它的工作原理

了解我们的解决方案如何帮助您将浏览器变成买家。

集成

从Shopify到Klaviyo,探索80多个集成。

支持

访问指南、故障排除和专家帮助。

关于我们

听听我们的起源故事,认识我们的团队。

合作伙伴关系

成为Retention.com的官方合作伙伴。

附属机构计划

进一步了解我们的会员计划。

职业

通过Retention.com探索职业机会。

事件

查看我们即将举办或参加的活动。

推荐

有推荐人吗?在这里让我们知道。
B2B的Retention.com就在这里!今天就试试看

挽留营销101:如何重新赢得客户和回收被遗弃的购物车收入

2022年11月9日
隐私-红色-圆形

十分之七的网上购物者放弃了购物车,这意味着数十亿美元的收入损失。

想象一下,如果你能可靠地收回甚至部分损失的销售额。

使用保留营销策略,您可以重新吸引那些放弃购物车并将其带回您的商店的客户。

继续阅读,了解你需要做什么,才能开始把损失的收入放回你的口袋。

什么是保留营销?

保留营销鼓励客户返回您的网站或商店进行重复购买。这意味着关注客户体验并建立品牌忠诚度,以促进口碑广告。

留住营销的核心是留住你已有的客户,并增加他们在未来购买上的支出。

您的企业可以利用许多有效的保留营销策略,包括回收废弃的购物车收入。

底线是为你已经转化的客户创造参与度和忠诚度。

这种忠诚度还导致通过口碑接触新客户。

保留营销的目标

保留营销旨在让客户与您的公司和产品保持接触,以增加他们对您的企业的终身价值。保留营销的最终目标是增加你的利润。例如,在最近的一篇文章中,美国运通指出它的成本6到7倍以上争取新客户,而不是留住老客户。

通过将重点转移到保持客户对您的品牌感兴趣和参与,您可以减少开支以获得更多利润在更短的时间内。

为什么保留营销很重要?

减少营销支出,同时实现更多销售是梦想成真。这就是为什么保留营销对任何现代企业都至关重要。

此外,每个平台上的广告成本都要高得多。据《数字信息世界》和《商业内幕》报道,我们看到社交媒体营销成本大幅增加。

例如,脸书广告上涨了89%,而YouTube上的广告现在比去年上涨了108%。

显然,获得新客户的成本只会上升,因此保留营销变得更加重要。

保留营销的好处

保留营销有很多好处。

除了利润率的增加外,最重要的好处之一是它增加了客户的终身价值。

快乐而忠诚的客户会购买更多,更频繁地回来,并向他人介绍你。

当你努力与老客户接触时,他们会奖励你增加销售额。因此,你将不得不减少广告支出。

挽留营销的挑战

深入了解客户的需求和需求,让他们满意并参与其中需要付出一些努力。

同样,设置所需的指标以准确衡量活动结果也需要时间。

确保您的客户对您的品牌有积极的体验需要时间和精力。

如果客户有不切实际的期望,客户服务可能会很昂贵,而且很难做好。

随着时间的推移,向客户展示他们仍然受到赞赏也是一项挑战。

保留营销与收购营销:有什么区别?

保留营销和收购营销是两种截然不同的营销类型。他们有不同的目标,采用不同的战术。

收购营销更直接,更容易衡量。

相比之下,保留营销通常涉及忠诚度等主题,这更多是许多共同努力的间接结果。

保留与收购营销的主要区别

这些策略之间最显著的区别是他们关注的客户类型。

保留营销侧重于现有客户,而收购营销侧重于获得新客户。

在保留营销活动中采取的行动可确保客户继续长期购买产品。

保留营销策略可以建立忠诚度和与客户的联系。

相比之下,收购营销战略侧重于广告以获得新客户。

您应该如何在保留和收购之间分配营销支出

决定如何在保留和收购之间划分营销预算取决于您当前的客户概况。

Brandalyzer公司在分解这个复杂公式的数学方面做得很好。

然而,如果你将75%的营销预算用于留住员工,你就不会犯太大错误。

无论你决定花多少钱,很明显,更注重留住人才而非收购,将为你的企业带来更大的成功。

《福布斯》最近进行了一项研究其中一个值得注意的发现是,在过去1-3年中,在留住人才方面花费更多的商家比在收购上花费更多的同行成功的可能性高出近200%。

挽留营销的类型

保留营销有很多种类型,你可以选择最能与你的业务产生共鸣的策略。

例如,在线辅导门户可以通过短信发送个性化信息来鼓励客户。

以下是一些其他类型的保留营销活动:

  • 重新激活:搜寻那些已经表现出兴趣的客户,并让他们对你的品牌有很好的体验,这是可用的最佳保留营销策略之一。
  • 简单退货政策:如果人们对无法轻松退货的恐惧通过简单、容易找到的政策消除,这将使他们更有可能购买。
  • 推荐:口碑是获得新客户最便宜、最有利可图的方式。
  • 短信营销:与潜在客户联系的最个性化方式。
  • 入职培训:通常是最先关注的地方之一。
  • 订阅:这是自动化重复购买的最佳方式。
  • 内容:当客户看到你的价值观与他们的价值观一致时,围绕伟大的事业创建内容可以帮助他们建立忠诚度。
  • 忠诚度和奖励:这通常是让观众更频繁购买的最佳方式。
  • 社区:建立一个由共享价值观的人组成的社区,并与客户建立归属感,这将使他们终身忠诚。

什么是最有效的保留营销策略?

挽留营销策略不一定很昂贵。然而,最有效的策略是深思熟虑地吸引回头客。

通过电子邮件营销重新获得废弃购物车的收入是最有利可图和最有效的策略之一。

根据哈佛商业评论,在您的保留营销工作中,最好将注意力集中在客户与您的初步体验上。

从统计数据来看,专注于首次购买体验会带来最大的投资回报,在保留营销活动中应该首先考虑。

个性化作为一种有效的保留营销活动

个性化可以用于增强上述任何其他高效策略。您可以在客户旅程的许多阶段采用个性化策略。

个性化作为一种保留营销策略已被证明可以增加企业获得的客户数量以及他们对您的终身价值。

这种个性化策略通过电子邮件、社交媒体甚至短信等渠道提供有价值的内容!

哪些保留营销策略适合您的业务?

为您的业务找到正确的策略取决于您的利基。做出数据驱动的决策,以决定最佳的客户保留策略。

首先,找到合适的工具和公式,并测量客户的数据。

然后找出适合您的业务的成功指标。

了解您所在行业的成功指标是一个有效的开始。然后测量您的客户数据。

掌握数据后,您可以看到自己的不足之处。这将使您能够为您的业务创建最佳的保留营销策略。

如何制定有效的保留营销战略

决定什么策略能给你带来最大的利润和最快的回报。首先瞄准这些目标,制定有效的保留营销战略。

使用正确的工具是创建有效的保留策略不可或缺的一部分。它们将帮助您确定目标并告知您的战略。

例如,如果您意识到您的名单上有很多死邮件,并想把这些失去的客户带回来,您可以利用保留。Com的重新激活活动。这可以帮助您将电子邮件打开率从2-3%一直提高到40%。

应该实施哪些工具?

拥有客户保留管理工具和身份解析软件可以轻松访问有关客户群的所有数据。

另一种在收集客户数据的同时提高客户满意度的方法是在您的网站上安装聊天机器人。

当您拥有所需的客户信息时,为他们定制内容就更容易了。

制定留用营销战略的步骤

收件人制定有效的挽留营销战略,我们建议执行以下步骤:

  1. 确定您的流失率。
  2. 制作用户旅程地图。
  3. 专注于第一次购买体验和开始的入职培训。
  4. 使用行为分析工具。
  5. 使用数据创建个性化的客户通信。
  6. 实施一种简单的方法来收集客户的反馈。

首先把注意力集中在那些能给你带来最大回报的项目上,然后去做那些利润较低但仍有回报的项目,这是一个好主意。例如,关注第一次购买。

如何衡量你的保留营销工作的成功

使用尖端工具为您提供准确的数据来衡量营销工作的成功与否,将为您带来最准确的结果。

使用数学公式,使您能够准确地确定统计数据。

你可以找到很多这样的在Appcues博客上,其中解释了可以与公式一起测量的不同统计数据。

例如,流失率=(年末客户数-新客户)/年初客户数。

以下是一些衡量留住营销工作成功与否的方法:

  • 流失率-每月、每季度或每年
  • 平均会话持续时间
  • 活跃用户-每周、每月、每天
  • 每月经常性收入和收入流失率
  • 参与率
  • 再活化率
  • 客户终身价值
  • 累计收入
  • 客户满意度
  • 发起人净得分
  • 续订费用-用于订阅服务

为什么成功衡量很重要?

彼得·德鲁克(Peter Drucker)是商业管理领域的第一位思想领袖,他有一句名言:“如果你不能衡量它,你就无法改进它。”

为了指导您的战略,请衡量哪种策略最适合您的客户。这样,您可以将预算用于最有效的活动。

留住营销的最佳成功衡量标准

在保留营销中,一些最有利可图的成功衡量指标是产品回报率、投资回报率、收入和客户流失率、客户终身价值、重复购买率和购买间隔时间。

最好找到那些对你的利基而言意味着成功的衡量标准。例如,在一些利基市场,一生中只购买一到两种产品是很常见的。

将该业务的重复购买率与大多数商店所期望的比率进行比较,将产生不切实际的期望。

找出哪些指标对你的利基市场来说是成功的是值得的。

衡量活动结果的工具

每个网站都需要测量营销数据的工具。这些工具将让您了解您的保留工作的投资回报率。

一些基本工具是谷歌分析和Retention.com网站.

将这两个工具结合起来,将为您提供所需的信息,以收集统计数据来衡量您的挽留营销工作。

例如,使用Retention。Com,您可以测量并跟踪您的购物车报废率和报废购物车回收率。

在Retention.com的仪表板上,您可以获得实时报告。例如,您可以在一个地方轻松查看您的收入和ROI跟踪,以及有多少人添加到购物车中。

与您的客户重新接触并回收废弃的购物车收入

既然你知道了如何开始衡量你的数据,以及如何利用留任营销将当前的利润率提高5-10倍,那么没有什么能阻止你!

如果您仍然不确定如何与客户重新接触并回收那些被遗弃的推车,那么可以通过Retention.com预订演示。我们可以向您展示这是多么容易。


与您的朋友共享此内容!

共享于: