Protéger votre vie privée
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Nous utilisons vos informations de différentes façons - nos actions dépendent des informations que nous collectons et des raisons pour lesquelles nous les collectons. Les tableaux ci-dessous décrivent en détail ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Vos données personnelles comme votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos identifiants sur les réseaux sociaux, votre pseudonyme et votre numéro de téléphone. Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Identifiez-vous lorsque vous visitez notre site Web ou contacte-nous. Identifiez-vous lorsque vous visitez notre site Web ou contacte-nous. Légalement, nous devons procéder ainsi car cela nous importe également Livrer vos achats Il peut s'avérer difficile de vous envoyer votre commande si nous utilisons pas votre nom ou vos coordonnées ! Cela représente une part importante de notre engagement contractuel envers vous Vous envoyer des mises à jour de compte et de service, telles que des mises à jour concernant nos Conditions générales et des confirmations de commande Vous tenir informé concernant toute modification apportée aux services ASOS Légalement, nous procédons ainsi car cela représente une part importante de notre engagement contractuel dans le but de vous tenir informé. Vous envoyer des mises à jour concernant votre commande par SMS, e-mail ou via notre application De cette manière, vous savez quand votre commande doit arriver Cela représente une part importante de notre engagement contractuel envers vous Gérer votre participation à toute promotion, vos offres ou le programme de réduction auquel vous choisissez de participer Gérer votre participation à toute promotion, vos offres ou le programme de réduction auquel vous choisissez de participer Nous considérerons cela comme un engagement contractuel crucial pour vous si vous choisissez de participer Vous diriger vers la partie appropriée sur notre site Web Vous diriger vers les produits qui vous intéressent plus rapidement Il est capital pour nous que vous tiriez le meilleur parti de votre expérience de shopping ASOS Vous envoyer des informations concernant nos produits et services Nous souhaitons vous tenir au courant et vous aider à bénéficier pleinement de nos produits et services (pour en savoir plus, reportez-vous à la section Messages marketing ci-dessous) C'est à vous de choisir le type de communications que vous voulez recevoir de notre part ainsi que leur contenu, car il est important qu'on vous parle des meilleurs articles et services qu'on a à vous offrir. Vous envoyer des questionnaires et vous demander votre avis. Comme ça, vous pourrez nous dire ce que vous pensez de notre site et de votre expérience sur ASOS. C'est à vous de choisir le type de communications que vous souhaitez recevoir de notre part, mais il est tout aussi important pour nous d'entendre ce que vous avez à nous dire. Votre taille et votre morphologie, ou votre type de peau, si vous choisissez de partager ces informations avec nous. Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux ! Nous faisons appel à un tiers pour nous aider à faire des recommandations sur nos produits Le but est que vous soyez satisfait des produits que vous achetez. Et donc on souhaite vous aider à trouver la bonne taille ou vous conseiller un soin pour la peau. Pour nous, c'est important que vous puissez trouver les produits qu'il vous faut Vos informations de paiement Cela concerne le moyen de paiement que vous avez choisi, par exemple, vos coordonnées bancaires (ne vous inquiétez pas, nous ne conservons pas votre code de sécurité) Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Procéder à des encaissements et des r Après tout - toutes nos affaires ne vous sont pas offertes !; Cela est crucial pour nous et constitue une part importante de notre engagement contractuel envers vous Garder une trace de toutes les transactions financières Nous avons besoin de savoir ce que vous avez payé (et nous devons également informer le fisc à propos de nos revenus !) Légalement, nous devons procéder ainsi Votre historique de contrat avec nous Ce que vous nous avez communiqué - par exemple, par e-mail, par chat instantané, sur les réseaux sociaux ou par message privé. Si vous nous contactez par téléphone, nous enregistrerons également les appels de notre service client Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Fournir un service client et un support Après tout, vous attendez un service optimal de notre part ! Cela constitue une part importante de notre service et de notre engagement contractuel envers vous Améliorer les services et le support que nous vous fournissons Pour que vous bénéficiiez du meilleur service client possible Il est essentiel que nous formions notre personnel Historique d'achats, recherches et articles sauvegardés Ce que vous avez acheté par le passé, ce que vous avez recherché - y compris en utilisant notre fonctionnalité Style Match - ce que vous avez sauvegardé ou ajouté aux tableaux pour plus tard, et quand vous nous avez demandé de vous dire quand un article est de nouveau en stock. Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Vous aider à garder une trace des articles que vous aimez, vous informer quand des articles sont de nouveau disponibles et vous permettre de les partager à votre guise Pour vous aider à obtenir les produits que vous aimez plus rapidement et à tirer le meilleur parti de nos produits et de votre compte C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ces services, mais nous aimerions que vous partagiez tous nos supers produits Traiter les retours conformément à nos Conditions générales et fournir un service client et un support Parce qu'après tout, vous attendez de notre part le meilleur service, mais nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si nous ne savons pas ce que vous avez acheté ! Cela représente une part importante de notre engagement contractuel envers vous Analyser ce que vous avez acheté, recherché ou retourné ; ceci nous permet de savoir ce que vous aimez.
Pour Style Match, une fois que nous avons affiché vos résultats de recherche, nous stockons la photo pendant un mois et la séparons de tout ce qui vous identifie. Nous nous assurons de vous donner ce que vous voulez, en vous fournissant le meilleur service possible, et en gardant une longueur d'avance sur la concurrence. Il est essentiel que nous connaissions vos préférences. Nous faisons correspondre vos achats à des liens d'affiliés tiers qui pourraient vous avoir présenté ASOS ou fait la promotion d'un produit particulier lorsque vous avez visité leur site. Nous partageons avec eux l'historique d'achats afin qu'ils sachent quand ils ont réussi leur introduction. Nous avons plusieurs « introducteurs » qui nous dirigent de nouveaux clients vers nous ou font la promotion de nos produits sur leurs sites. Il est important pour nous de générer de nouveaux
clients via différentes sources Nous analysons les habitudes d'achat et de retour des clients ayant une adresse de livraison en France. Pour garantir que vous êtes facturé correctement pour les retours. Il est important pour nous de comprendre vos habitudes en matière de retours afin de garantir l'application précise de notre politique de retours - c'est dans votre intérêt et le nôtre. Informations sur votre téléphone ou votre ordinateur portable et sur la façon dont vous utilisez notre site Web et notre application Les informations collectées lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez notre application, y compris votre adresse IP et votre type d'appareil, la façon dont vous utilisez notre site Web et notre application (telles que les pages que vous visitez et les produits que vous consultez) et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation. Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Vous identifier lorsque vous visitez notre site Web Si nous pouvons nous souvenir de vous, nous pourrons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Il est capital pour nous que vous bénéficiiez de la meilleure expérience d'achat possible Améliorer notre site Web et définir des options par défaut pour vous (telles que la langue et la devise). Cette étpe est important pour nous, et cela facilite les choses pour vous, si nous connaissons la langue et la devise que vous préférez. En outre, cela nous aide également à protéger vos informations. Il est capital pour nous que vous bénéficiiez de la meilleure expérience d'achat possible Vous envoyer des informations sur nos produits et services Nous souhaitons vous tenir au courant et vous aider à trouver des produits. Vous pouvez en savoir plus dans notre section messages marketing ci-dessous. Il est important pour nous de vous montrer des choses qui, à notre avis, vous plaieront et qui pourraient améliorer votre expérience ASOS. Afficher des publicités ASOS.com lorsque vous naviguez sur le Web Pour que vous puissiez voir nos derniers produits et offres que vous devriez adorer Il est important pour nous de vous montrer des choses qui, à notre avis, vous plaieront Surveiller les visiteurs de notre site et analyser leur comportement Protéger notre site Web et contribuer à améliorer notre service Cela est important pour nous et légalement, nous devons le faire ! Informations provenant des réseaux sociaux ou des comptes auxquels vous vous connectez Ce que nous faisons si vous associes vos comptes sur les réseaux sociaux ou des comptes tiers à ASOS. Nous conserverons vos identifiants sur les réseaux sociaux ainsi que d'autres informations mises à notre disposition en fonction des paramètres de vos comptes sur ces mêmes réseaux sociaux. Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) On vous permet d'associer votre compte sur les réseaux sociaux à votre compte sur ASOS pour que vous puissiez vous connecter simplement et facilement, sans avoir à créer un compte spécifiquement chez nous Pour faciliter l'utilisation de ASOS.com et l'achat des articles de votre choix ! Il est capital pour nous que vous bénéficiiez de la meilleure expérience d'achat possible Si vous publiez des commentaires à propos d'ASOS ou des photos sur nos pages de réseaux sociaux Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Surveillez les avis ou opinions de nos clients Nous voudrons peut-être vous répondre ou réagir, notamment si vous n'êtes pas satisfait. Il est essentiel que nous sachions ce que vous pensez de nous Si vous taguez ASOS ou que vous publiez sur l'une de nos pages, nous vous demanderons peut-être de pouvoir utiliser votre photo sur notre site ou nos réseaux sociaux La meilleure incarnation du style ASOS, c'est vous ! Y'a pas que les mannequins dans la vie. Et on veut aussi vous mettre en avant ! Ok ou pas, c'est vous qui décidez Nous utilisons des sources publiques d'informations pour nous aider à enquêter sur des activités frauduleuses Pour prévenir ou détecter les fraudes contre vous ou ASOS - c'est regrettable mais absolument essentiel Il est important pour nous de protéger notre service, vous protéger et mettre un terme à ce type d'activités Vos réponses à nos enquêtes, commentaires et concours Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) On vous demande parfois de nous faire part de vos commentaires sur nos produits ou tout simplement votre avis. Les réponses sont en général anonymisées mais il peut arriver qu'on vous réponde directement, par exemple si vous précisez que vous n'êtes pas satisfait.e. Il est judicieux de vérifier de temps en temps votre opinion sur nous et vos achats. Nous pouvons utiliser à cette fin ces informations pour améliorer notre service. C'est à vous de décider si vous souhaitez y prendre part. Gérer les concours auxquels vous décidez de participer et remettre des prix aux gagnants. On a besoin de pouvoir vous contacter à propos de vos participations et de vous envoyer un prix si vous figurez parmi les heureux gagnants On doit pouvoir vous informer si vous remplissez bien les conditions de participation et si vous gagnez ! Si vous participez, on considèrera ça comme un engagement contractuel important envers vous Vous autoriser à noter et à évaluer les articles que vous avez achetés Pour savoir ce que vous pensez de nous et de vos achats avec nous. On peut ensuite utiliser vos réponses pour améliorer notre service Vous pouvez librement choisir de le faire ou pas Autres informations d'identification Ce que nous faisons Pourquoi nous le faisons Pourquoi nous devons le faire (les trucs légaux !) Nous vous attribuons un numéro unique lors de votre premier achat chez nous (votre identifiant client) Cela nous permet de vous identifier de manière unique Cela représente une part importante de notre engagement contractuel envers vous Vous n'êtes pas tenu de nous fournir ces informations personnelles, mais si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas acheter sur le site et il est peu probable que vous receviez une expérience client globale optimale. Mais c'est votre choix et nous le respectons.
Nous anonymisons et/ou agrégeons également les informations personnelles (afin qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons à des fins telles que des tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données (pour nous-mêmes et les marques commercialisées sur notre site et notre appli), l'amélioration de notre site et de notre appli et le développement de nouveaux articles et services. Prévention et détection des fraudes Nous utilisons l'une des catégories d'informations ci-dessus pour identifier, prévenir et détecter les fraudes contre vous ou ASOS. La détection et la prévention des fraudes sont regrettables mais constituent une part absolument essentielle de notre service et de notre engagement contractuel envers vous. Légalement, nous sommes tenus de le faire et c'est très important pour nous.
Nous utilisons également les données de l'historique d'achats pour protéger notre service et respecter nos Conditions d'utilisation dans le cadre de notre engagement contractuel envers vous. Dans ce cadre, nous pouvons utiliser les décisions prises par le système informatique pour protéger ASOS et notre Service. Vos droits en la matière sont détaillés ci-dessous. Personnalisation de votre expérience ASOS On utilise les données que nous collectons pour nous aider à vous proposer le meilleur service, la meilleure expérience de shopping et vous montrer les meilleurs, mais aussi les derniers articles et services que nous estimons à votre goût. Nous partageons vos données avec les catégories d'entreprises suivantes qui fournissent des services essentiels pour pouvoir vous permettre d'utiliser nos services : -
Des entreprises du groupe ASOS, car parfois, différentes entités de notre groupe gèrent des activités différentes ; -
Des entreprises qui vous feront parvenir vos articles ou vous permettront de les récupérer, comme des prestations de services de paiement, des entrepôts, des préparateurs de commandes et des sociétés de livraison ; -
Des marques partenaires qui vous envoient directement leurs articles. Nous vous l'indiquons clairement quand vous passez commande à chaque fois que c'est le cas ; -
Des prestataires de services professionnels, comme des agences marketing, des partenaires publicitaires et des hébergeurs de sites, qui nous aident à gérer nos activités ; -
Des sociétés affiliées qui nous aident à atteindre de nouveaux clients potentiels ou à promouvoir nos articles sur leur site ; -
Des agences de références de crédit, des agences d'application de la loi et de prévention des fraudes (pour nous aider à lutter contre les fraudes).
Vous pouvez tout à fait choisir de tirer parti de certains de nos services supplémentaires. Dans ce cas, en fonction de vos choix, on peut partager vos données avec les catégories d'entreprises suivantes, pour vous fournir les services que vous avez demandés : -
Des réseaux sociaux (notamment si vous choisissez d'associer vos comptes à ASOS) et d'autres entreprises que vous avez approuvées ; -
Des conseillers pour vous aider à choisir les bons articles -
Des vendeurs Marketplace auprès desquels vous passez une commande marketplace ; et -
D'autres fournisseurs de services de paiement tiers, quand vous choisissez d'utiliser leurs services de paiement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les parties tierces avec lesquelles nous pouvons partager vos données, ou sur la façon dont celles-ci utilisent vos données, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Nous ne vendons et ne vendrons aucune donnée personnelle qui vous identifie directement à des tiers. Cependant, nous pouvons fournir à des tiers, nos marques partenaires par exemple, des informations sur nos clients et leurs achats. Avant de le faire, nous veillerons à ce que ces informations ne vous identifient pas, par exemple en les agrégeant, en les anonymisant ou en supprimant des identifiants personnels. -
Si vous avez donné votre accord, nous vous enverrons des messages marketing pour vous informer de ce que nous faisons et vous aider à voir et à trouver nos produits et services.
Comment cesser de recevoir des messages marketing de ASOS.com Vous pouvez contrôler les communications marketing que vous recevez de notre part via la section Préférences de contact depuis votre compte ASOS. Vous disposez également des options suivantes : -
Emails : vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » dans les e-mails marketing que vous recevez, ce qui vous mènera à la section Préférences de contact de votre compte afin de vous désabonner de cette méthode de communication. -
SMS : vous pouvez également envoyer le SMS « stop » au numéro fourni dans la communication, ce qui vous désabonnera de cette méthode de communication. -
Toute méthode de communication marketing : vous pouvez contacter notre équipe du Service client . Ceci fait, nous mettrons à jour nos archives pour garantir que vous ne receviez plus de messages marketing.
Si vous nous dites que vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing, la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience car vous pourriez recevoir des messages de notre part pendant le traitement de votre demande.
Notez que votre désabonnement des messages marketing ne mettra pas fin aux communications du service, telles que les mises à jour de commande ou lorsque vous avez demandé une notification spécifique de « retour en stock ». Comment cesser de recevoir des messages marketing d'ASOS Marketplace Marketplace dispose d'un système distinct pour les préférences marketing de nos principaux sites Web et applications ASOS. Tous les clients du ASOS Marketplace ont la possibilité de recevoir des communications marketing du Marketplace et/ou de tiers sélectionnés.
Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing du Marketplace, vous pouvez vous désabonner en visitant Mon Marketplace > Mes détails sur le site Web ASOS Marketplace ou vous pouvez cliquer sur le lien « Se désabonner » dans l'e-mail Marketplace. -
Tu as peut-être reçu un e-mail ou une notification t'informant que nous étions sur le point de modifier tes préférences de communication. En fait, on a simplifié ces paramètres pour passer de quatre options existantes (Réductions et Promotions, Exclusivités, Nouveautés et Marques Partenaires) à une seule (Réductions et Nouveautés). Donc si tu avais accepté de recevoir des communications pour au moins l'une des quatre précédentes options, tu recevras des communications pour la seule qui existe désormais. Bien sûr, si tu avais choisi de ne recevoir aucune communication de ce type, tu continueras de ne pas en voir dans ta boîte mail ou dans tes notifications. Pour rappel, tu peux modifier tes préférences à tout moment dans la rubrique « Mon compte » sur le site ou l'application ASOS.
D'ailleurs, on a également profité de cette occasion pour apporter quelques changements à notre application. Tes préférences en matière de notifications push seront désormais rattachées à ton compte, et plus à l'appareil que tu utilises. Cela signifie que si tu étais connecté·e à l'application sur plusieurs appareils, tes préférences en matière de notifications push s'appliquent désormais à l'ensemble de ces appareils. Et logiquement, si tu avais autorisé les notifications push sur un appareil, tu les recevras donc sur tous tes appareils. Pour rappel, tu peux modifier tes préférences à tout moment dans la rubrique « Mon compte » sur l'application ASOS.
Et pour toute question ou demande d'information, n'hésite pas à contacter notre équipe en charge de la protection des données. Nous utilisons la publicité en ligne pour vous tenir au courant concernant nos activités et vous aider à voir et à trouver nos produits.
Vous pouvez voir les bannières et les publicités ASOS lorsque vous vous trouvez sur d'autres sites Web et applications, tels que les réseaux sociaux. Nous gérons cela au moyen de divers réseaux de marketing numérique et d'échanges d'annonces. Nous utilisons également une gamme de technologies publicitaires.
Les bannières et publicités que vous voyez sont basées sur les informations que nous détenons à votre sujet ou sur votre utilisation d'ASOS (par exemple, votre historique de recherche ASOS et le contenu lu sur ASOS) ou sur des bannières ou des publicités ASOS sur lesquelles vous avez cliqué précédemment.
Pour plus d'informations sur notre utilisation des technologies publicitaires et des cookies, veuillez consulter notre avis concernant les cookies -
ASOS est une entreprise mondiale opérant à l'intérieur et à l'extérieur du Royaume-Uni. Nous utilisons des fournisseurs et des centres de distribution situés à travers le monde. Certains de ces sites n'offrent pas le même niveau de protection de vos données personnelles que le Royaume-Uni ou l'UE, mais si nous transmettons vos informations à l'un de ces sites, nous prendrons des mesures pour que vos données et vos droits soient protégés selon des méthodes approuvées selon les lois sur la protection des données. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos informations transférées. -
Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous continuerez d'être client ASOS et aussi longtemps que nous serons obligés de le faire pour nous assurer que nous répondons à nos exigences légales dans le monde entier.
Si vous ne souhaitez plus être client, vous pouvez contacter notre équipe du Service client et demander la fermeture de votre compte. Cependant, nous avons une obligation légale de conserver certaines de vos données personnelles même après que vous nous avez demandé de les supprimer. Nous ne conserverons que ce dont nous avons absolument besoin et uniquement pour nous assurer que nous pouvons répondre à nos exigences légales ou réglementaires, résoudre des conflits, prévenir les fraudes et les abus ou appliquer nos Conditions générales. Vous avez de nombreux droits concernant vos informations personnelles, à savoir : -
Le droit d'être informé sur la façon dont vos informations personnelles sont utilisées (comme cet avis !) -
Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet -
Le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet (vous pouvez toutefois mettre à jour la majeure partie de ces informations par le biais de la section Mon compte ) -
Le droit de demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances -
Le droit d'arrêter de recevoir des messages marketing directs ; vous pouvez le faire via Mes comptes -
Le droit de retirer votre consentement pour tout traitement fondé sur le consentement à tout moment -
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