我在一个科技巨头已经使在线和移动流程变得快速、简单、轻松愉快的时代，你的账户持有人希望（并期望）你的金融机构能像Netflix和Hulu那样提供同样的简单性和可选性。50%以上在一项全球研究中，接受调查的消费者表示，他们希望获得全渠道银行服务体验，即能够在物理渠道和数字渠道之间无缝切换；和61%的“以数字为中心”消费者与55%的“以分行为中心”的消费者相比，他们更有可能留在主要银行或信用合作社。
收件人改善会员体验和客户体验（CX），您需要换一种思路。您的客户希望您积极预测他们当前和未来的需求，个性化体验，并通过各种交付渠道提供接触点。重新审视与客户的互动，提供提供最高质量服务、技术和交付的体验。
为了帮助您重新认识银行业的卓越客户体验，我们提供了六个入门技巧。
提示1）通过数字银行与客户安全接触
虽然速度和便利在我们当前的数字第一时代至关重要，但社区银行和信用合作社的生存能力也取决于通过数字渠道提供有意义的个人服务的能力。完全认证的实时消息功能（例如Banno Conversations性虐待)可以帮助您安全地与账户持有人接触，在他们需要的时候提供实时的本地个人服务。通过数字银行与账户持有人进行安全接触意味着，您不仅可以提供卓越的自助式数字银行服务，还可以以需要的速度在个人服务上实现差异化。
接下来是什么？将大街银行业务模式带入数字第一时代数字银行解决方案这使您和您的员工能够在账户持有人最需要您的时候，安全地亲自与他们接触。
提示2）提供快速、直观的数字开户
虽然开立一个新的支票账户永远不会像创建你的Netflix或Hulu账户那么简单，但这取决于银行和信用合作社。毕竟，平均来说数字存款账户应用的放弃率超过50%&如果潜在客户发现开户过程太长或需要的信息比他们准备的要多，他们就会放弃开户。为了降低放弃率，银行和信用合作社应专注于为移动和桌面用户提供直观、快速的设计，尽可能消除应用程序和预填表单字段中的过多问题，从而优化开户流程。
接下来是什么？投资于无摩擦数字开户通过提供简单、用户友好的开户体验，帮助您改善客户体验的工具与当今最大的品牌竞争.
提示3）简化账户持有人的近实时支付
付款是账户持有人最常见的“金钱时刻”。流动资金是人们支付账单、购买杂货以及企业交易和发展的方式。随着Venmo和Zelle®的出现，简化了账户持有人在需要资金时获取资金的方式，从竞争优势演变为竞争必要性。事实上，在2021年Levvel Consulting的一项研究中，只有5%的金融专业人士接受了采访不预计提供实时支付。当开发更快的支付策略，你会想从找到一个支付合作伙伴开始，该合作伙伴可以提供与现有实时支付网络的无缝连接，并计划支持未来出现的所有网络。
接下来是什么？通过提供您的账户持有人所依赖的现代支付解决方案，让您的会员体验更上一层楼，这样他们就可以在需要的时候立即无缝地汇款。
提示4）现代化存款策略和技术
在这个数字第一的时代，您的组织出现了新的方式来增加非利息费用收入。在考虑如何使存款策略和技术现代化时，请从如何更好地为小企业服务通过数字环境，如电子发票。使用类似电子发票的工具（通过与Jack Henry的Autobooks开放集成提供的新标准功能性虐待)，用户可以直接向客户发送发票，并快速接受在线支付。此功能可立即吸引账户持有人，并最终推动更多存款。
接下来的步骤？寻找数字解决方案，不仅可以改善您的客户体验战略，还可以通过鼓励您和您的小企业账户的更多存款来推动非利息费用收入。
提示5）通过集中贷款处理加强借款人旅程
在借款人选择的时间和地点，快速响应借款人的查询——所有这些都要尽量减少摩擦——不再是一种选择。这很重要。为了简化您的借贷操作，请消除通常会阻碍积极借贷体验的耗时的手动流程，而是处理贷款发放（从应用到决策再到投资组合管理）从一个地方使用单个贷款平台.
接下来的步骤？通过使用集中的贷款处理平台，简化贷款操作并快速响应查询。
提示6）有效管理关系并为新业务定价
通常，银行和信用合作社在竞争新贷款时，允许竞争决定定价，而不了解整个关系的盈利价值，这可能导致净息差逐渐减弱。通常，20%的客户群产生最大利润。为了识别、保护和发展这些关系，并改善会员体验，您可以计算每个关系贷款、存款和服务账户的风险调整损益表，从而为您的决策者和一线人员提供有效所需的数据管理关系并对新业务进行战略性定价。
接下来是什么？做足功课，清楚地了解你的账户持有人及其盈利能力，然后根据利润进行细分，并与这些高价值客户建立有意义的联系。
强调强大的客户体验战略的重要性
在当今时代，客户体验对所有公司都至关重要，但随着您的账户持有人对数字银行的熟悉程度提高，银行业的客户体验变得更加重要；随时随地提供个性化支持；以及端到端贷款和数字开户等现代便利设施。为了改善客户体验，您需要改进客户与员工、品牌、解决方案和服务的互动。当您重新定义客户和会员体验，并提供有用、相关、无缝且适当简单的银行工具时，您的账户持有人将无需在其他地方寻找服务。
寻找更多可操作的提示和资源，使您的组织能够更加以客户为中心和以成员为中心？首先回答我们的一个问题
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