今年以来，工行咸阳沣西新城支行积极优化支付环境，提升支付便利性，改善现金流通环境，致力于满足人民群众现金使用和零钱兑付的需求。
针对周边商户多、兑换零钱需求大的实际情况，将“常客触达”新模式与“零钱包”服务有机结合，提升客户服务体验。客服经理充分利用“……”PAD推送的到店常客信息，通过外呼方式了解客户需求，做到常客触达，进行常客邀约，指导客户快捷预约，为客户提前准备好所需面额的“零钱包”，改变此前客户需要提前拨打网点电话进行现金预约，到店取号等待兑换，提供高效便捷的服务。与此同时，对于手机操作不熟悉的老年群体，客服经理将常需兑换零钱的老人进行到店登记，通过电话、微信方式联系预约，为其准备“零钱包”，提供业务优先办理绿色通道，减少老人等候时间。
常来常往，客户暖心。工行咸阳沣西新城支行深入践行““”、“”、“”、“”、“”、“”
