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利用集成的可观察性更快地分类、分配和关闭票据

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Datadog Case Management为开发、操作和支持关键应用程序的团队提供了操作任务、错误和事件跟踪的综合视图。通过将可观察性集成到服务管理过程中，案例管理消除了在工具之间进行上下文切换的需要，从而实现更高效的问题筛选和故障排除。

高效的票务分类和跟踪

  • 在一个集中的平台中为操作任务、事件跟进和其他工作项创建案例
  • 有效地排定大型票证队列的优先级，并确保关键问题（如监控器警报、安全信号、错误跟踪或来自第三方集成的事件检测到的问题）得到关注
  • 用于任何类型的操作DevOps、网络操作（NOC）或安全操作（SOC）
高效的票务分类和跟踪

加快团队之间的工作流程

  • 在开发、运营、安全和支持团队之间建立明确的所有权关系
  • 在一个可观察性集成票务系统中识别、分类和解决问题
  • 将客户影响问题上报至Datadog事件并利用实时协作功能

适合您组织的流程

  • 在Datadog中处理案例，同时通过Slack、Microsoft Teams、PagerDuty和其他第三方集成通知合适的人
  • 通过双向集成在Jira和ServiceNow中自动创建案例记录
  • 在案例生命周期中发生关键事件时接收电子邮件通知

衡量您的运营效率

  • 通过仪表盘和灵活的分析，一目了然地了解团队生产力
  • 分析趋势并确定长期改进领域
  • 根据业务成果衡量您的运营效率
衡量您的运营效率

资源

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官方文件

案例管理
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博客

使用Datadog案例管理集中、分类和跟踪票据
特征
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