第1条 市長ホットラインサービスセンターの受理業務を強化し、規範化し、責任を明確にし、訴え受理の品質と仕事の効率を高め、最初の責任制を実行し、本実施方法を制定する。
第二条 首席担当制とは、市長ホットラインサービスセンターの転送、転送、転送、監督電話、または市長ホットラインサービスセンターのホームページをクリックして、転送、転送、監督要求事項を開く、ダウンロードした部門をはじめとして、最初に電話に出たり、ホームページを開いて情報をダウンロードしたりした人をはじめとして、首席責任者が回答、登録、転送、引き渡し、転送、督促事項を処理し、規定の期限または承諾期限内に要求者に返答、フィードバックする。
第三条 最初の担当部門と責任者 職責を真剣に履行し、法に基づいて、効率的に、良質に要求事項を処理しなければならない。
（一）本部門の職責範囲内に属する転送または三者通話の要求事項に対して、最初の担当者が直接回答、解釈できる場合は、直ちに回答、解釈しなければならない。
（二）電話による引渡し、書面による引渡しまたは転用の要求事項について、最初の担当者は全過程を追跡し、処理結果を規定の期限または承諾期限内に要求者に返答、フィードバックし、同時に市長ホットラインサービスセンターに報告、フィードバック、記録しなければならない。
（三）複数の部門が共同で処理する要求事項に対して、最初の責任者は先頭に立って関連部門を調整し、解決方法を提出し、関連部門に規定の期限または承諾期限内に処理するよう促し、そして処理結果を返事し、着信者にフィードバックし、同時に市長ホットラインサービスセンターに報告し、フィードバックし、記録しなければならない。
（四）首席責任者が客観的な原因で処理しにくい要求事項は、直ちに部門責任者に指示、報告を求め、首席責任部門が処理を担当し、「重件」は直ちに市委員会、市政府の指導者に報告する。
（五）現行の政策法規の規定に合致せず、一時的に解決できない要求事項について、最初の担当者は辛抱強く説明しなければならない。繰り返し訴えた場合は、市長ホットラインサービスセンターに報告、フィードバック、届出を行う。
第四条 協同処理単位は、先頭責任単位及び責任者の協調、スケジューリングに従い、先頭責任単位及び責任者を積極的に協力、支持し、当該単位の職責範囲内の仕事をしっかりと行うべきである。
第五条 市長ホットラインサービスセンターは最初の責任部門を合理的に定義し、要求事項を正確に引き渡し、転送し、催促、監督、審査、答礼訪問、調査、公開、審査の仕事をしっかりと行う。
第六条 最初の責任部門は要求事項を受け入れることに対する意見を明確にし、具体的にしなければならず、ごまかし、あいまいで、ごまかしに対処してはならない。
第七条 最初の担当部門と責任者が職責を履行せず、仕事が力がなく、遅延処理と悪影響を与え、情状が軽い場合、その年の市長ホットラインの仕事の評価、評価資格を取り消す。情状が深刻な場合は、法に基づいて規則に基づいて責任を追及する。
第8条 協同部門は先頭責任部門の協調、不協力、処理業務のサポートを受けず、先頭責任部門及び責任者を参照して責任を追及する。
第9条 市長ホットラインサービスセンターは、最初の担当制業務の監督検査を強化し、定期的に状況を通報する。
第10条 市長ホットラインサービスセンターの第1次責任制業務の状況は市長ホットラインサービスセンターの通常業務審査の内容となっている。
第十一条 本実施方法は市長ホットラインサービスセンターが説明する。
