強制的に買い物をしないと約束したが、最後は「押し売り」だった。観光客はネットユーザーの経験とアドバイスを参考にして、無事に賠償を受けた--
若者の中には「避穴ガイド」が好きな人もいる
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専門家によると、若い観光客は穴を認めず、殺すことを認めず、本物を愛する現象は、自身の合法的権益の維持にも有利であり、市場の角度から供給者が市場のルールに従うことを推進し、観光市場の健全で持続的な発展を促進することもできるという。
「注文前に観光客服と繰り返しコミュニケーションをとり、隠れた料金や買い物の一環がないことを確認したが、目的地に到着した後、『ボランティアショッピング協定』に署名するよう要求され、旅行中にガイドがさまざまな『泣き惨博同情』を行い、複数のショッピングポイントで買い物をするよう誘導した」。メーデー休暇の旅行経験について話すと、90後の陳冬旅客は依然として憤慨している。
「違和感」に気づくと、陳冬はすぐにいくつかのソーシャルプラットフォームでソリューションや権利擁護の経験シートを検索した。似たような経験を持つネットユーザーが提供した方法とルートを参考に、陳冬は地元の市長ホットラインと文旅局法執行大隊の苦情電話をかけ、苦情翌日に観光会社から賠償を受けた。
若者の権利擁護意識の高まりに伴い、観光消費の中で穴を認めず、殺しを認めず、本物を愛する現象も増えている。専門家によると、これは観光客が自分の合法的権益を守るのに有利であるだけでなく、供給者が市場のルールに従うことを推進し、観光市場の健全で持続的な発展を促進することもできるという。
強制的に買い物をしないと約束したが、結局「押し売り」をした
「旅行中に他の隠れた有料やショッピングコーナーはありますか？」陳冬が記者に示したチャットの記録によると、ある旅行会社のスタッフは「旅行中に買い物消費を強制することなく、100%保障することができますが…」と答えた。
警戒心を捨てた後、陳冬は家族と共に1500元を支払い、期待に胸を膨らませて江蘇省南京を出発した。目的地は貴州貴陽だった。しかし、貴陽の陳冬に着いたばかりなのに「ばかな目をした」。旅行会社のスタッフは突然、観光客に「観光活動ボランティアプロジェクト協議確認表」の署名を求めた。表には宝石、翡翠、銀器など、複数のショッピングポイントがびっしりと並んでおり、それぞれのショッピングポイントには1 ~ 2時間かかる予定だ。
「これは私たちを『だまして』来たのではないでしょうか。航空券を買って地方に着いたので、契約書にサインしなければなりません」陳冬は仕方なく言った。
さらに陳冬が受け入れられないのは、この観光プロジェクトは翌日から毎日半日の買い物をしていることだ。複数のガイドが製品をリレー販売し、会話術は「洗脳と言える」。車に乗ると「道徳的誘拐」を始めるガイドもいる。「買わないのは地元の庶民には申し訳ない！」「買わないのは貧困扶助を支持しない！」「運転手がこんなに苦労しているのに、買わないのは良心がない！」……
「自発的に買うことはできますが、このように『強く買って強く売る』ことはできません」と陳冬さんは回想している。当時、多くの観光客がガイドのセールスの話を聞いて術後、心理的プレッシャーが大きく、気分も悪かった。
その後のスケジュールでは、陳冬氏はまた、このプロジェクトの宿泊、食事などの条件も、旅行会社のこれまでの宣伝内容と一致していないことを発見した。似たようなプロジェクトの経験スレッドを見て、最終日には「偽富二代売玉詐欺」が予定されている可能性もあり、陳冬さんと家族は1日前に旅を終えることを選んだ。
その後、陳冬は今回の経験に基づいて「ピット回避ガイド」を整理し、ソーシャルプラットフォームに発表した。「私たちは穴も殺しも認めない。もっと多くの人をだますことはできない！」と彼は言った。
中国法学会消費者権益保護法研究会の陳音江副秘書長は、若い消費者が勇敢に法律兵器を手に取って自分の合法的権益を守ることは、肯定的な良い現象だと述べた。
「ピット回避ガイド」を参考にして、無事に賠償を得る
陳冬と似たような経験をしたのは、「メーデー」休暇中に江蘇省南京のあるホテルを予約した熊さんだ。熊さんによると、自分がこのホテルを予約したとき、あるタイプの1日1泊の実際の支払い価格は380.56元だったが、チェックイン当日には同室の部屋の価格が約170元に下がっていたことが分かった。
「休暇中の客の流れが予想に及ばず、ホテルが臨時に値下げされたため、私たちが事前に高値で予約したのは『大怨種』になってしまった。これは不公平だ！」と憤懣を和らげるため、熊さんはソーシャルプラットフォームで「ホテル予約差額」に関する経験シートを検索し、アドバイスに基づいてプラットフォームの客服に連絡した。「まさか、『権利擁護ガイド』に従って操作した後、本当に順調に差額を払い戻したとは思わなかった」と熊さんは言った。
この現象について、広東耀文弁護士事務所の張愛東弁護士は、「近年、市場監督措置の強化と若者の法治観念の深まりに伴い、消費者の権利擁護方式はより理性的になり、苦情式の権利擁護がますます多くなり、効果もさらに明らかになった」と述べた。
「メーデー」休暇前、湖南省長沙の00後消費者の李俊晨氏は、あるプラットフォームで購入したコンサートのチケットをキャンセルする予定だったが、キャンセルできないと言われた。「なぜ払い戻しができないのか、段階的な払い戻しの仕組みを設けるべきではないか」と李俊晨は疑問に思った。彼はインターネット検索をして、他のネットユーザーにも似たような経験があることを発見し、自分の「教訓」をネット上に共有した。
李俊晨は投稿後、一部のネットユーザーからアドバイスを受けた。その後、彼は提案に従って、コンサートがある省文旅庁の公式サイトでこの公演の許可文を見つけた。批判文の電話をかけ、関連管理部門のファイルのスクリーンショットを提供することで、李俊晨は最終的にチケットの払い戻しに成功した。
南開大学観光・サービス学院の徐虹院長は、「市場経済はもともと契約経済であり、需給双方が合意した契約に従う必要がある」と述べ、若者は不合理な現象に対してタイムリーに苦情を申し立てているが、実際には市場の角度から供給者が市場のルールに従うことを推進しており、観光市場の健全で持続的な発展に有利である。
ネット上の「ピット回避ガイド」と複数のネットユーザーのアドバイスを合わせて、5月3日夜、陳冬は貴陽市文旅局の法執行大隊に苦情の電話をかけ、翌日午前中に購入プロジェクトに関わる旅行会社から電話を受けた。調整の結果、同旅行社は陳冬に1000元の賠償金を支払った。
個別のケースを通じて普遍的な現象を整理することを提案する
陳冬氏によると、個別の非合法的な「低価格ショッピングツアー」は、旅客の消費体験に大きく影響しているという。しかし、ガイドラインを参照して法に基づいて苦情を訴えた後、現地の関係部門のスタッフは仕事に熱心で、処理速度も速い。また旅行に行くときは、楽しく来て、楽しく帰ることを楽しみにしています。
これに対し、張愛東氏は、若い消費者がぼったくりを認めない現象は、法治教育の効果を反映していると同時に、行政監督と世論監督の役割が強化されていることを説明し、「若者の比較的真のやり方に励ましと支持を与えなければならない」と述べた。
「消費者の苦情に対して、法執行官は専門的な素養と法執行の責任をさらに高めなければならない」と張愛東氏はまた、消費権保護を通じて個別の事件を苦情し、業界の普遍的な現象を整理し、さらに自主的な監督管理を展開することを提案した。
徐虹氏も、地方観光市場は消費者の提案と苦情を重視し、市場の需要と旅客の訴えに効果的に対応しなければならないと注意した。そうすれば、再び市場の肯定を勝ち取り、革新的な発展の機会を得ることができる。
陳音江氏は、地方は観光サービスの専門能力とレベルを全面的に向上させ、観光客の苦情ルートを円滑にし、消費者の異郷からの苦情と権利維持コストを下げ、問題処理の効率を高めるべきだと考えている。また、「全域観光」の新たな枠組みを構築し、地域観光の共同監督管理メカニズムを構築しなければならない。（陳丹丹記者）
