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社会媒体政策

我们株式会社资生堂及其集团公司（以下简称“资生堂集团”）关于运营社交媒体官方账号，以及资生堂集团员工参与社交媒体，推出了《资生堂集团社交媒体政策》（以下简称为“政策”），并遵守。“政策”由“原则”和“指导方针”构成，通过广泛公开“原则”来谋求彻底。

原则

1。社交媒体参与的目的

资生堂集团通过社交媒体发布资生堂集团的信息，注意与顾客的对话，以成为被顾客永远喜爱的企业为目标。具体来说，以下四个目的是参加社交媒体。

  • 1。询问客人对资生堂集团的意见和感想
    深入了解顾客真正想要的商品、服务是什么。
  • 2。让更多的顾客了解资生堂集团的商品和服务。
  • 3。让更多的顾客了解资生堂集团员工对资生堂集团商品和服务的想法。
  • 4。通过与客户的真诚对话，提升客户的满意度，以及对资生堂集团的信任和品牌价值。

2。参加社交媒体的心理准备

资生堂集团了解到，社交媒体是以个人联系为基础的交流场所，广泛面向世界公开，一旦发布的信息是不能完全取消的作为有良知的人，以有分寸的态度参加对话。

  • 1。不管所属的组织和雇佣形态如何，资生堂集团员工
    遵守国家和地区的法令自不必说，资生堂集团员工的行动基准“资生堂伦理行动基准”、“就业规则”以及“政策”等公司内部规则。
  • 2。为了倾听客人的声音，让参加的客人有一点有益的体验
    进行积极的信息提供。
  • 3。注意发送信息的内容和发送方法，传播错误的信息
    注意不要给客人造成误解。
  • 4。如果发出错误的信息，或者表现出误解的话，要迅速道歉和订正。
  • 5。不伪装身份，作为有良知的人进行信息发送和对话。
  • 6。遵守第三方开设运营的各社交媒体的规定，尊重各社交媒体的文化礼仪。
  • 7。尊重第三方的知识产权、隐私权等权利，注意不损害名誉。

3。对资生堂集团全体员工的要求

资生堂集团对全体员工制定了关于参加社交媒体的心理准备的指南。不仅是资生堂集团官方账号的运营负责人，参加社交媒体的全体员工都需要理解指南，以有节制的态度面对社交媒体上的对话。

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