日本初のブロックチェーンによる本格的なコンタクトセンターアプリケーションの開発と実證実験に著手。

新しいブロックチェーン科技とIoT科技を応用した事業創造推進を目指す「Jasmy Initiative」が本格始動。

ジャスミー株式會社

2019年6月27日15時30分

ジャスミー株式會社（本社：東京都港區／代表取締役社長 佐藤一雅：以下ジャスミー）は、6月27日（木）に
開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン科技とIoT科技を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「JasmyInitiative」の活動が開始したことを発錶。
あわせて、顧客データの安全で効率的な利活用とデータの利便性向上を目的として、トランスコスモス株式會社（本社：東京都渋穀區／代表取締役社長兼COO奧田昌孝：以下トランスコスモス）ほか「Jasmy Initiative」メンバーと、國內初のブロックチェーンによる本格的なコンタクトセンターアプリケーションの開発と実證実験の開始準備に著手したことを公錶しました。

【経緯】
トランスコスモスとジャスミーは、両社が保有するノウハウ、科技、開発力のシナジー効果により、新しいブロックチェーン科技やIoTを応用したコンタクトセンタープラットフォームの事業創造に向け、2018年12月より共同での事業検討を開始。その後、ジャスミーがJasmyIoTプラットフォーム普及促進を目的とし設立した「Jasmy Initiative」にトランス・コスモスが參畫。トランスコスモスをはじめとした「Jasmy Initiative」の會員企業と共に、開発環境・プラットフォームの提供、開発支援、科技支援をしながら、次世代のコンタクトセンターの実現に向けたアプリケーションの開発・実證実験に著手しました。

【背景】
■コンタクトセンターサービス事業においてのニーズまたは解决すべき主な現狀課題は以下になります。
1.お客様とのコミュニケーション品質向上とお客様が問い合わせ等に費やす時間等の負擔の軽减。
2.コンタクトセンターでのお客様とのコミュニケーションから生まれるデータ（コールログや応対履歴）の利活用。
3.蓄積され続けるコミュニケーションデータの安心安全な管理運用の実現。

【今回開発に著手したコンタクトセンターアプリケーションの主な特徴】
・通常コンタクトセンター側のサーバーに管理保有されるコールログや応対履歴をお客様自ら管理することが可能
・お客様側で所有されるデータは、ブロックチェーン科技による分散処理等で安全安心に保持
・そのため、お客様が再度コンタクトセンターにコンタクトした際には、毎回その都度過去の履歴や狀況を改めて說明する必要がなくなる
・コンタクトセンター（又は企業）は不必要に個人情報等を保持する必要がなくなり、必要なときだけお客様に閱覧許可を得て確認し、対応が終了したらアップデート分も含めてお客様側に返還できる
・コンタクトセンターは、お客様の許諾を得た上で、匿名化したデータとして活用可能
・お客様は、自分の履歴として単一の會社だけでなく、複數の會社に自分のログデータを提示することにより、さらに手厚いサポートが受けられるだけでなく、不必要な重複した說明時間などが短縮できる

【実證実験 予定概要】
安心して、安全に利用できるコンタクトセンターの基本環境を提供。最適でスムーズなコミュニケーションの仕組みやあり方、個人データの扱い方、コミュニケーションコストに対しての課題解决、コミュニケーションデータの企業顧客間の相互利活用など、本格サービス開始に向けた様々な視點ての調査、検討、検證、を実施します。具體的なアプリ配布時期や実證実験時期や実用化時期につきましては、决定次第、順次発錶の予定です。

【Jasmy Initiative】
新しいブロックチェーン科技とIoT科技を応用した事業創造のため、ジャスミーの「デーの民主化」に賛同いただける複數企業を會員としたプラットフォーム普及促進を目的とした組織。參畫される企業の皆さま一緒にJasmyが提供する「Jasmy IoT Platform」を活用して、安心安全なサービスやIoTデバイスを提供し、有益な事業を実現するための設計・概念実證・実證実験・情報交換などの活動を行い、ユーザー本位の民主的なデータ活用の普及拡大と啟蒙を目指していきます。

【ジャスミー株式會社】
ジャスミー株式會社はIoTのプラットフォームを開発・提供する會社です。あらゆるモノがネットにつながる時、人々の生活に密著する「衣・食・住・動」が大きく変わります。誰もが簡単に安全にそして安心してモノを使うことが出來る仕組み（プラットフォーム）をつくり提供する、これがジャスミーの使命です。いま、私達の生活から生み出される大事なデータは限られた企業に佔有されがちです。ジャスミープラットフォームは、本來の持ち主にデータの主権を取り戻し、個々のデータを安全安心に利用いただくことを目的のひとつとしています。その為、ジャスミーはIoTにブロックチェーン科技を融合させ、今までにない発想のもと業界・業種の垣根を越えて幅広く利用いただけるプラットフォームを準備して參ります。ジャスミーのチームはエレクトロニクス、メカ、通信、デバイス、システムインテグレーター、デザイナー等、多種多様で豊かな経験を持つメンバーで構成され、世界中のお客様それぞれに最適なIoTプラットフォームを提供していきます。
（ https://www.jasmy.co.jp/）

【トランスコスモス株式會社】
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「科技力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力强化に努めて參りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界31カ國・173の拠點で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48カ國の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル科技の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
（https://www.trans-cosmos.co.jp）

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