客户信息
一般常见问题
我们可能已经得到了你的问题的答案。我们鼓励您浏览我们常见问题的答案。
我无法登录我的帐户，也无法重置我的密码.
我们在2019年3月推出了一个新的电子商务网站，由于我们用户的信息是安全和加密的，我们无法携带登录和密码数据。如果您没有收到重置密码的电子邮件，您可能需要创建一个新帐户。
我如何购买杜克大学出版社的书籍？
要浏览杜克大学出版社网站，请选择浏览路径（按主题、标题、作者或系列）来查找所需的书籍。将书添加到您的购物袋中，以便在线结账。杜克大学出版社的书籍也可以从当地的书商那里买到。
我怎样才能买到杜克大学出版社尚未出版的书？
可供预订的书籍将显示“预订书籍”购买按钮。您可以将书添加到购物袋中进行在线结账。
尚未出版的书一上市就会发货。标题发货后，我们将发送确认电子邮件。购买时，您的信用卡将收取订单的全部金额，包括购物车中任何尚未出版的书籍。
我如何订阅杜克大学出版社的期刊？
要通过杜克大学出版社网站订购订阅，请从中选择您想要的期刊我们的日记单。将日志添加到购物车中以进行在线结账。
如何检查订单或订阅的状态？
请联系我们的客户关系部门subscriptions@dukeupress.edu了解订单或订阅的状态。
我如何访问期刊的在线版本？
在www.dukeupress.edu下订单后，请访问阅读.dukeupress.edu网站并使用杜克大学出版社的客户号码注册在线帐户。
我是一个书商。我如何订购杜克大学出版社的标题？
请联系我们的客户关系部门orders@dukeupress.edu下书店或机构订单。
我怎样才能得到杜克大学出版社和图书期刊目录？
你可以下载杜克大学出版社最新图书和期刊目录的PDF文件。如果您想要目录的打印副本，请联系通过电子邮件建立客户关系或通过电话（如下所示）。
我是一名媒体成员或期刊编辑，想索取一本杜克大学出版社出版的书评。
请使用这个表格请求审阅副本。对于所有其他宣传请求（封面图片、作者联系信息、新闻稿等），请发送电子邮件至bpublicity@dukeupress.edu.
我是一名大学教授。我怎样才能索取杜克大学出版社书籍的书桌或考试副本？
请完成在线申请考试或桌面副本.
如何提交手稿或期刊文章以供考虑？
潜在的书籍作者可以在我们的对于作者第节。潜在的期刊投稿人可以在我们的编辑/撰稿人第节。
我在哪里可以找到杜克大学出版社书籍或期刊中有关影印或重印材料的信息？
单击您感兴趣的特定书籍或期刊的项目详细信息上的“权限”选项卡。
新闻界目前有职位空缺吗？
请访问职业部分了解空缺职位、如何在线申请以及我们的就业政策。
运输常见问题
我的订单什么时候发货/我的商品需要多长时间到达？
更新日期：2021年10月1日美国邮政服务局（USPS）已暂停向22个国家提供服务，其中包括澳大利亚和新西兰。目前，我们无法向这些国家发货订单。欲了解更多信息并查看受影响地区的完整列表，请访问这个网站。如果您在当前暂停服务的地区订购，并希望讨论您的订单，请致电（888）651-0122联系我们的客户服务团队。您可以向联合学术出版商因为他们的运输不受USPS服务暂停的影响。 国内订单通常在几天内通过USPS媒体邮件发货。根据您与我们位于北卡罗来纳州达勒姆的仓库之间的距离，在毗邻的美国境内运输通常需要10到12天；前往夏威夷、阿拉斯加或任何美国领土的订单都需要额外的中转时间。
要在国际上发货的订单通常也会在几天内通过标准的国际平邮发货。运输时间通常为4-6周，无法获得跟踪信息。
由于新冠肺炎疫情的普遍不确定性，请注意，这些运输和处理时间可能会延长。如果您的国内货物在60天内没有到达，我们将向您退款。如果您的国际货物没有在120天内到达，我们将向您退款。
如何请求加急或不同的运输方式？
要申请加急运输或其他运输方式（可能会产生额外费用），请致电（888）651-0122向客户关系部下单。
我可以在线订购的最大数量是多少？
如果订单数量为10台或更多，请致电客户关系部（888）651-0122。
退款政策
杜克大学出版社退款政策概述如下。如果您有其他问题，请通过电子邮件联系客户关系orders@dukeupress.edu或致电888-651-0122（美国）或+1 919-688-5134（国际）。
书籍（个人购买）
我们对损坏或有缺陷的书进行退款。退货应包括订单号和交货证明，以跟踪号的形式附在退货后。请通过上述电子邮件或电话号码联系客户关系部。
如果您的国内货物在60天内没有到达，我们将向您退款。如果您的国际货物没有在120天内到达，我们将向您退款。
书籍（书商购买）
无需授权。要求提供发票信息或退单文件以及以追踪号形式随附在退货单中的交货证明。如果在发票日期后的两年内归还，处于可销售状态的书籍将按发票的全额金额记入贷方。需要发票信息。超过此时间段退回的书籍或没有发票信息退回的书籍将按标价的50%记入贷方。永久损毁的书籍，例如那些被不可移动标签损坏的书籍，将不予接受。收到的损坏或有缺陷的书籍必须在90天内归还，并且必须明确说明归还原因，以便买方获得全额信贷。
退货地址：Duke University Press Warehouse，120 Golden Dr.，Durham，NC 27705 USA
期刊订阅（个人）
对于印刷订阅，如果有任何问题已经发货，我们不退款。对于纯电子订阅，如果客户注册了帐户并获得了在线内容访问权限，我们不会退款。此政策适用于一次性购买和自动更新。
如果您没有收到打印版，我们将在问题邮寄日期后一年内提供替换版。
社会成员资格
对于包括印刷订阅的社团会员，如果发行了任何期刊，我们不会退款。对于仅包含电子订阅的会员资格，如果客户注册了帐户并获得了在线内容访问权限，我们不会退款。此政策适用于一次性购买和自动更新。
如果您没有收到打印版，我们将在问题邮寄日期后一年内提供替换版。
期刊订阅（机构）
对于印刷订阅，如果有任何问题已经发货，我们不退款。对于电子订阅和打印-plus电子订阅，如果1）通过付费订阅获得的帐户有使用情况，或者2）访问已超过三个月，我们不会退款。
如果您没有收到打印版，我们将在问题邮寄日期后一年内提供替换版。
电子书和电子藏书（机构）
对于直接从我们购买的电子书和电子藏品，请联系客户关系部。
残疾申请
您可以使用我们的残疾申请说明（PDF）.
其他问题
如果您在此处没有看到您的问题，请使用下面的表格向客户关系部发送电子邮件查询。