文化景点如何准备重新开放网站

如果上面的一些听起来已经很熟悉了，那么应该是这样的。就在几个月前，就在疫情爆发之前，艺术委员会发布了2019年数字文化报告。正如我当时写的:

随着文化机构的重新开放，一个巨大的危险是，同样的模式将在新冠肺炎的准备工作中发挥作用。当然，自四个月前《数字文化报告》发布以来，情况发生了很大变化：文化机构已经意识到数字的重要性，因为他们不得不这样做。但这是为了找到任何解决方案，让观众参与进来，让收入源源不断地流入，在数字化基本上是唯一选择的情况下。当谈到重新开放时，数字化很可能会成为一种事后思考，因为可以理解的是，重点将放在实体上。

显然，让建筑做好安全重新开放的准备应该是每个人的首要关注点。但如果没有人专门负责数字准备工作，那么实体场馆的大部分工作将是徒劳的。在过去的四个月里，观众已经习惯于在网上做任何事情，所以你的数字体验不再是可选的附加组件，如果曾经是这样的话；现在，无论是在物理访问之前、期间还是之后，这都是体验的基本部分。

如果没有经过深思熟虑的更新的网站，访问者将无法确定你是否已经重新打开；他们不会相信你已经制定了足够的安全程序；或者他们到达时不会遵循你的新程序，因为他们不了解这些程序。

在某种程度上，英国的机构在这方面有一点优势，因为其他国家的同行已经开始重新开放，所以可以从他们在数字方面的成功和失误中吸取教训。在这里，我们总结了一些迄今为止我们看到的模式示例。

COVID准备工作面临的最大挑战是，你对自己的身体状态所做的改变可能会触及游客体验的几乎所有方面。对于您的数字形象来说，这意味着有很多地方需要更新。例如，大多数文化机构都有售票或入场页面、“如何找到我们”页面、常见问题页面等。这些页面上的许多信息也会在许多其他页面上重复。

更新每个页面上的每一条信息的问题是你承担了大量的“更新债务”；每次准则发生变化时，您都必须再次浏览每一页，寻找错误的、过时的信息。这就是为什么，尤其是在人力资源最少的情况下，许多场馆选择将所有与新冠肺炎相关的信息放在一个页面上，比如https://barringtonstageco.org/distancing/或https://www.mfah.org/visit/visiting-update网站/.

这种方法的优点是，担心访问的客户可以在一个地方找到所有相关信息，而在所有其他页面上，您可以简单地插入一行“有关新冠肺炎疫情期间的最新信息，请访问我们的新冠肺炎页面。”听起来不错，对吧？为员工提供最少的努力，为客户提供最多的信息和保证。

嗯，是的，也不是。首先，仅仅因为你在一个地方拥有所有信息，这并不意味着客户很容易找到他们需要的东西。想想为什么你会有单独的“预订信息”和“计划你的访问”页面。如果你真的相信传达大量复杂信息的最佳方式是一页文字，你会这样组织你的网站吗？

事实是，人们不是这样使用网站的。他们不想通读1200个单词来找到他们唯一问题的答案；他们想被引导快速、顺利地找到答案，甚至没有意识到这一点。

这给我们带来了第二个关于单一冠状病毒页面的问题：如果人们（1）找不到它或（2）不阅读它，你该怎么办？上面的巴林顿页面相当全面，但在撰写本文时，它被埋藏在主页上的第三个旋转木马项目中——一些研究表明只有5-10%的用户会真正看到如果10%的访问者没有戴口罩，在错误的入口、错误的时间、没有电子门票，那么后台员工的最小努力就会突然成为一线员工的最大努力。

当然，我们看过的大多数机构不仅仅是发布一个COVID页面并希望人们能找到它；他们正在尽一切努力让顾客满意。

例如，如果你访问巴林顿网站，错过了旋转木马项目，并开始买票，信息会再次链接到选座器旁边。都灵的里沃利城堡采取了更激进的方法，只要你点击“购买门票”，就会弹出一条信息，列出用户的所有冠状病毒政策。必须先解除此消息，然后才能继续。就像巴林顿选座器上的链接一样，这个想法大概是为了确保任何参观场馆的人在购买之前都能得到通知。

这听起来很合乎逻辑，但也并非没有问题。首先，如果有人已经在点击“购买门票”，他们可能只想完成购买并继续生活。你在网上购物时多久看一次T&C？在结账过程中输入冠状病毒信息本身并不是一个坏主意，但也不能保证人们会仔细阅读。他们可能只是浏览到底部并勾选方框，使信息消失，而根本没有真正吸收信息。

第二，如果有人对参观你的会场感到紧张，并希望得到安全的保证，他们唯一不会做的事就是点击“购买门票”。在购买流程中输入信息是在向唱诗班宣讲，这时你应该向未皈依者宣讲。

这就是为什么更多的场馆选择在主页上的某个位置设置一个醒目的横幅，向任何到达的人宣传有COVID措施。一个小样本包括巴黎奥赛博物馆，的罗马奎里纳莱联赛、和堪萨斯州威奇托美术馆哦，还有一个你可能听说过的小景点：迪斯尼乐园.

横幅也不是一个完美的解决方案，尤其是当大多数网站已经至少有一个cookie通知横幅，以及时事通讯注册或其他营销弹出窗口，以及最近（非常正确）关于支持Black Lives Matter的声明时。有了这么多横幅，你的主页很快就会开始感觉像被一张凌乱的桌子上的一叠纸埋在下面——而且用户很快就会不假思索地忽略一切。

即使你已经将用户聚集到你的冠状病毒信息页面，你仍然有一个问题：没有人愿意阅读一长页密集的文本来找到一个简单问题的答案。

这就是为什么，如果你去迪士尼世界网站上的COVID信息页面，你首先看到的不是文本，而是一段视频，总结了页面其余部分的关键内容。视频在可访问性和用户参与度方面提出了自己的挑战，但迪士尼的鸡蛋不再都在同一个篮子里。如果有人不喜欢阅读大量的文本（或不能阅读），音频和视频提供了一种替代方法，可能仍然可以让人了解信息。

同样，在页面的下方，信息以视觉方式呈现，并带有简短、有影响力的标题，而不是以巨大且令人生畏的文本块呈现。他们会告诉你他们为保护你的安全而做的前三件事，以及如果你计划访问，你需要做的前四件事。然后，如果你想了解有关特定主题的更多信息，可以链接到其他页面，在那里你可以更详细地阅读。它本身就像一个迷你网站。

Drafthouse电影院美国采取了非常类似的做法。他们的主页上有一个横幅，引导您查看COVID信息，主页的前两部分也是指向相同信息的链接。你真的不会错过它，无论你是为了订票还是仅仅为了安心——更好的是，它是以有趣的方式呈现的，与会场的基调和品牌保持一致。换言之，他们已经将COVID消息传递作为“正常”体验的一部分。

如果你不想阅读，他们也会把视频放在一起，虽然他们没有像迪士尼那样将大量信息分成多个页面，但它仍然以视觉方式呈现，并带有清晰的分隔符和标题，以便用户尽可能轻松地导航。

例如，如果将Drafthouse页面与，电影世界，你可以看出两者之间的区别有多重要。我甚至不住在美国，也从未听说过Drafthouse，但他们的COVID页面让我想去那里；相比之下，Cineworld页面是他们博客上的一个条目，有一些通用的图形和一个模糊的措施列表，根本无法提供多少保证。你如何提供这些信息真的很重要。

到目前为止，我们主要关注的是场馆和其他景点如何更新现有网站，以便向客户传达COVID信息。但还有另一种选择，与迪士尼的页面所实现的类似：你可以创建一个完全独立的东西，专门用来通知访问者并让他们通过你的门回来，而不是试图将一堆冠状病毒信息塞进你的网站的现有结构中。

即使从迪士尼唯一的一种实现来看，这种方法的优势也是显而易见的。你不再需要弄清楚需要更新哪些页面，或者需要重新调整哪些现有模板或网站部分的用途，以最好地容纳你的COVID信息。（我提到过Cineworld页面是一篇博客文章；如果你查看他们的网站，不清楚他们的员工可能会如何添加它。）有了专用的COVID迷你面，你可以确保用户找到他们想要的东西，就像他们在主网站上找到东西一样轻松，因为这是它存在的唯一原因。

当然，一旦你开始将你的冠状病毒信息视为一个独立的数字实体，你就可以开始做其他事情了。在德国，一些场馆要求用户在访问之前下载一个名为GRID的应用程序；这不仅有助于在必要时追踪联系人，还允许非接触进入、购买饮料甚至给小费，从而有助于保持会场的社交距离。

我们见过的最奇特的例子是“冠卫安全中心“由Realife Tech提供。这套定制工具主要面向O2等大型场馆，与这些场馆现有网站集成，但独立于这些网站。它提供餐饮预订、推送通知（同样是通过应用程序）提醒顾客在离家前带上口罩，甚至可以使用实时热图来识别拥堵区域，并动态将顾客重定向到不同的入口。

显然，这超出了大多数文化机构的需求或承受能力。但是，一旦你开始跳出当前网站的框框思考，你就会发现有可能更快地让更多的访问者回来，获得更好的体验，甚至在现有网站上添加一个适度的插件。也许你可以提供进入场馆的摄影导览，或者制作自己的视频，比如迪士尼和草稿屋。如果你是一家博物馆，你可以为你最受欢迎的展品提供单独的页面，这样一来，来参观《蒙娜丽莎》的人就知道如何做到这一点，而不必通读博物馆其他部分的所有信息。

关键是要向游客展示，你在整个重新开放的体验中投入了很多仔细的思考。

如果你在一家文化机构工作，当你的预算已经被封锁严重打击时，网站支出可能看起来像是一种奢侈。但是，如果大型影院愿意在AI热图上花费资金，这表明即使是小型影院也应该为其对COVID的数字响应预留大量时间。

一个有很多要点的页面不仅仅是糟糕的信息设计，它还是访问者对你仔细考虑重新开放计划的第一印象。所以你需要确保你的在线更新与你的实际更新相匹配。

否则，即使是最完善的重新开业计划也只能让你走到目前为止。