古い調停員は古い漢方医と同じように、専門知識を持つだけでなく、豊富な経験も重要である。河西区掛甲寺街の「鄭姐調停工作室」の責任者である鄭維氏はコミュニティ調停作業の中で、漢方医の「見聞問切」理論を調停作業に応用し、多くの紛争が彼女の手の中で「薬を病気から取り除く」効果を達成した。2023年以来、「鄭姉調停スタジオ」は各種末端紛争150件の調停に成功した。
厄介な紛争は余裕を持って解決する
2023年のある日、掛甲寺管轄区内のある団地の住民の張某某とその階下の住民の王某某は内装による騒音問題で紛争を起こした。張氏によると、上の階の内装工事の音が家族の正常な休憩に影響を与えたため、下の階の隣の王氏に謝罪し、精神的損失費10万元を要求したという。要求された精神的損失費を得られなかったため、張さんは興奮した。
鄭さんはコミュニティの調査中、ちょうど住民委員会で張さんに会った。鄭姉さんは直ちに矛盾に「望」し、すぐに前に出て説得し、張さんの感情を緩和し、「早期発見、早期介入」を実現した。次に、鄭さんは張さんの訴えを「聞いて」聞いて、友達を作ったり、家を引いたりするよりも、その需要の所在を確実に把握します。紛争双方の状況を知った後、二人の性格などの状況をさらに知るために、鄭姉さんは二人のコミュニティに関連状況を尋ね、その後の調停に十分な準備をした。
その後、鄭さんは紛争事件そのものに「切」入り、「多方面立会診察」メカニズムをスタートさせ、派出所警察、街道調委会調停員、コミュニティ調委会調停員、不動産会社と一緒にこの紛争を解決した。その後、「鄭姉調停工作室」を核心として、鄭姉、コミュニティ責任民警、街道コミュニティ調停委員会調停員、不動産会社従業員からなる調停専門班を設立した。調停中、鄭姉さんらは再び張さんの気持ちを慰め、「背中合わせ」の調停方法で説得した。彼らは法律の角度から張某氏に「あなたが提出した賠償は法律上支持されない」と分析し、王某氏は故意に騒音を作ったのではなく、双方は近隣間の円満な付き合いの原則に基づいて、近隣関係を正しく処理しなければならないと指摘した。最終的に各方面は合意し、双方は握手して仲直りする。
矛盾した紛争をもとに解決する
鄭姉は司法所の専任人民調停員で、定年退職前に掛甲寺の街とコミュニティで長年働いていたが、管轄区のコミュニティ、住民の基本的な状況に対して比較的深い理解があり、大衆がよく知っている「古い顔」、信頼している「お姉さん」だった。そのため、2021年に掛甲寺街に個人調停工房を設立した際、街は彼女を選んだ。
「鄭姉調停工作室」は設立以来、その「人熟、地熟、情況熟、業務熟」の優位性を十分に発揮し、「漢方診断式」調停工作法を模索し、調停の触角を大衆生活の隅々まで伸ばし、先端をつかみ、未病を治療し、矛盾紛争を末端に分解し、源に分解し、芽に分解する。
「中医診断式」調停工作法は中医の「見聞問切」の基本的な施療方法を矛盾紛争の予防的解決に応用し、すなわち「矛盾源」を望み、「火種」を嗅ぎ、「訴え単」を問い、「特効薬」を正確にする。具体的な仕事の中で、鄭姉さんは「顔色」を理解し、「顔色」を見極め、「望」は需要を出し、「望」は民意を出し、積極的に大衆の関心に応え、早期介入、早期発見、早期解決を行い、「病気になる」前に矛盾を芽生え、根源に疎通するように工夫した。
「数千の家庭に入って社情と民意を訪れ、人の民心を知り、矛盾と紛糾を解決する」これは鄭姉が自分に贈った座右の銘だ。矛盾した紛争の隠れた危険性を発見し、鄭姉さんは盲目的に調停に行くのではなく、コミュニティを深く訪問し、住民と「対面」して交流し、大衆と友人を作り、家庭を引き、大衆の声に真剣に耳を傾け、第一時間に社会感情と民意を把握し、矛盾解消のために感情の同意を打ち立てた。これが鄭姉の「『聞』で手に入れ、矛盾の焦点を聞く」ことだ。
鄭姉さんは調停の仕事で「問」の字に工夫を凝らすことを重視している。大衆が普遍的に関心を持っている問題に多く質問し、オンライン、オフラインの2つのルートを用いて大衆の意見と提案を幅広く聴取し、事件の経緯を全面的に理解し、矛盾した紛争のすべての枝葉末節を把握し、調停活動が全面的に知った上で展開されることを確保する。
「切」を要とし、矛盾の「問題点」を解消する。調停の仕事をするには切り口と方法を把握し、十分な準備をした後、道理を知って、感情的に紛争関係者に法を説明しなければならない。管轄区内の矛盾・紛争の疑問点、難点、痛点の問題に対して、鄭姉さんは正確に「脈を切る」、是非を明らかにし、根源を洞察し、急所を把握し、確実で実行可能な解決案を制定し、矛盾調停の中で的確な矢を放ち、病状に応じて薬を飲む、公平公正、偏らない、当事者の合法的権益を効果的に保障し、大衆に「問題を持ってきて、満足して歩かせる」ようにした。
（記者の張家民通信員王平）
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