首席信息官领导力与新西兰废弃物管理首席数字官Lena Jenkins现场交流

凯西·奥沙利文00:06
您好，欢迎收看CIO Leadership Live New Zealand。我是Cathy O'Sullivan，澳新银行Foundry的编辑总监。在今天的节目中，我很高兴能与新西兰废物管理首席数字官Lena Jenkins一同出席。Kia ora Lena，欢迎来到播客。听着，我很想听听你迄今为止的职业生涯，你能告诉我们更多关于你是如何在技术领域起步的，以及你职业生涯中的一些里程碑吗？
 
莉娜·詹金斯00:38
当然。我的第一个角色实际上不是技术，而是呼叫中心。所以我从贝尔南部（Bell South）开始，后来成为沃达丰（Vodafone），然后进入某种业务部署或业务变更角色，这导致我管理项目。在某个阶段，因为我在管理项目，我的角色被转移到其中。这就是我如何进入其中的。过了一段时间，我开始管理it项目和计划，他们总是有强大的人员变化组成部分。例如，我没有陷入基础设施类项目的深度。很长一段时间以来，沃达丰（Vodafone）一直走在通往电信（Telecom）的路上，后来成为了Spark。在Spark，我参加了为期三年、耗资数十亿美元的重组计划，该计划不仅减少了堆栈系统，还显著改变了流程、角色和工作方式。我负责在线或数字节目。所以实现了一个全新的网站、应用程序、电子商务、自助服务等等。从那里，我管理了Spark的数字路线图。所以当时数字意味着网站、应用程序和类似的东西，而不是现在我们用它作为它的另一个名称。我还参与了Spark的转型计划。过了一段时间，我在产品负责人众多之前建立了第一批产品负责人。随机地，我最终领导了Spark’s、多品牌（如Skinny和Morepork）等公司的软件交付团队，并建立了数字化组合，重点关注数字体验和采用，我们有八个团队，这有点像敏捷部落的早期版本。所以从那时起，我想改变。所以我在电信公司工作了20年，感觉很想改变。我基本上做到了。所以我加入了Qrious，你知道这是一个完全不同的组织，但它是Spark的子公司，所以没有完全抛弃电信公司。在Qrious，我是数据驱动营销的主管。所以我们有自己的营销自动化平台。我们还有一个Adobe合作伙伴，是我建立的。所以这真的是很好的学习。所以我是执行团队的一员，在整个公司都有曝光，与营销、销售、财务等所有人一起工作。之后进入Davanti，现在被称为Merkle，并建立了数据转换能力。在咨询了几年后，我于去年开始在废物管理公司工作，现在是WM的首席数字官。因此，贯穿始终的是对客户的关注，许多业务变化。我真的很喜欢在科技和商业的交叉领域工作。我不太懂技术。我是一个多面手，你知道，领导力是我的核心技能。
 
凯西·奥沙利文03:52
你在那里参与了很多事情，也参与了很多不同的行业。瞧，正如你所说，你现在是新西兰废物管理公司的首席数字官。因此，请多告诉我们一些有关组织的信息，以及您和您的团队所关心的问题。
 
莉娜·詹金斯04:09
因此，WM是Aotearoa领先的材料回收、再循环和废物管理提供商。许多人可能认为我们是到达你家收集垃圾和回收的卡车，也是管理垃圾填埋场的人。但我们要做的还有很多。所以有很多各种材料的回收和回收活动。我们有一个完整的技术服务部门，负责处理医疗废物、危险废物等。我们有一些区域，比如我们从垃圾填埋场收集气体。因此，当废物在那里分解时，会有气体，我们会将其转化为电能。这是对网格的输入。所以我的团队负责所有非工程技术；所以IT或数字。我们在70多个站点支持约1800人，并支持900多辆卡车。
 
凯西·奥沙利文05:15
因此，我确信有相当多的利益相关者参与了该组织。那么，你和团队的数字化历程是怎样的，你一直在做什么。
 
莉娜·詹金斯05:28
因此，我们今年正在制定数字战略。这种战略在很大程度上促成了公司的战略，即所谓的“Porohita”，意思是循环。因此，目前，我们已经达成了一致的数字战略愿景，我们现在正在处理用例，这些用例将被组织成路线图。然后，该路线图将通知业务案例，然后我们需要完成所有必要的步骤，以获得董事会的批准。因此，这确实是今年的重点。数字战略将包括围绕我们核心平台的基础工作开展的工作。我们还需要实现一个数据平台。但除了基础工作之外，还有一些创新机会。例如，看看基于AI的路由。所以有900首曲目，你知道，我真的很兴奋能看到它。预测性维护是我想关注的另一个问题。但这不仅仅是技术，你知道，这是我们流程、思维方式的转变，也是文化的转变。
 
凯西·奥沙利文06:34
那么，您如何确保您知道这些IT计划，并从您的战略开始呢？你是如何确保这与WM的总体战略目标相一致的，尤其是围绕这一目标，你知道，废物最小化和再利用？
 
莉娜·詹金斯06:51
当然，所以，数字在很大程度上是构成我们Porohita战略的战略支柱的一部分。你知道，我们每季度都会进行一次审查，并计划确保保持这种一致性。但对我来说，我认为最重要的是透明度和反馈。因此，分享我们正在做的事情，了解他人正在做的事，收集反馈以保持一致。
 
凯西·奥沙利文07:17
而且，你知道，你早些时候谈到了这一点，你知道的，你想把一些创新的方法作为你战略的一部分。那么，你如何在团队中进行创新呢？当您考虑实施这些新技术时？你在那里提到了人工智能。物联网、自动化？其他机会。你看什么？
 
莉娜·詹金斯07:38
是的。老实说，现在对我们来说还为时过早。我想在未来几年里，我们会有很多对不起的基金会，很多关注基金会。但我确实想确保我们能够为实验和创新提供一些能力。我认为我们将采取的方法是从小处着手。因此，从那里进行测试、学习和扩展。我从Spark中学到的一个教训是，集中力量，与较小的团队一起构建能力，然后将其分散，以实现规模化。
 
凯西·奥沙利文08:16
那么，当我确信你有一些遗留技术，一些你必须照顾的现有基础设施时，你该如何平衡这一点呢？那么，当你在寻找新的东西时，你该如何权衡这一点，并让人们关注可能对你的组织有益的新兴技术？
 
莉娜·詹金斯08:34
是的，这是一个挑战。目前，我们主要关注的是维持现有技术，因为我们确实有一些需要大量关注的传统技术，这将随着我们的数字战略而改变。随着我们开始完成这项基础性工作，这将发生改变。不过，我们确实有一些创新。因此，即使在我们正在交付的项目中，例如，我们将从7月1日起接管马尔堡的废物收集工作。为了做好准备，该团队不得不向家庭推出36000个垃圾箱。因此，我们创建了一个新的解决方案，可以大大提高垃圾箱标签的效率和效果。听起来是一件小事，但拥有那些具有正确功能的产品是一项很好的创新。我还想更多地关注数据和人工智能。
 
凯西·奥沙利文09:28
这是一个巨大的项目。36000个垃圾箱可不是一张小脸。听着，我知道，网络安全是几乎所有首席信息官、首席数据官、首席技术官的首要任务。那么，当涉及到网络安全时，您的方法是什么？您如何确保您知道系统中数据的安全性和隐私性是坚如磐石的？
 
莉娜·詹金斯09:55
就像每个组织一样，网络安全非常重要。我们的状态相当好，尽管我们总能做得更好。因此，我们在网络安全领域有很多合作伙伴，我们有合作伙伴负责监控事件管理，我们使用虚拟CISO。我们根据独联体框架衡量自己的成熟度，然后制定持续改进的网络安全路线图。我们使用Qualys作为我们的企业网络安全和风险平台，每月进行一次扫描，并进行明显的补救。我们进行了大量的内部沟通和教育。因此，我们每年都会对所有员工进行网络安全意识培训，每月都会进行网络钓鱼活动，我们还会与高管团队一起进行桌面练习。我们还进行红队训练。因此，我认为，我们下一步真正的重点是通过设计嵌入安全和隐私。
 
凯西·奥沙利文10:56
所以你在那里提到，你使用合作伙伴来帮助你实现这一点，保护你的网络安全。当涉及到技术合作伙伴时，您更广泛地寻找什么？什么是良好的合作关系？从你的角度来看？
 
莉娜·詹金斯11:09
是的，是的，我们是一个小团队。所以我们确实有很多合作伙伴。你知道，对我来说最重要的事情之一就是关系。所以，你知道，我是一个需要时间来了解我们业务的合作伙伴。我们的业务量很大，而不是其他可能拥有大量知识工人的公司。所以你知道，需要稍微改变一下想法。另一件对我来说很重要的事是“照你说的做”。所以我们一致认为会发生一些事情。他说，然后是创新，所以我总是有兴趣听到一些想法，这些想法可能有助于我们创造更多价值，但不会带来太多硬性推销。所以更好的平衡。
 
凯西·奥沙利文11:48
是的，这些关系很重要，不是吗？现在，你提到你是一个小团队。那么你如何让你的员工发挥最大的作用呢？那么，你在看什么，你在创造什么环境，让人们感觉自己在茁壮成长，实现个人和职业目标。
 
莉娜·詹金斯12:08
因此，我的重点是确保我们的员工为成功而努力。因此，确保每个人都对自己需要做的事情有明确的期望，分享我们为什么要做我们正在做的事情的战略背景，确保我们分享知识和决策。透明度对我来说真的非常重要。此外，在必要时提供支持和挑战，但不要微观管理。你知道，这不是我喜欢做的事。还要确保人们有机会学习和做有趣的工作。去年我重点关注的一件事是创造合作文化。因此，当我开始在WM工作，并开始担任这一角色时，我们的整个业务以及我的团队中仍有一些IT人员作为订单接受者的残余。所以我花了一些时间做了一些改变，比如，我们不是在谈论业务，而是在谈论我们的业务，因为我们也是业务的一部分。我指的是内部利益相关者，而不是内部客户，只是为了将这种动态和关系转变为合作关系，而不是接受订单。
 
凯西·奥沙利文13:18
很高兴听到，这么好的方法。看，你自己也有非技术背景，在Wm领导数字功能。那么，你认为我们如何吸引来自不同背景的人将其视为一种职业？你认为可以做些什么实际的事情来让各种各样的头脑进入数字时代吗？
 
莉娜·詹金斯13:45
是的，当然。我认为最重要的事情之一是我们进行沟通，并揭示可能的机会。因为我认为有一种假设是，为了更多地从事数字工作，或者你需要具备超强的技术，或者你必须知道如何编写代码，在我的生活中，你从来没有写过一行代码。你知道，有不同的职业道路。所以我认为分享我们的故事很重要。所以，在我加入WM之后，我们在内部门户网站上有一个关于我、我的背景等的简介。我的财务团队中有人向我走来，她对非技术人员能扮演我这样的角色感到非常惊讶。所以我认为分享我们的故事很重要。思考一下我最近分享的多元性的一个方面，我们的Mana Wáhine委员会以女性为中心，这比像我们这样男性占主导地位的行业真的、真的重要。所以我们专注于如何留住女性，同时吸引更多的女性，我的意思是，IT和技术也是如此。所以我认为沟通、联系是答案的一部分，也是分享故事和与其他女性合作的一部分。我们还需要看看是什么阻碍了女性申请。那么，是什么阻碍了女性申请IT和技术职位呢？我们需要如何改变来吸引更多的女性？例如，我们正在研究我们的灵活工作政策，因为这对很多女性来说都很重要。很明显，这取决于角色。不幸的是，如果你要加入我们成为一名卡车司机，你就不能在家工作。所以，是的，角色依赖。
 
凯西·奥沙利文15:31
是的，在家里工作肯定会很棘手，同时还要努力运送或捡拾垃圾箱。因此，我们很想知道Lena，你知道，你会给有志成为首席数字官或IT高级领导者的人什么样的建议？
 
莉娜·詹金斯15:50
我认为获得广泛的经验非常重要。所以，是的，技术方面很重要，但商业方面也很重要，产品和变革以及CX，因为我认为现在它在很大程度上是一个双重角色。所以，是的，你知道，有必要确保我们一直亮着灯，让事情继续运转。但你也需要成为变革领导者；你需要审视整个组织，并与组织的不同部分合作。正如之前多次讨论过的那样，职业不再是阶梯，你知道，它们只是曲线。所以你不必遵循一些所谓的预定路线。
 
凯西·奥沙利文16:31
是的，曲折的职业道路往往也是最有趣的。最后，在接下来的几个月里，什么对你来说重要？还有其他令人兴奋的计划吗？
 
莉娜·詹金斯16:42
嗯，对我来说，主要关注的是数字战略。而且，你知道，我真的，真的很高兴看到这些可能性和我们可以做什么。随着我们基金会的成熟，因为我看到了一些事情，我想，哦，这可能会更好或更容易。但创新也是因为我认为在我们所做的事情上有很多创新的机会。
 
凯西·奥沙利文17:05
好吧，我们祝你在未来的计划中一切顺利。新西兰废物管理首席数字官Lena Jenkins非常感谢您今天抽出宝贵时间。
 
莉娜·詹金斯17:15 
谢谢你