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吴建安；韦恩·德萨博。

通过一个新的潜在结构多维尺度模型进行客户满意度研究的市场细分。 （英语） Zbl 1126.91037号

申请。斯托克。模型总线。印度。 21，编号4-5，303-309（2005）.
本文研究客户满意度研究的市场细分。作者提出了一个随机潜在结构多维标度模型，该模型直观地描述了未观察到的客户异质性对客户满意度的影响。在所提出的随机多维标度模型中，采用了期望-不确认范式，其中总体满意度判断的主要决定因素是绩效，当产品表现比预期差时，期望被负确认，当产品性能比预期好时，期望得到正确认。作者讨论了模型结构和最大似然估计的技术方面。
审核人：Aleksandr D.Borisenko（基辅）

引用于1文件

MSC公司：

91B70型 经济学中的随机模型
90B60毫米 营销、广告

关键词：

客户满意度；市场细分；潜在结构分析；多维缩放
PDF格式BibTeX公司 XML格式引用
\textit{J.Wu}和\textit{W.S.DeSarbo}，应用。斯托克。模型总线。Ind.21，No.4--5，303--309（2005；Zbl 1126.91037）
全文： 内政部

参考文献：

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