@第{zbMATH06065152条，作者={廖、双清和科勒、格尔和范代尔夫特、克里斯蒂安和朱尼、瓦利德}，Title={为到达率和灵活性不确定的呼叫中心配备人员}，FJournal={OR光谱}，期刊={OR光谱}，ISSN={0171-6468}，体积={34}，数字={3}，页码={691--721}，年份={2012}，语言={英语}，DOI={10.1007/s00291-011-0257-0}，关键词={90B35,90C15}，zbMATH={6065152}，Zbl={1244.90096}}