インターネットと情報技術の急速な発展、サービスのデジタル化への転換に伴い、市民はますますネットを通じて積立金業務を行う傾向にあり、ネット運営率は絶えず向上すると同時に、オンライン相談量も引き続き増加している。先日、市積立金センターは「積立金+」サービスの新モデルを強化し、プラットフォームの最適化と正確なサービスのダブル融合を通じて、デジタル化を用いて積立金オンラインサービスの新モデルを構築し、積立金サービスの質と効果を絶えず向上させている。

市民の王さんはこのほど、12329ホットラインの専門家の座席スタッフの指導の下で会社の積立金納付業務を完了し、「もともとこのような業務を相談するにはサービスホールの窓口に行く必要があり、人が多いのに列に並ばなければならなかったが、今では電話一本で解決でき、時間と労力が省ける」と喜んだ。

住宅積立金の「放管服」改革を深化させるため、雲港市12329積立金ホットラインを12345市民ホットラインに統合し、2号並行、統一管理、統一考課を実行し、専門家の座席を開設し、全天候ホットラインサービスを提供するという。

「われわれは優秀な人員を専門家の着席話者として選抜し、その積立金の専門的素養、専門能力を高め、積立金の『専門家』に育成すると同時に、定期的に話者の積立金政策業務の学習訓練を組織し、話者を積立金政策と関連業務の『専門人材』を育成し、把握するように訓練している」と市積立金センターの担当者は述べた。同センターはまた、必要に応じてホットラインの現場に人を派遣して質疑応答を行い、ホットラインプラットフォームの効率的で安定した運用を支援する。

市民は12329または12345ホットラインに電話し、いずれもホットライン員が積立金相談、請求、意見提案などのオンラインサービスを提供することができる。一般的な問題は、ホットライン担当者が直接解答し、政策が比較的専門的で複雑な問題は、積立金専門家の座席担当者が正確なサービスを提供し、直接回答できない場合は、労働者派遣書を都心に実行して処理する。両線が合併した後、ホットラインの積立金受理業務量は大幅に向上し、市民満足度は明らかに向上した。

それと同時に、市積立金センターは全市の6つの積立金サービスホールの窓口専用電話を社会に公開し、専任者を手配し、AB角業務制度を実行し、勤務時間中のホットラインの接続を確保した。専用線の開設はホットラインの専門的な不足を効果的に補い、サービス対象、12345とセンターの3者接続サービス専用線であり、センター内外を結ぶ直通専用線であり、窓口と大衆を結ぶ窓口専用線でもある。

専用電話担当者は窓口の専門的優位性を十分に発揮し、オンラインで新政策、新業務を宣伝し、積立金政策の面で合理化された意見提案を提供し、オンラインで具体的な業務操作問題を指導し、業務受理の後続問題を追跡解決し、必要な電話注意報を与え、より全面的で、より専門的で、より正確な電話サービスを提供する。

また、市積立金センターは支付宝、微信、網庁、蘇服弁公室、知能設備などの総合サービスプラットフォームを深く構築し、サービス対象にネット上の伝言返信サービスを提供し、良好なネット積立金環境を構築した。センターは専任者が定期的にネットを巡回するように手配し、微信公衆番号、ネットホール伝言区、人民網伝言板などのプラットフォーム情報にタイムリーに返信し、主任ポストからの手紙をタイムリーに処理し、ネット空間積立金の宣伝員になり、専任者が責任を負い、タイムリーに対応するようにする。ネット上のオンラインインタラクションを通じて、ネットユーザーの悩みを解決し、質疑応答を行い、住宅積立金制度のネットワーク影響力を高め、オンラインサービスの精度と専門性も市民の高い認可を得た。（記者の武娜通信員劉伝香）