客户之声-Clarivate

在Clarivate，我们相信，最好的结果来自于与同事和客户之间相互尊重的合作伙伴关系。我们的目标是通过收集事实和见解，并在您有机会提出要求之前，在您需要时提供您所需要的信息，让客户满意我们所做的一切。我们致力于诚信行事，并对自己、同事、客户和社区负责。

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我们重视您的反馈。

感谢那些花时间回应Clarivate客户调查的人。我们认真对待您的反馈，并不断采取行动，以提高您的体验。您的意见是我们增长战略的核心，我们将继续根据您的反馈采取行动，包括改进我们的产品和内容。

乔纳森·吉尔
Clarivate首席执行官

你问了。我们采取了行动。

截至2023年，我们已收到11000多名客户的反馈，这是我们客户之声调查计划的一部分。以下是由于您的意见和建议而做出的一些重大改进：

提高数据质量

您告诉我们，准确、高质量的信息至关重要。

证明点：我们正在对数据产品进行深入投资，例如Brand Landscape Analyzer和Trademark Watch Analyzer，这是面向IP专业人士的新型AI产品。这些现代化产品以其全面性、准确性、范围和数据互联性脱颖而出，创造出新的、可操作的见解，使客户能够做出自信的、数据驱动的决策。

更好的用户体验

您要求我们的产品有更好的用户体验。

证明点：我们继续加强Cortellis CMC智能™是世界上唯一有组织、及时和准确的CMC（化学、制造和控制）法规和当地惯例来源。这些最新的改进使用户能够快速识别相关内容，提供直观且优化的选择编辑功能，并更容易访问Clarivate专家。

证明点：我们还改进了Web of Science™研究员简介今年，我们引入了自动更新配置文件的功能，通过使用新文章和预印本更新配置文件，为用户节省了时间。除了启用手动配置文件管理外，自动更新还成功删除了大量重复的配置文件。

更好的客户服务

您要求更快、更高质量的客户服务。

证明点：我们投资并推出了几项流程改进，以获得更好的客户体验。最近的升级包括针对Web of Science客户的新的漫游过期警报、用于研究文章的附加自助服务功能的重新设计工具，以及帮助客户删除配置文件的新自助服务功能，无需联系我们的客户服务团队。