容易发生错误。但是，如果承担“事务局”的功能，就不允许出错。在考虑不给顾客对应带来混乱的对策时想到的是IT工具的导入。我认为如果在部门内有共同使用的工具，所有人都能看到。
不仅仅是申请，营业活动的听力和研讨会受理也活用Tayori
请告诉我决定导入Tayori的经过？
松本在研究几个IT工具的基础上发现的是Tayori。Tayori有邮件功能，有受理功能，可以在履历中确认进展状况，可以用多个账户管理等我们要求的功能齐全，所以决定导入。特别喜欢的是可以同时使用表格和常见问题解答。在用表格咨询之前，我觉得用FAQ制作能解决顾客疑问的结构这一点很方便。
操作性简单这一点也很有魅力。因为申请操作性复杂的顾客和接受申请的职员都很难使用，所以我认为简单使用的工具比较好。
你用Tayori多长时间？
池田2020年4月左右导入，现在是第3年。主要是邀请客人促进组6人使用。
松本“是否导入哪个工具”的讨论时间很长，但是从决定导入Tayori到开始运用很快。因为有必要赶上助成金的申请开始，所以从引进的决定开始不到一个月就开始运用了。
用什么样的形式使用“Tayori”呢？
池田基本上用于助成金事业的申请业务。除了申请以外，还有发送资料、确认必要事项、接受对象观光事业结束后的报告等，所以每天都会发生和申请者的对话。根据申请者的不同，也有交换4、50次左右的情况。在宣布新受理补助金之后，多的时候会有超过100件的申请。
松本秋天的游玩季节等，配合高峰季节申请的印象很多。另外，事业结束后的报告集中的时期在Tayori的交换也在增加。
除了申请补助金的业务以外，有活用Tayori的场面吗？
松本在观光联盟主办的研讨会的申请中活用了表格。另外，为了吸引教育旅行，去其他地区的旅行社等营业的时候，为了听力使用了问卷调查。如果在手头什么都没有的状态下进行听力的话，可能会漏听必要的事项。事先总结想知道的事情，用Tayori做问卷调查，一边看那个问卷一边听的话可以防止漏听。
按照Tayori导入时的目标，减少电话、传真的对应件数
导入“Tayori”有什么效果？
松本在助成金的申请业务中最想防止的“电话线路全部不能使用”的事态得到了防止。本来，我认为Tayori和电话传真的对应各占一半就足够了。根据申请者的不同，也有希望“用电话和传真来对应”的人，所以从一开始就设想申请的全部用Tayori来对应是很难的。从这个意义上来说，和目标一样。
导入「Tayori」后，为了使之固定下功夫了的事是什么？
松本实际上，没有特别下过功夫。因为不习惯IT工具的人使用也能简单地操作，所以不用召开说明会等就能固定下来。临时来的工作人员也用简单的说明没有问题地使用着。
池田但是，因为职员提出了“不能很好地说明使用方法”的意见，所以为了他们容易说明而制作了手册。除此之外，整理Tayori的使用方法和实际使用后感到课题的点和改善方案，共享信息。
在「Tayori」中意的功能是什么？
松本可以分配负责人这一点。然后是状态功能。因为可以用颜色区分“对应中”“完成”“新委托”，所以能一眼把握对应状况是很难得的。通过观察状态，可以意识到“如果有这个颜色的话请注意”，如果找到了应该注意的对话，也可以关注。
池田我喜欢的功能是能留下履历。打电话的话，容易发生“说了不说”的纠纷。因为Tayori的形式能作为「记录」留下交换，能防止纠纷。职员也有接受申请自不必说，包括详细的交流在内，留下所有的履历来共享的意识。
包括新事业在内，想在各种各样的场合活用Tayori
请告诉我今后的展望。
池田2023年4月以后，作为新事业，我们计划直接汇总冈山县内的观光项目，在观光联盟的主页上赋予销售功能。那个时候，为了收集购买者的声音，我想活用Tayori的问卷调查听利用者的声音，根据聚集的意见来刷上观光项目的内容。在这个新事业中，包括形式在内，打算积极地活用Tayori。
松本在我们的工作中，有很多听取观光项目和研讨会等利用者的意见并总结的场面。毫无疑问，这些工作可以用Tayori网罗。现在，Tayori的利用状况主要是补助金事业，不过，今后想比现在更多地活用在教育旅行相关事业和研讨会上。希望能摸索出Tayori的各种使用方法。
