Viewpoint通过一体式可观测性平台将开支减少了57%

挑战

观点Trimble公司，40多年来一直是建筑软件行业的领导者，专注于将会计和项目管理等关键业务职能与现场运营联系起来。自2013年以来，该公司一直依赖New Relic技术，主要用于应用程序性能监视，同时使用第三方工具监控基础设施。

随着时间的推移，该公司现有的监控工具变得过于昂贵，并产生了数据孤岛。它还向Viewpoint的工程师发出了大量警报噪音，每周多达3500条警报，其中大多数是误报，使得团队无法对真正的问题做出有效或高效的响应。 

作为其长期云旅程的一部分，Viewpoint启动了一个项目，将其单租户ERP应用程序Vista和施工管理应用程序Spectrum迁移到库伯内特斯云中的集群。这需要在不中断客户服务或支持的情况下移动4500多台支持应用程序的主机。此外，这些遗留应用程序不是为云设计的，多年来一直在进行高度定制。事实证明，由于数据孤岛和以前的监控工具的可见性有限，很难确定已知性能问题的根本原因，这带来了对客户的产品数字体验产生负面影响的重大风险。因此，该公司决定需要一种更好的方法来在云中安装这些单租户应用程序，以提高可观察性。

解决方案

观点在Kubernetes集群中，采用了NewRelic以实现跨应用程序和基础设施的统一可观察性。此方法使广泛的用户（包括DevOps、客户支持、性能工程师、QA和测试关联跨云环境的数据）能够获得应用程序运行状况和操作性能的清晰、实时图片，以帮助确保正常运行时间并为客户提供积极的数字体验。

New Relic为工程师提供了一个一体化平台，用于监控应用程序和基础设施的全部情况，跟踪和响应警报，并在潜在问题影响性能或正常运行时间之前主动识别这些问题。除了为内部用户创建仪表板之外，Viewpoint还为其客户定制了共享仪表板，以便对正在调查和解决的问题提供完全透明的信息。

此外，New Relic大大降低了警报噪音，使工程师能够放心地专注于重要问题，与以前的监控解决方案相比，大大降低了成本。

成果

• 降低了成本：通过从以前的监视工具移至New Relic，Viewpoint节省了57%。
• 提高工程效率：将警报噪音从每周>3500降低到<600，使工程师能够专注于影响应用的真实问题。
• 加速平均检测时间：应用程序和基础结构数据的关联简化了检测和响应问题的过程。
• 缩短平均修复时间：更快、更准确、更详细的警报使工程师能够更快地解决问题。
• 提高透明度：允许客户直接了解Viewpoint代表他们管理的系统。
• 提高正常运行时间：通过主动识别和解决问题，Viewpoint确保了更高的应用程序正常运行时间，并为客户提供了更高质量的数字体验。
• 提高性能：一些核心应用程序服务的性能提高了10倍；身份管理响应时间从>100毫秒提高到~65毫秒。