曼谷银行管理移动和数字银行的爆炸性增长

曼谷银行成立于1944年，是东南亚最大的地区性银行之一。该银行是泰国企业融资和中小企业贷款的主要提供者，拥有约240个商业中心。该银行还拥有全国最大的零售客户群，拥有1700多万个账户。曼谷银行的国际网络包括14个经济体的31家海外分行，以及与全球1000多家代理银行的关系。它是唯一一家通过其全资子公司曼谷银行（中国）在中国拥有大量业务的泰国银行。它还拥有印尼的Permata银行。

这是一家永不停歇的银行，也是一个令许多人羡慕的品牌。多年来，曼谷银行获得了一系列奖项，这证明了它在泰国超竞争金融服务市场中的市场领导者地位。

事实上，作为东南亚最大、最成功的金融机构之一，曼谷银行被著名的世界品牌论坛授予银行业年度最佳品牌也就不足为奇了。获奖者的评判基于三个方面：品牌评估、消费者市场研究和消费者投票。

保持其在消费者中的强大地位对品牌至关重要；具体来说，最常用的两个平台是：移动银行和数字银行。确保这两种服务都有24/7的正常运行时间，易于使用，功能强大，并且总是响应迅速，这一点至关重要。

曼谷银行高级执行副总裁伊恩·盖·吉拉德（Ian Guy Gillard）回忆道，有线互联网“在泰国从未真正起飞”。因此，数字银行起步较慢。但当3G和4G手机问世时，数字银行成为一个可行的选择。

“当我们推出网上银行，然后是手机银行时，我们突然意识到了这一点。网上银行的用户数年后达到100万，但我们在两个月内就达到了300万。泰国每个人都有手机，普及率约为140%……甚至低收入工人也有智能手机就没有无银行人口而言，我们非常积极主动。你可以有低[账户]余额，但仍然可以使用全套数字银行，”吉拉德解释道。

曼谷银行目前拥有600万至700万手机应用程序用户，这个数字每月都在增长。它希望在未来12个月内将这一数字增加到800万到1000万之间。2020年，该公司进行了8.19亿笔交易，预计2021年将超过10亿笔。但是，跟上需求也有挑战。

“使用率在增长，客户期望也在变化。四五年前，我们领先于竞争对手，但我们落后了。我们不仅需要改进产品，还需要改进客户体验，了解他们在做什么，以及系统如何响应他们的需要。而不是仅仅“启动服务器”我们需要从客户角度实时了解体验的心态，”吉拉德说。

曼谷银行有三个核心目标。首先，通过更好的站点可靠性和事件处理来提高正常运行时间和性能。它还希望建立一种架构，以加快其采用API的能力，实现与合作伙伴的产品、应用程序、平台和服务的更大集成。它还希望开发适合每个客户群的技术创新，以及更复杂的产品和端到端解决方案，以更好地满足客户需求。

吉拉德表示：“提供卓越的移动银行服务和快速、安全、易用的新数字体验至关重要。”。“人们需要能够依赖这些服务，并且需要永远依赖这些服务。”

曼谷银行（Bangkok Bank）一直在使用一种自制的监控工具，但它没有全天候支持。相反，它被推荐为“易于安装和运行”。

“我们就像盲人一样……当事件或问题发生时，我们看不到发生了什么。但一旦我们有了New Relic，它给了我们很多信息，我们可以指出当时发生的确切问题”

Thawored Panchasrirat，曼谷银行技术副总裁

吉拉德说：“我们不想在概念验证上花费太多时间，所以我们就这么做了。New Relic One的新定价模式对我们非常有吸引力，它不按主机收费，因为我们的移动应用程序有着如此激进的增长目标。”。

New Relic提供的可观察性使曼谷银行能够看到web服务器的负载平衡等问题，因此可以立即进行调整。吉拉德说：“我们可以看到事情何时开始排队，这样我们就可以再次向上或向下旋转。”。

曼谷银行科技部副总裁Thawored Panchasrirat表示，在使用New Relic之前，“我们就像盲人一样……当事情（事件或问题）发生时，我们看不到发生了什么。”

Panchasrirat说：“但一旦我们有了New Relic，它给了我们很多信息，我们可以指出当时发生的确切问题，这非常有帮助。”。

New Relic还提高了银行交易系统瓶颈的透明度。泰国的实时银行间支付已有20多年的历史，手机银行业务也通过各种有远见的政府举措（如PromptPay）得到了进一步加强。传统的银行间系统是基于存储和转发的。但通过实时转账，如果其他银行的系统出现问题，则会在曼谷银行的系统上进行备份。New Relic能够显示正在发生的事情，这使得该银行能够设计一个快速/慢速系统来优先处理转账。

引入新功能也更加无缝。例如，该银行将在其数据中心部署一项新功能，但在新应用程序版本发布之前，用户不会看到它，这通常需要几天时间。在此期间，项目团队成员可以使用NewRelic测试该功能，以测量响应时间。如果响应时间受到显著影响，团队可以在最终用户获得该功能之前做出响应，在最坏的情况下，可以应用kill开关。这为推出功能创造了更大的灵活性和确定性。

自从新冠肺炎爆发以来，许多工作人员一直在家工作，这使得远程监控变得更加重要。

“有了New Relic，我们能够从银行外部监控情况，并对任何问题发出警报。我们将New Relc与Microsoft团队集成，因此它可以从团队内部发送警报。幸运的是，当COVID爆发时，我们刚刚完成Office 365的首次发布，但这确实增加了新Relic的采用率执行团队的团队，包括我们的首席执行官，”吉拉德说。

他指出，New Relic的仪表盘在为管理层提供概要概述方面也起到了关键作用，使他们能够更深入地了解和了解系统的运行情况。

吉拉德说：“New Relic提供的透明度使我们能够在需要重点关注的领域以及需要改进的领域进行投资。”。