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亚历山大·德斯劳里尔斯;皮埃尔·勒库耶;朱塔·皮奇特拉肯;阿曼·英格尔夫松;阿夫拉米迪斯，Athanassios N。

具有呼叫混合的电话呼叫中心的马尔可夫链模型。 （英语） Zbl 1159.90332号

计算。操作。物件。 34，第6期，1616-1645（2007）.
摘要：受加拿大贝尔呼叫中心以混合模式运行的激励，我们考虑一个具有两种流量和两种代理的系统。出站呼叫只能由混合代理提供服务，而入站呼叫可以由仅入站代理或混合代理提供。呼入者可能会犹豫或放弃。有几个值得关注的性能度量，包括出站呼叫的速率和等待超过固定秒数的入站呼叫的比例。我们提出了一组连续时间马尔可夫链（CTMC）模型，这些模型能够捕获许多真实世界的特征，同时保持了导致快速计算的简约性。我们讨论并探索了模型保真度和有效性之间的权衡，并将我们的不同CTMC模型与加拿大贝尔呼叫中心的真实仿真模型进行了比较，以作为基准。

引用于23文件

MSC公司：

90B20型 运筹学中的交通问题
90立方厘米 马尔可夫和半马尔可夫决策过程

软件：

GSL公司;QUADPACK公司;LAPACK公司;零点;UNU。跑
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{A.Deslauriers}等人，《计算》。操作。第34号决议，第6号，1616--1645（2007年；Zbl 1159.90332）
全文： 内政部

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