定义“破损”：当广告拦截或跟踪保护工具破坏网站用户体验时的用户体验和补救策略

为了抵消网络上无处不在的广告和第三方跟踪，用户转向阻止工具——广告阻止和跟踪保护浏览器扩展和内置功能。不幸的是，屏蔽工具可能会导致网站的非广告、非跟踪元素降级或失败，这种现象被称为破坏。示例包括丢失的图像、非功能按钮和无法加载的页面。虽然文献中经常讨论破损问题，但之前的工作并没有系统地绘制和消除破损下的用户体验范围，也没有试图了解用户是如何体验破损的，并对其进行优先级排序和尝试修复破损的。我们填补了这些空白。首先，通过对18932个扩展商店评论和十种流行阻塞工具的GitHub问题报告的定性分析，我们开发了38种特定类型的破坏的新分类法和15种相关的缓解策略。为了了解破损的主观体验，我们随后进行了一项95人的调查。几乎所有参与者都经历过各种类型的破坏，他们使用了一系列不同有效性的策略来应对特定环境中的特定类型的破坏。不幸的是，参与者很少通知任何能够解决根本原因的人。我们讨论了分类法和结果如何提高自动检测和修复破损的持续尝试的全面性和优先级。