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将电子邮件文件夹转换为案例库。 (英语) Zbl 0982.68808号

Aha,David W.(编辑)等,基于案例的推理研究与开发。2001年7月30日至8月2日在加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华举行的第四届国际CBR会议。诉讼程序。柏林:斯普林格。莱克特。注释计算。科学。2080, 690-701 (2001).
本文分析了客户支持代理之间的即时知识共享。客户支持代理通过电子邮件和电子公告板服务有效地交换有用的信息。实证分析告诉我们,在像高科技产品客户支持组织这样繁忙的组织中,直接使用电子邮件是实现即时知识共享的关键。作者开发了“交互查看器”,这是一种即时CBR工具,可与商业电子邮件管理系统(如Microsoft Outlook Express)一起运行。该工具通过跟踪正文并提取正文中插入的引用描述来分析电子邮件消息之间的关系。一对问题邮件和它的回答邮件被集成到一个案例中。因为所有邮件消息都会自动修改为案例,邮件文件夹也会转换为案例库,所以很容易实现即时知识共享。尽管案例检索性能不如更集成的CBR系统,但该方法易于采用的特性应该受到繁忙组织的欢迎。营销部门也应欢迎分析各种客户意见。
关于整个系列,请参见[Zbl 0968.68550号].

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