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穆罕默德·阿利·路利。

电信中心员工调度的目标规划模型。 （英语） Zbl 1311.90051号

数学杂志。模型。算法操作。物件。 12，第2期，167-178（2013）.
摘要：本文建立了一个数学模型来解决电信中心的人员调度问题。目前，每周时间表是手动生成的。过程的手动性质以及大量的约束和目标导致了这样一种情况，即所使用的时间表效率低下且不公平。提出了一个零-一线性目标规划模型，以寻求一个最优的周期计划。中心的目标以及工程师的偏好都被考虑在内。开发的模型必须制定平衡的时间表，提供所需的覆盖范围，同时满足公平考虑，包括周末休息、夜班工作、隔离日和隔离日休息。开发了人员配置分析和数学属性，以找到人员调度模型的最佳参数。建议使用6周的计划周期，而不是当前的周周期。建议采用工作模式来提高进度表质量。这些工作模式已在数学上表示为一组软约束。建议的数学模型已使用Lingo软件实现。找到了最优的周期安排。它显著提高了效率和员工满意度。所建议的方法可用于任何类似的人员调度问题。

引用于1文件

理学硕士：

90B35型 运筹学中的确定性调度理论
90C29型 多目标规划
90 C90 数学规划的应用

关键词：

员工排班;目标规划;线性建模;人力规划;资源分配;呼叫中心

软件：

术语
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{M.A.O.Louly}，J.数学。模型。算法操作。第12号决议，第2号，167--178（2013；Zbl 1311.90051）
全文： 内政部

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