XY问题

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这个XY问题是否遇到通信问题服务台和类似的情况下,真正的问题,X请求帮助的人是模糊的,因为不是直接问问题。X他们问如何解决次要问题,Y他们相信这会让他们解决问题。X. 然而,解决问题Y经常不解决问题X或者是解决问题的一个很差的方法,而实际问题的模糊和潜在的奇怪的次要问题的引入可能导致这个人试图帮助沟通中不必要的困难和提供差的解决方案。

XY问题是经常遇到的问题。技术支持客户服务最终用户试图自行解决问题的环境,误解了问题的真实本质,相信他们的真正问题。X已经解决了,除了一些小细节Y在他们的解决方案中。支持人员无法解决他们的实际问题或理解他们的询问的性质可能会导致最终用户感到沮丧。如果终端用户询问一些与任何有用的最终目标断开的看似微不足道的细节,情况就可以清楚了。支助人员的解决方案是问探问题至于为什么需要信息,以确定根本问题,并引导最终用户远离一个非生产性的调查路径。

起源[编辑]

术语XY问题含蓄地创造埃里克.雷蒙德在他的文本中如何用聪明的方式提问当添加“我怎样才能使用X来做Y?”对于“问题不要问”部分(尽管在这个原始版本中,X和Y的含义被交换):〔1〕

问:如何使用X来做Y?
答:如果你想做Y,你应该先问一下这个问题,而不是预先假定使用一个不合适的方法。这种形式的问题常常表明一个人不仅对X一无所知,而且对自己正在解决的问题感到困惑,对其具体情况的细节过于关注。

这个问题本身很久以前就已经知道了。1980年度“应用管理科学:一种快速而肮脏的方法”〔2〕 基因伍尔茜描述了一个解决错误问题的著名例子。管理层担心人们不得不等待电梯太久,因此花了大量的时间和金钱研究如何安排电梯以减少等待时间。Woolsey指出他们正在试图解决这个错误的问题。真正的问题是“人们在抱怨”。大厅大镜的安装给人们带来了一些事情,抱怨也大大减少了。

推荐信[编辑]

  1. ^ 雷蒙德,Eric Steven。“如何用聪明的方式提问”.Eric S. Raymond的Home Page. 埃里克·斯蒂芬·雷蒙. 恢复6月14日二千零一十八.
  2. ^ 黑塞,瑞克;Woolsey,Robert E.D.(1980)。应用管理科学:一种快速而肮脏的方法. 科学研究协会。

外部链接[编辑]