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凯西·亨利

验证码对转换率的影响

作者的观点完全是他们自己的(不包括不太可能发生的催眠事件),可能并不总是反映Moz的观点。

就我个人而言,我非常讨厌垃圾邮件,我相信你们中的许多人都会同意,你们也讨厌它。不久前,我有一位客户问我,我们是否有办法消除由他的网页表单生成的垃圾邮件。我去了通常的地方,看看是否能找到答案,对提出的解决方案CAPTCHA有点失望。

我个人并不喜欢验证码,我一直想知道它们对网页表单转换率的影响。我决定做一个案例研究,以澄清CAPTCHA的使用及其对网页表单转换率的影响。

这个案例研究是在我管理或访问的50多个不同的网站上完成的。这些网站的年龄从1岁以下到5岁以上不等。所有表单都是一组通用信息,如姓名、地址、城市、电子邮件地址和评论区。 

这项研究历时6个月,一半的网站以验证码启动,另一半则没有验证码。3个月后,验证码被切换到其他验证码设置。我记录了50个web表单中每一个表单的成功、失败和垃圾邮件转换数量。 

当提交的链接过多或是请求服务时,会记录SPAM转换。当用户/机器人输入错误的验证码或多次尝试后从未正确输入正确的验证码时,记录到转换失败。成功的转换是当web表单中给出的信息是所需信息减去任何垃圾邮件信息。

继续数据!!!!

验证码已关闭

  • CAPTCHA关闭时输入了2134个总转换。
  • CAPTCHA关闭时总共91次SPAM转换。
  • CAPTCHA关闭时总共有0次转换失败。

 验证码已打开

  • 验证码打开时输入了2156个总转换。
  • CAPTCHA开启时,总共进行了11次SPAM转换。
  • CAPTCHA打开时,总共159次转换失败。

从数据中可以看出,启用CAPTCHA后,SPAM减少了88%,但有159次转换失败。那些失败的转换可能是垃圾邮件,但他们也可能是无法理解验证码并最终放弃的人。在验证码开启的情况下,垃圾邮件和失败的转换占3个月内所有转换的7.3%。在CAPTCHA关闭的情况下,SPAM转换占3个月期间所有转换的4.1%。这可能意味着当验证码开启时,该公司可能会损失3.2%的转化率! 

考虑到许多客户依靠转化来赚钱,如果没有获得3.2%的转化,可能会影响销售额。就个人而言,我宁愿通过一些垃圾邮件转换进行排序,而不是损失可能的收入。

我对客户的建议是避免使用验证码,因为可能会丢失转换。我正在尝试旧的“蜜罐”验证码技术上的Grand Rapids搜索引擎优化它涉及到使用CSS隐藏应该为空的表单字段。每次提交表单时,您都会检查字段是否为空,如果不是,请将其标记为垃圾邮件,但不要删除它。

您对验证码的使用及其对网页表单转换率的影响有何总体看法?我很想知道这里的每个人都使用什么技术来防止或减少网络表单上的垃圾邮件数量。

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凯西·亨利

我热衷于学习和帮助他人。我经常深夜为我的客户或我的许多秘密项目中的一个进行编码或设计。我也是一个追踪和试图找出谷歌到底在做什么的超级粉丝!欢迎在推特上关注我:@caseyhen

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