Краткое описание докладчика: Линь Чжибин, декан отдела маркетинга Школы бизнеса Университета Дюрена, область исследований охватывает технологический и инновационный маркетинг, цифровой маркетинг, транспорт, управление туризмом и международный бизнес.Член редакционного комитета Tourism Management (ABS 4) и опубликовал более 100 статей в ведущих международных академических журналах и конференциях, включая Journal of Service Research, Annals of Tourism Research, Tourism Management, Journal of Traval Research, Journal of Business Research, Business Strategy and the Environment.Entrepreneurship and Regional Development и т.д.Профессор Линь Чжибинь является лауреатом премии Университета Дюрена за лучшую докторантуру 2022 года и премии бизнес - школы за научные исследования (в знак признания строгости исследований и вклада в дисциплину), членом комитета 46 - й ежегодной конференции Академии маркетинговых наук (AMSAC) 2022 года, сопредседателем 19 - й Международной конференции по электронной торговле (AIS Association of International Information Systems) и « Технологическое прогнозирование и социальные изменения»(TFSC) Главный редактор специального выпуска "Технологическая стратегия для развивающихся экономик" 2021 года.
Понимание настроений потребителей при взаимодействии с сервисными роботами имеет решающее значение для поставщиков услуг.Мы проанализировали две основные социальные сети (КатрипА& quot; ТрипАдвисор & quot;В)9707 годОбразец отзывов клиентов, охватывающий восемь стран412.Домой Отель, с гибридными машинами- Да.Умные методы человека.Результаты показывают, что клиентский опыт сервисных роботов в основном положительный.Взаимодействие с роботом вызывает радость, любовь, сюрпризы, интерес и волнение, а когда клиент не может использовать робота из - за сбоя, он выражает недовольство.Сервисные роботы производят больше эмоций при движении.Результаты также показывают, что культурные различия могут облегчить эмоциональную реакцию клиентов на сервисных роботов.
