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社交媒体政策

我们股份有限公司资生堂及其集团公司(以下简称“资生堂集团”。)《资生堂集团社交媒体政策》(以下简称“政策”)涉及社交媒体官方账号的运营以及资生堂集团员工参加社交媒体遵守,遵守。“政策”由“原则”和“方针”构成,通过广泛公开“原则”来贯彻到底。

原则

1.参加社交媒体的目的

资生堂集团通过社交媒体发布资生堂集团的信息,用心与客户对话,目标是成为永远受客户喜爱的企业。具体来说,以以下4个目的参加社交媒体。

1.听取客户对资生堂集团的意见和感想,深入了解客户真正期望的商品和服务是什么。
2.让更多的客人知道资生堂集团的商品和服务。
3.资生堂集团员工在商品、服务上的想法,请更多的客户了解。
4.通过与客户的真诚对话,提高客户的满意度,以及对资生堂集团的信赖和品牌价值。

2.参加社交媒体时的思想准备

资生堂集团认识到社交媒体是以个人联系为基础的交流场所,并向世界广泛公开,一旦发布信息就不能完全取消,作为有良知的人会以有节制的态度参与对话す。

1.无论所属的组织或雇佣形式如何,资生堂集团员工不仅遵守国家及地区的法令,而且遵守资生堂集团员工的行动基准“资生堂集团伦理行动基准”、“就业规则”以及“政策”等公司内部规则。
2.倾听客人的声音,积极地提供信息,让参加的客人有一点有益的体验。
3.注意发送信息的内容和发送方式,注意不要传播错误的信息,也不要给客人带来误解。
在表达错误和错误的情况下,迅速进行道歉。
5.不隐瞒身份,作为有良知的人进行信息发布和对话。
6.遵守第三方开设运营的各社交媒体的规定,尊重各社交媒体的文化礼仪。
7.尊重第三方的知识产权、隐私权等权利,避免损害名誉。

3.对资生堂集团全体员工的要求

资生堂集团针对全体员工,制定了有关参加社会媒体的全部思想准备的方针。不仅是资生堂集团的官方账号的运营负责人,所有参加社交媒体的员工都必须理解指导方针,以有节制的态度面对社会媒体上的对话。

以上