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如果你是某市城管执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办?
【参考答案】
处理这样的突发事件,最为重要的一点即是要有耐心,要多做说明解释工作。
首先,要冷静不动怒,要对老婆婆表示理解,在她看来,我来执法在一定程度上影响了她卖茶叶蛋,这是可以理解的。
城市也是不现实的。
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还有,如果老婆婆比较固执,并且不愿意配合我们的工作,那我也会按法律办事,不会因为她是老人而置法律法规于不顾。
最后,如果老婆婆摔伤了,要及时送医院,并尽可能通知其家人,并且在确定自己没有责任的情况下,予以一定的经济补偿,作为人道主义补偿。如果老婆婆没有摔伤,要及时地向其表明立场,并向在场的群众作出说明,以免不明真相的群众借机闹事,并及时向上级领导汇报。如果事态扩大,就要请公安部门出面维持秩序,并积极公布事情真相和证据平息事态。事后要向领导汇报事件的全过程,使领导了解事件真相。
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