Informations pour les partenaires
Classement des produits ASOS
ASOS utilise une association de principes de merchandising et d'algorithmes pour classer ses produits.
Pages principales de la liste des produits et des résultats de recherche
Les produits seront présentés en fonction d'une combinaison des critères suivants :
Pour les utilisateurs non connectés
Les 10 premières rangées de produits comprennent :
1. Les meilleures ventes dans le pays où sont effectués les achats
2. Les nouveautés
3. Les modèles qui revêtent une importance stratégique pour ASOS. Cela inclut les produits à nouveau en stock ou ceux qui sont largement disponibles dans les tailles principales.
Le reste des produits sont classés en fonction des ventes de produits dans le pays depuis lequel sont effectués les achats, de la disponibilité des tailles les plus fréquentes, de la nouveauté des produits ainsi que des produits pour lesquels nous avons un stock important. Nous privilégions également le classement de nos produits ASOS à prix plein par rapport aux produits ASOS Outlet.
De temps en temps, ASOS se réserve le droit de supprimer ou de limiter l'affichage de produits à prix réduit ou en promotion, notamment, en dehors d'une période de soldes et/ou de promotion. À l'inverse, pendant une période de soldes et/ou de promotion, nous pouvons choisir de renforcer la visibilité de ces produits.
Pour les utilisateurs connectés
Le classement des 200 premières rangées de produits affichés se base sur l'historique de navigation et d'achat.
À l’aide des informations ci-dessous, les produits sont ensuite classés par ordre de pertinence :
1. Le nombre de vues au cours du dernier mois
2. Les achats que vous avez effectués au cours des 4 derniers mois
3. Les articles que vous avez ajoutés au panier au cours des 4 derniers mois
4. Les articles que vous avez sauvegardés au cours des 4 derniers mois
Les 10 rangées de produits suivantes qui s’affichent comportent :
1. Les meilleures ventes dans le pays où sont effectués les achats
2. Les nouveautés
3. Les modèles qui revêtent une importance stratégique pour ASOS. Cela inclut les produits à nouveau en stock ou ceux qui sont largement disponibles dans les tailles principales.
Le reste des produits sont classés en fonction des ventes de produits dans le pays depuis lequel sont effectués les achats, de la disponibilité des tailles les plus fréquentes, de la nouveauté des produits ainsi que des produits pour lesquels nous avons un stock important. Nous privilégions également le classement de nos produits ASOS à prix plein par rapport aux produits ASOS Outlet.
Pour la catégorie des nouveautés ASOS
Pour les utilisateurs connectés
Le classement des 200 premières rangées de produits affichés se base sur l'historique de navigation et d'achat. À l'aide des informations ci-dessous, les produits sont ensuite classés par ordre de pertinence :
1. Le nombre de vues au cours des 7 derniers jours
2. Les achats réalisés au cours des 12 derniers mois
3. Les articles ajoutés au panier au cours des 12 derniers mois
4. Les articles sauvegardés au cours des 4 derniers mois
(« Critères de clients ASOS »)
En outre, tous les produits sont classés par date d'arrivée sur le site, du plus récent au plus ancien. Les produits ajoutés à notre site à la même date sont classés en fonction de la disponibilité des tailles et du volume unitaire des ventes, du plus élevé au plus bas.
Pour les clients non connectés
Tous les produits sont classés par date sur le site, du plus récent au plus ancien. Les produits mis en ligne sur notre site à la même date sont classés en fonction de la disponibilité des tailles et du volume unitaire des ventes, du plus élevé au plus bas.
En règle générale, les produits de nos marques partenaires ne figureront pas dans notre catégorie « Nouveautés », sauf :
• Si toute la marque est gérée par notre partenaire
• S'il s'agit d'un lancement de produit hype / tendance
• S'il s'agit d'un élargissement de gamme avec plus de tailles disponibles dans le cadre d'une vente en gros
Pages listant des produits Outlet et en promotion
Pour les utilisateurs non connectés :
Toutes les rangées sont classées sur la base suivante :
1. Les produits en promotion au cours des 14 derniers jours dans le pays où sont effectués les achats
2. Le niveau de stock des produits
Les autres produits sont classés en fonction de leurs ventes dans le pays où sont effectués les achats, des tailles disponibles, mais aussi en fonction de la nouveauté des produits et des produits pour lesquels nous disposons d'un stock plus important.
Pour les utilisateurs connectés
Le classement des 200 premières rangées de produits est basé sur l'historique de navigation et d’achat. À l’aide des informations ci-dessous, les produits sont ensuite classés par ordre de pertinence :
1. Le nombre de vues au cours du dernier mois
2. Les achats effectués au cours des 4 derniers mois
3. Les articles ajoutés au panier au cours des 4 derniers mois
4. Les articles sauvegardés au cours des 4 derniers mois
Les autres produits sont classés en fonction des éléments suivants :
1. Leurs ventes dans le pays depuis lequel le site ASOS est consulté au cours des 14 derniers jours
2. Les niveaux de stock des produits
Possibilités de tri
Vous pouvez trier les résultats de plusieurs façons pour déterminer l’ordre dans lequel les produits sont affichés. Voici quelques-uns des critères disponibles
• Nouveautés : les produits sont présentés du plus récent au plus ancien. Les produits ayant été ajoutés à la même date sont classés en fonction de la disponibilité de la taille et des articles les plus vendus.
• Du plus cher au moins cher : les produits sont affichés en fonction du prix de vente, du plus élevé au plus bas. Les produits ayant un prix identique sont classés en fonction des tailles les plus fréquentes et des produits les plus vendus.
• Du moins cher au plus cher : les produits sont affichés en fonction du prix de vente, du plus bas au plus élevé. Les produits ayant un prix identique sont classés en fonction des tailles les plus fréquentes et des produits les plus vendus.
Page de description des produits, carrousels et grilles de produits
Nous proposons aussi une section intitulée « VOUS ALLEZ ADORER ÇA », ainsi que des articles complémentaires et une section « Acheter le look » sur tous les appareils, qui proposent jusqu'à 20 articles supplémentaires à découvrir.Nous présentons aux clients n'étant pas connectés des produits sur la base d'un score de comparaison entre articles qui analyse la similitude entre deux produits, en fonction de l'historique de navigation du client ASOS lambda. Les produits sont classés selon le score de comparaison entre produits le plus élevé.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte ASOS :
Les produits « Vous allez adorer ça » qui sont présentés dépendront de :
votre sexe, tel que déclaré sur votre profil. Les produits sont ensuite classés en fonction des informations suivantes :
1. Le nombre de vues au cours des 7 derniers jours
2. Les achats effectués au cours des 12 derniers mois
3. Les articles ajoutés au panier au cours des 12 derniers mois
4. Les articles sauvegardés au cours des 12 derniers mois
Les produits complémentaires qui sont présentés dépendront de :
votre sexe, tel que déclaré dans votre profil. Les produits sont ensuite classés en fonction des informations suivantes :
1. Le nombre de vues au cours des 7 jours
2. Les achats effectués au cours des 12 derniers mois
3. Les articles ajoutés au panier au cours des 12 derniers mois
4. Les articles sauvegardés au cours des 12 derniers mois
Nous veillons également à ne pas vous montrer de produits qui, selon nous, n'iraient pas avec certains articles. Par exemple, nous ne vous recommanderons pas une combinaison à porter avec une robe, ou un jean à porter avec un pantalon.
Les clients ont aussi acheté les produits qui vous sont montrés dépendent des interactions des clients ASOS avec le produit mais aussi de :
votre sexe, tel que déclaré sur votre profil. Les produits sont ensuite classés en fonction des informations suivantes :
1. Le nombre de vues au cours des 7 derniers jours
2. Les achats effectués au cours des 12 derniers mois
3. Les articles ajoutés au panier au cours des 12 derniers mois
4. Les articles sauvegardés au cours des 12 derniers mois
Acheter le look Les produits qui vous sont montrés utilisent la technologie de reconnaissance visuelle pour identifier des produits similaires aux produits affichés dans l’image du produit sur la page de l’annonce. Par exemple, si un client a recherché un jean, « Acheter le look » peut montrer un t-shirt, des chaussures ou des accessoires similaires à ceux portés par le mannequin.
Le carrousel des articles similaires s'affiche aux clients qui consultent un produit (PDP) dont toutes les tailles sont complètement en rupture de stock, mais aussi via les articles sauvegardés, car les clients peuvent choisir de voir des produits similaires. Cette option sélectionne et affiche des produits similaires à l’aide d'un score de comparaison qui évalue la similitude d’un produit à un autre en fonction de l’historique de navigation de tous les utilisateurs. Les produits présentés sont donc ceux qui ont le score de comparaison le plus élevé.
Informations complémentaires :
Tests clients
L'approche ASOS concernant les classements est en constante évolution, car nous réalisons également des tests auprès de certains groupes de clients. Au cours de ces tests, des clients peuvent temporairement voir des classements de produits différents de ceux expliqués ci-dessus. Toutefois, lorsque les résultats de ces tests conduisent à un changement sur la façon dont nous classons les produits, nous le signalerons sur cette page.
Modèles avec un nombre de tailles limité
En vue d'améliorer l'expérience client, nous nous réservons le choix de supprimer ou limiter la visibilité des produits disponibles dans des tailles moins fréquentes dans les résultats de recherche et les carrousels de produits.
Procédures pour les réclamations concernant les paiements
Nous sommes sincèrement désolés que vous deviez effectuer une réclamation concernant les services fournis par ASOS Payments UK Limited.
Si vous souhaitez contacter notre service client pour effectuer une réclamation, nos conseillers sont là pour vous aider. Notre équipe d'experts veillera à ce que votre requête parvienne à la bonne équipe si elle ne peut pas être traitée et/ou réglée directement.
Pour effectuer une réclamation, suivez simplement les étapes ci-dessous :
• Cliquez sur le bouton « Nous contacter maintenant » ci-dessous ou cliquez ici pour échanger avec notre équipe.
Essayez de fournir autant d'informations que possible (par exemple, votre numéro de commande et votre adresse e-mail enregistrée chez ASOS), afin que notre équipe puisse vous aider le mieux possible.
Une fois que notre équipe aura enregistré votre réclamation :
• L'équipe en accusera réception et vous confirmera l'ouverture d'une enquête.
• Dans un délai de 15 jours ouvrables, l’équipe des réclamations vous fournira :
une réponse complète et une décision relative à votre réclamation ; ou
une réponse t'indiquant qu'une enquête plus approfondie est nécessaire. Dans ce cas, une réponse complète et une décision concernant votre réclamation vous seront fournies dans un délai de 35 jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse fournie par ASOS Payments UK Limited et que votre réclamation concerne les services de paiement proposés, vous avez la possibilité de transférer votre réclamation ainsi que la décision d'ASOS auprès du Financial Ombudsman Service, que vous pouvez contacter par les moyens suivants :
• Par courrier à l'adresse : The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR
•Par téléphone aux numéros suivants :
Téléphone fixe : 0800 023 4567
Portable : 0300 123 9123
En dehors du Royaume-Uni : +44 20 7964 0500
• Par e-mail à l'adresse : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• Sur Internet à l'adresse : https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online
Vous disposez d'un délai de 6 mois à compter de la décision prise par ASOS pour contacter le Financial Ombudsman Service.
La décision prise par le Financial Ombudsman Service est définitive en ce qui concerne la réclamation.
Rapport de l'Union européenne sur le règlement plateformes-entreprises (P2B)
2023 : Au cours de la période allant du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023, ASOS a reçu 0 plainte par l'intermédiaire de son canal d'assistance « plateformes-entreprises ».
Nombre total de plaintes déposées : 0 ; principaux types de plaintes N/A ; délai moyen de traitement des plaintes N/A et résultat des plaintes N/A.
