×
姜涛;高，李;柴，徐东

具有参考时间效应的M/G/1排队系统的均衡排队策略。 （英语） Zbl 07826458号

Methodol公司。计算。申请。普罗巴伯。 25，第4号，第89号论文，27页（2023年）.
摘要：等待是影响服务业延迟敏感客户感知的一个主要因素。在排队过程中，一些顾客面对不确定的延迟信息往往对等待时间有心理期望，因此顾客服务效用不仅取决于实际等待时间，还取决于实际等候时间的相对数量和等待时间的心理期望。因此，本文研究了在服务资源和容量有限的M/G/1排队中，参考时间效应如何影响异质客户的排队决策和服务系统效率度量（系统吞吐量和社会福利）。结果表明，随着队列中高容忍度客户比例的增加，客户的均衡加入概率、系统吞吐量和社会福利相对较高。此外，维护客户同质性更有利于提高服务资源利用率，而维护客户异质性更有利于社会福利。随着心理预期等待时间的增加，潜在客户的均衡加入概率和系统吞吐量增加，而现有客户的均衡参与概率降低，社会福利呈现先下降后上升的非单调趋势。不同类型客户的均衡排队策略和服务系统效率测度随参考时间效应参数的变化并不单调。最后，最佳社会福利随着参考时间效应的程度和等待时间的心理期望而增加。

MSC公司：

60K25码 排队论（概率论方面）
90B22型 运筹学中的队列和服务
91A80型 博弈论的应用

关键词：

等待时间的心理期望;参考时间效应;客户战略行为;服务系统效率措施
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{T.Jiang}等人，Methodol。计算。申请。普罗巴伯。25，第4号，第89号文件，第27页（2023；Zbl 07826458）
全文： 内政部

参考文献：

[1] 阿莫尼，M。；Plambeck，E。；Seshadri，S.，在不可观察的M/M/S队列中，最佳容量对客户不耐烦的敏感性（为什么你不应该对DMV大喊大叫），Manuf Serv Oper Manag，11，1，19-32（2009）·doi:10.1287/msom.1070.0194
[2] 陈，X。；胡，P。；Shum，S。；Zhang，Y.，带参考价格效应的动态随机库存管理，Oper Res，64，6，1529-1536（2016）·Zbl 1354.90010号 ·doi:10.1287/opre.2016.1524
[3] Choi，BD；Kim，B。；Chung，J.，M/M/1高优先级不耐烦顾客排队，排队系统，38，1，49-66（2001）·Zbl 1017.90017号 ·doi:10.1023/A:1010820112080
[4] Economou A（2021）排队系统中信息结构对战略行为的影响。在Anisimov V，Limnios N，排队论2，先进趋势。威利/ISTE
[5] Economou，A。；Kanta，S.，带分隔等待空间的单服务器马尔可夫排队的最优阻塞策略和定价，排队系统，59，3，237-269（2008）·Zbl 1162.90393号 ·doi:10.1007/s11134-008-9083-8
[6] Gavious，A。；Lowengart，O.，《非对称动态参考质量效应下的价格-质量关系》，Mark Lett，23，1，137-161（2012）·doi:10.1007/s11002-011-9143-4
[7] Gavirneni，S。；Kulkarni，VG，带Burr分布等待成本的自选择优先队列，《生产运营管理》，25，6，979-992（2016）·doi:10.1111/poms.12520
[8] 郭，P。；Zipkin，P.，《具有不同延迟水平信息的队列分析与比较》，《管理科学》，53，6，962-970（2007）·兹比尔1232.90146 ·doi:10.1287/mnsc.1060.686
[9] 郭，P。；Zipkin，P.，《等待时间信息的可用性对等待队列的影响》，《欧洲运营研究杂志》，198,199-209（2009）·Zbl 1163.90424号 ·doi:10.1016/j.ejor.2008.07.035
[10] Hanukov，G。；阿维纳达夫，T。；Chernonog，T。；Yechiali，U.，《顾客要么挑剔要么有战略眼光的易腐产品服务体系》，《国际生产经济杂志》，228，8（2020）·doi:10.1016/j.ijpe.2020.107696
[11] Hassin R（1986）随机产品质量市场中的消费者信息：排队和止步的情况。计量经济学：《经济社会杂志》54（5）：1185-1195
[12] Hassin，R.，《理性排队》（2016），泰勒和弗朗西斯集团，博卡拉顿：CRC出版社，泰勒和弗兰西斯集团，博卡拉顿·Zbl 1348.90003号
[13] 哈辛，R。；Haviv，M.，《排队还是不排队：排队系统中的均衡行为》（2003），波士顿：Kluwer学术出版社，波士顿·Zbl 1064.60002号 ·doi:10.1007/978-1-4615-0359-0
[14] Ho，TK；Zheng，YS，《在服务交付中设定客户期望：一个整合的市场运作视角》，《管理科学》，50，4，479-488（2004）·Zbl 1232.90237号 ·doi:10.1287/mnsc.1040.170
[15] 胡，M。；李毅。；Wang，J.，《有效的无知：队列中的信息异质性》，《管理科学》，64，6，2650-2671（2018）·doi:10.1287个月/2017.2477个月
[16] 黄，F。；郭，P。；Wang，Y.，《客户排队等待评级信息时的循环定价》，《生产运营管理》，第28期，第10期，第2471-2485页（2019年）·doi:10.1111/poms.13052
[17] Ibrahim，R.，《服务系统中共享延迟信息：文献综述》，排队系统，89，1，49-79（2018）·Zbl 1405.90005号 ·doi:10.1007/s11134-018-9577-y
[18] 姜涛（Jiang，T.）。；Chai，X.（柴，X.）。；刘，L。；吕杰。；阿马尔，SI，《损失反向客户匹配队列问题的最优定价和服务容量管理》，Optimization，70，10，2169-2192（2021）·Zbl 1477.90013号 ·doi:10.1080/02331934.2020.1777126
[19] Kim，B。；Kim，J.，战略排队模型中的最优信息披露政策，Oper Res Lett，45，2，181-186（2017）·Zbl 1409.90061号 ·doi:10.1016/j.org.2017.02.003
[20] Kleinrock L（1975）排队系统，第一卷：理论。约翰·威利父子公司·Zbl 0334.60045号
[21] 库马尔，P。；密苏里州卡瓦尼；Dada，M.，《等待时间保证对客户等待体验的影响》，Mark Sci，16，4，295-314（1997）·doi:10.1287/mksc.16.4.295
[22] 刘杰。；陈，J。；博·R。；孟，F。；Xu，Y。；Li，P.，《增加或折扣：基于客户耐心时间的价格策略》，《欧洲运营研究杂志》，305,2722-737（2023）·Zbl 07619281号 ·doi:10.1016/j.ejor.2022.06.015
[23] Naceur，T。；Hayel，Y.，《战略排队系统中基于确定状态的信息披露政策和社会福利最大化》，排队系统，96，3-4，303-328（2020）·Zbl 1511.90124号 ·doi:10.1007/s11134-020-09674-8
[24] 任，H。；Huang，T.，《运营管理中客户有限理性建模：回顾与研究机会》，《计算运营研究》，91，48-58（2018）·Zbl 1394.91265号 ·doi:10.1016/j.cor.2017.11.002
[25] Simhon，E。；Hayel，Y。；斯塔罗宾斯基，D。；Zhu，Q.，战略排队博弈中的最优信息披露政策，Oper Res Lett，44，1，109-113（2016）·Zbl 1408.90095号 ·doi:10.1016/j.orl.2015.12.005
[26] Srinivas，SS，是否激励快速服务器？高接触服务中排队显示服务率时的公司困境，Oper Res Lett，49，5，639-644（2021）·Zbl 1525.90147号 ·doi:10.1016/j.orl.2021.06.018
[27] Tang，Y。；郭，P。；Wang，Y.，两服务器队列中两类客户的均衡排队策略，Oper Res Lett，46，99-102（2018）·Zbl 1525.90154号 ·doi:10.1016/j.orl.2017.11.009
[28] Wang，J。；Sun，K.，免费试用的在线服务系统的最佳定价和容量大小，OR Spectr，44，1，57-86（2022）·Zbl 1486.90072号 ·doi:10.1007/s00291-021-00655-8
[29] 王，Z。；Wang，J.，再审队列中的信息异质性：吞吐量和社会福利最大化，排队系统，92，6，131-172（2019）·Zbl 1427.60192号 ·doi:10.1007/s11134-019-09608-z
[30] 徐，B。；Xu，X。；Yao，Z.，M/G/1队列中具有两类客户和优先购买权的低优先级客户的均衡和最优拒绝策略，J Ind Manag Optim，15，41599-1615（2019）·Zbl 1438.60125号 ·doi:10.3934/jimo.2018113
[31] Yang，L。；郭，P。；Wang，Y.，《亏损规避客户的服务定价》，Oper Res，66，3，761-777（2018）·Zbl 1443.90153号 ·doi:10.1287/opre.2017.1702
[32] 余，Q。；阿龙，G。；Bassamboo，A.，延迟公告如何影响客户行为？实证研究，《管理科学》，63，1，1-20（2017）·doi:10.1287/mnsc.2015.2335
[33] 于清。；阿龙，G。；Bassamboo，A。；Iravani，S.，《管理服务系统中的客户期望和优先级》，《管理科学》，64，8，3942-3970（2018）·doi:10.1287/mnsc.2017.2785
[34] 于清。；阿龙，G。；Bassamboo，A.，《延迟公告的参考效应：田间试验》，《管理科学》，67，12，7417-7437（2021）·doi:10.1287/mnsc.2020.3870
[35] 张杰。；Li，KJ，消费者损失厌恶下的质量披露，管理科学，67，8，5052-5069（2020）·doi:10.1287/mnsc.2020.3745
[36] 周，W。；赵，X。；Gong，X.，服务公司面对两类客户时的最优统一定价策略，《生产运营管理》，23，4，676-688（2014）·doi:10.1111/poms.12171
[37] 周，W。；Lian，Z。；Wu，J.，服务公司应何时提供免费体验服务？，《欧洲运营研究杂志》，234，3，830-838（2014）·Zbl 1304.90072号 ·doi:10.1016/j.ejor.2013.10.036
[38] 周，W。；王，D。；黄，W。；郭，P.，去游泳池还是不去游泳池？损失厌恶对队列配置的影响，Prod Oper Manag，30，11，4258-4272（2021）·doi:10.111/第13521页
此参考列表基于出版商或数字数学图书馆提供的信息。其项与zbMATH标识符进行启发式匹配，可能包含数据转换错误。在某些情况下，zbMATH Open的数据对这些数据进行了补充/增强。这试图尽可能准确地反映原始论文中列出的参考文献，而不要求完整或完全匹配。