国家市場監督管理総局投書・来訪ガイドライン
一、仕事の原則
党の全面的な指導を堅持し、人民を中心とし、法に基づく政策による問題解決を堅持し、源流管理を堅持して矛盾を解消し、「党・政府の同責、一任二責、属地管理、等級別責任、誰が主管し、誰が責任を負う」という原則に基づき、投書・来訪活動の責任を実行する。
二、受理された投書・来訪事項
公民、法人又はその他の組織は、情報ネットワーク、書簡、電話、訪問などの形式を通じて、総局に状況を反映し、提案、意見又は苦情要求を提出し、かつ事項が総局の職能職責の範囲内に属する場合、受理しなければならない。
三、不受理（不受理）の投書・来訪事項
（一）裁判機関の訴訟手続又は再議手続、検察機関の刑事立件手続又は法律監督手続、公安機関の法律手続を通じて処理しなければならない場合、法律に関する訴訟・陳情事項が法律に基づいて終了していない場合
（二）仲裁によって解決しなければならない場合、
（三）規定の処理期限内に再度提出した場合、
（四）規定の期限内に再検査、再検査の申請を提出していないが、投書・来訪者が同じ事項について重複投書・来訪している場合、
（五）総局の処理意見に不服があり、依然として同じ事実と理由で反映されている場合、
（六）その他の受理しない（しない）投書・来訪事項。
四、来訪の心得
（一）来訪者は総局受付室に登記し、本人の身分証明書などの有効な証明書を発行し、「来訪状況登録表」に如実に記入し、投書・来訪事項の資料を用意し、受付室で辛抱強く接談を待つ。
（二）集団訪問（5人以上）訪問者は5人以下の代表を推薦して訪問部門の指定場所に訪問し、会談に参加しなければならない。
（三）訪問者は以下の行為をしてはならない：
1.総局機関の事務所の周囲に不法に集まり、総局機関を包囲し、衝撃し、公用車を遮断し、または交通を遮断し、
2.危険物、管制器具を携帯する、
3.従業員を侮辱、殴打、脅迫し、他人の人身の自由を不法に制限したり、財物を破壊したりする、
4.本局の投書・来訪受付場所に滞在し、トラブルを起こしたり、生活が自立できない人を本局の投書・来訪受付場所に置き去りにしたり、
5.扇動、直列、脅迫、財物による誘導、背後で他人の投書・来訪を操り、または投書・来訪を名目に借用して財を集める、
6.その他の公共秩序を乱し、国と公共の安全を妨害する行為。
（四）投書・来訪者が訪問形式を用いて投書・来訪事項を提出する場合、処理する権利のある本級または上級機関、機関の設立または指定された接待場所に提出しなければならない。
五、投書・来訪部門の連絡方法
通信先：北京市海淀区馬甸東路9号、市場監督管理総局投書・来訪
郵便番号：100088
投書・来訪電話：（010）68023220
訪問先：北京市海淀区馬甸東路9号
訪問時間：毎週月曜日、水曜日、金曜日の終日、火曜日、木曜日の午前半日、午前9：00-11：00、午後2：30-4：30、祝日を除く。
六、暖かいヒント
（一）消費苦情の通報は、全国12315プラットフォーム（URLはhttps://www.12315.cn/）または現地の12315ホットラインに電話して状況を反映する、
（二）市場監督管理に関する業務コンサルティングは、総局公式サイトの公衆伝言モジュールを通じて問い合わせてください（URLはhttps://xgzlyhd.samr.gov.cn/gjjly/）または本局総機電話82260114、822621114に電話して関連局業務問い合わせ電話を取得する。
