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此电子邮件包含两个部分:投诉概述被调查人的调查结果(第b节至第6节)投诉回顾----------------------------------------------------------------------------------提交日期:2011年10月11日目录编号:16048产品:兔多克隆到拉明B1-核膜标记CCEID:3201946调查结果----------------------------------------------------------------------------------电话部分问:关于这起投诉,你是否通过电话联系了Abcam的科学支持?A.否问:从电话选项中,您是否清楚地知道要按哪个号码才能解决问题?答:。协议建议部分问:Abcam的科学支持是否为您提供了协议建议?A.是的问:你对接受协议建议有何感受?答:我没想到会得到协议建议,但很高兴收到这个问:遵循建议后,产品是否成功运行?A.否问:你为什么没有尝试协议建议?(选择所有适用的选项。)答:。答:。免费更换部分问:Abcam的科学支持是否为您提供了免费更换?A.否问:替换产品是否成功工作?答:。贷项通知单/退款部分问:Abcam的科学支持给了你一张贷记单还是退款?A.否问:你会选择不同于收到贷记单或退款的结果吗?答:。总体满意度部分问:你对投诉的处理方式满意吗?A.不满意我们能做些什么来更好地解决这个问题吗?答:关于如何处理我的投诉,我本想提出不止一个建议,因为我收到的唯一建议是我“过度阻拦”,这就像是一个借口,可以找到一个借口来指责抗体以外的东西。完全相同的方案已经过尝试,但阻断较少,仍然没有反应性,这对我来说似乎是一个抗体反应性问题。问:你介意我们的科学支持团队联系你,以便更好地了解发生了什么,并达成一个令人满意的解决方案吗?A.不,我不介意请提供我们可以联系您的电话号码或电子邮件地址。A。。。问:请与我们分享您对Abcam、投诉流程或我们的产品的最终想法。答:。
Abcam社区
已验证客户
2011年12月16日被问及
感谢您参与我们的调查。很抱歉听到您对我们的服务和抗体不满意,对此我深表歉意。我很乐意为您提供免费的换卡、贷记或退款。请让我知道你喜欢哪一个选项。此外,如果抗体是通过雪松购买的,请告知我,因为我无法在我们的系统中找到您的订单,订单号为xxx。订单是什么时候下的?对于未来的实验,我建议一般加载超过5 ug的蛋白质,因为这是非常低端的,并且可能导致无法获得信号,除非蛋白质在样品中大量存在。通常建议每条车道装载20-30 ug蛋白质。此外,强烈建议使用阳性对照,如Hela细胞或3T3细胞,因为层粘连似乎并不普遍分布于不同的细胞和组织类型。Hela:ab29546(Hela(人上皮癌细胞系)全细胞裂解液)ab14655(HeLa(人上皮癌细胞系)核裂解物)3T3:ab7179(NIH 3T3(小鼠胚胎成纤维细胞系)全细胞裂解物)ab14632(3T3-L1(小鼠胚胎成纤维细胞-脂肪样细胞系)核裂解物)我期待着收到您的回复,并以令您满意的方式解决此案件。
2011年12月16日回答